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Activez vos communications clients pour l’ère de l’IA agentique

Si un agent d’IA devait aujourd’hui accéder à vos communications clients les plus critiques, les personnaliser et les diffuser, en serait-il capable? Modernisez dès maintenant pour bâtir des fondations solides.

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Innovation continue avec moins de contraintes

ACTIVATE avec OpenText vous permet de passer à des communications natives infonuagiques afin de vous préparer à l’IA agentique, sans perturber ce qui fonctionne déjà.

Ne faites plus jamais de mise à niveau

Passez d’une solution CCM existante sur site à des communications natives infonuagiques grâce à une innovation continue.

Communications fiables et prêtes pour l'IA

Unifiez les données clients sur tous les canaux et assurez la conformité dès le premier jour.

Économie prévisible

Utilisez votre investissement existant pour financer la transition, avec des coûts clairement identifiés dès le départ.

Étape 1

Reconnaissez les signes indiquant que votre environnement est prêt à être activé

Les environnements de communication hérités ne tombent que rarement en panne tous en même temps. Les signes avant-coureurs se manifestent par des mises à jour plus lentes, un risque croissant, des données déconnectées et une dépendance croissante aux TI.

Les TI sont accaparées par la maintenance des systèmes

Même les simples modifications aux communications nécessitent encore le soutien des TI.

Les plateformes sont trop lentes pour un engagement moderne

Les sorties différées et le traitement par lots limitent les interactions en temps réel.

Les exigences de conformité évoluent plus rapidement que les communications traditionnelles.

Le maintien de la conformité et de l'accessibilité entre les canaux devient de plus en plus difficile.

La personnalisation et la livraison omnicanale se dégradent

Un message universel affaiblit l’engagement sur tous les canaux.

Les lacunes en matière de gouvernance de l'IA augmentent les risques

Les données cloisonnées limitent la personnalisation pilotée par l'IA et les communications sur la marque.

Les expériences déconnectées érodent l’engagement des clients

Les systèmes fragmentés créent des obstacles dans les interactions avec les clients.

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Étape 2

Établissez des communications fiables à l'ère de l'IA

L’IA sans gouvernance est un risque. Les agents d'IA ont besoin de communications qui tiennent compte des autorisations et qui sont liées au contenu de l'entreprise. Sans elles, la personnalisation devient incohérente, le risque de conformité augmente et l'automatisation ne fonctionne plus.

Des communications conçues pour l'avenir :

  • Une IA générative de confiance alimentant les communications
  • Conformité intégrée aux réglementations en constante évolution
  • Hyper-personnalisation qui déclenche des conversations
  • Performances d’entreprise à grand volume et à grande échelle
  • Livraison omnicanale transparente avec livraison assurée
  • Des parcours connectés tout au long du cycle de vie du client
Téléchargez la liste de contrôle de préparation à l'IA

Étape 3

Activez vos communications, pas seulement votre infrastructure

La modernisation des communications est la première étape vers l'engagement client connecté et prêt pour l'IA à travers OpenText™ Experience Cloud.

  • Développer des communications à grande échelle en toute confiance

    Bénéficiez d'une performance et d'une fiabilité de niveau d'entreprise reconnues par les plus grandes entreprises du monde.

  • Assurer la conformité et l'accessibilité dès la conception

    Appliquez systématiquement les contrôles réglementaires, d’accessibilité et de marque à chaque communication, réduisant ainsi les risques tout en améliorant la qualité et l’inclusion.

  • Consolider les outils de communication cloisonnés

    Centralisez les communications sur une plateforme unique et gouvernée, réduisez la complexité, renforcez la gouvernance et assurez un engagement omnicanal cohérent.

  • Alimenter l’IA avec des données fiables

    Rendez les communications visibles, gouvernées et fondées sur des données fiables afin que l’IA puisse générer des résultats précis, conformes et sensibles au contexte.

  • Intégrer les communications aux systèmes opérationnels de base

    Connectez les communications directement à SAP, Salesforce, Guidewire et d'autres systèmes pour accélérer les communications avec les clients.

  • Transformer les communications post-acquisition en moteur de rétention

    Offrez des communications omnicanales gouvernées, personnalisées, conformes et connectées à chaque point de contact tout au long du cycle de vie du client.

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Learn how organizations are activating their communications

See how cloud-native OpenText Communications is helping teams modernize faster—accelerating content workflows, improving customer interactions, and delivering measurable ROI.

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Streamlined customer communication and accelerated content workflows by 83 percent to ship updates faster

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Improved customer confidence with open communications, claim visibility, and self-service

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Questions courantes sur la modernisation

  • La modernisation ne devrait pas perturber ce qui fonctionne déjà. Une approche progressive vous permet de passer à des communications natives infonuagiques tout en conservant les flux de travail, les modèles et les intégrations critiques existants. Rien ne se brise. Adoptez une démarche progressive vers des communications infonuagiques natives, avec des intégrations sécurisées dans votre écosystème technologique existant. Exécutez les deux systèmes en parallèle jusqu’à ce que vous soyez en confiance.

  • OpenText Experience Cloud relie les communications aux expériences Web et mobiles, à la gestion des actifs numériques, au parcours client et à la messagerie au sein d'une plateforme infonuagique composable entièrement intégrée. Cette approche unifiée aide les équipes à offrir des expériences client plus pertinentes et cohérentes à chaque point de contact.

    Au lieu de considérer les communications comme un élément autonome, OpenText Experience Cloud les intègre à un modèle d’engagement connecté, où le contexte du parcours client, l’historique des interactions et les ressources numériques guident les actions suivantes.

    Une fois les communications migrées vers le nuage, les organisations peuvent tirer parti des capacités avancées d’OpenText Experience Cloud, notamment :

    • Gestion de bout en bout du parcours client tout au long du cycle de vie
    • Données et renseignements sur les clients unifiés
    • Gestion des actifs numériques pour une cohérence de marque évolutive
    • Messagerie d'entreprise sur les canaux préférés des clients


    C’est la puissance de la modernisation native infonuagique : transformer chaque interaction en une expérience client connectée.

  • Les communications pilotées par la IA générative reposent sur un contenu gouverné, connecté et accessible. L’IA agentique est conçue pour l’infonuagique. Les communications sur site lui sont invisibles.

    La modernisation vers l’infonuagique est la porte d’entrée vers l’innovation. La modernisation vers OpenText™ Communications, une solution native infonuagique, favorise la personnalisation, l’automatisation et la conformité. Plus la modernisation est retardée, plus la dette technique s’accumule, ce qui augmente les coûts et la complexité au fil du temps.

  • La migration traditionnelle se concentre sur le déplacement des systèmes d'un environnement à un autre, reproduisant souvent les mêmes limites. ACTIVATE vise à rendre les communications gouvernées, connectées et utilisables pour l’engagement piloté par l’IA. Au lieu de simplement déplacer votre environnement, ACTIVATE vous aide à améliorer son fonctionnement, en permettant la personnalisation, la conformité et l'innovation continue dans un modèle infonuagique natif.

  • Discutez avec un expert ACTIVATE pour évaluer votre environnement actuel, explorer les options de modernisation et définir la voie appropriée vers une solution OpenText Communications native du cloud.

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    Continuez à explorer les solutions OpenText pour des expériences client connectées.

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    OpenText™ Experience Aviator™

    Améliorez les communications et les expériences client avec l'IA générative pour la réussite client.