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顧客Communications

OpenText Communications （ Exstream ）

將溝通轉化成引人入勝的客戶體驗

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OpenText Communications 使用者介面，提供文件預覽與格式化工具。

瞭解OpenText 成為 CCM 市場領導者的原因獲取IDC MarketScape

客戶溝通管理 (CCM)

OpenText™ Communications Exstream) 讓客戶體驗會話式服務。

了解創作者如何利用OpenText Communications開發生成式 AI

為何讓他們滿足於次優選擇？OpenText Communications 市場領先的客戶通訊管理（CCM）解決方案，協助企業打造高度個人化且符合規範的通訊內容，並透過多元管道傳遞。憑藉知識驅動的生成式人工智慧、進階協調機制及 訊息送達保證等智慧工具，您能於每個接觸點與客戶建立深度互動。

瞭解更多資訊

為何選擇OpenText Communications

傳統的通訊系統和孤立的流程妨礙了卓越的客戶體驗。將通訊轉換為吸引人的體驗，以獲得競爭優勢。瞭解全球領先企業為何信任OpenText 提供的客戶溝通服務。

  • #1
    市場佔有率
    部署最多的 CCM 解決方案，連續 8 年被評為 CCM 領導者。
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  • 第一個
    知識驅動的 GenAI
    輕鬆存取可信賴的公司內容，以安全使用 GenAI。
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  • 83%
    更快的內容工作流程
    簡化客戶溝通，加速大量內容的建立。
    進一步了解

使用案例

讓組織能夠在客戶旅程的每個階段提供個人化、及時且合規的通訊。

  • 利用個人化發票、自訂表單、目標行銷活動等增強溝通。透過易於管理的 CCM 解決方案，讓非技術使用者無需 IT 參與即可製作、編輯及個人化內容。

    探索內容個人化

  • 優化所有通路的客戶接觸點，達到無摩擦的接觸。

    瞭解全方位通路

  • 集中管理內容核准、版本編輯和法規遵循工作流程，以降低風險並支援法規要求。

    觀看合規實踐

  • 利用 SAP Cloud ERP，將靜態文件轉化成溝通利器。

    瞭解更多資訊

  • 透過Guidewire Cloud中的Guidewire ClaimCenter自動化設計與傳送高度個人化的保單持有人溝通，更快地解決理賠問題。

    閱讀解決方案概述

    主要特點

    使用市場上功能最豐富的 CCM 解決方案，提供更聰明的通訊。

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    具凝聚力的精簡型用戶端設計、撰寫與編輯環境

    簡化設計流程，讓商業使用者能夠使用，並為非技術使用者提供可控制的編輯體驗。

    AI 應用程式圖示
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    知識驅動的 GenAI

    透過 GenAI 加強寫作、確保清晰度並簡化審核，以可信賴的內容加速內容創作。

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    遷移工具

    減少傳統 CCM 解決方案現代化的範圍、時間與成本，讓您無後顧之憂。

    OpenText CustomerCommunications 使用者介面的截圖。

    統一的使用者體驗

    在單一使用者介面中，針對所有業務角色實現完全雲端化的通訊作業。

    確保訊息傳遞

    透過預先建立的端對端文件建立和傳送整合，將電子郵件和 SMS 訊息無法傳送的風險降至最低。

    營運儀表板

    即時監控吞吐量、傳送狀態和系統效能，以支援更快速的資料驅動型決策。

    整合

    可與其他OpenText 解決方案以及領先的商業應用程式和生態系統（如 SAP、Salesforce、Guidewire 和 Duck Creek）無縫整合。

    高效能合成引擎

    提供基礎架構效率和近乎即時的通訊傳輸。

    加速價值OpenText Communications

    部署

    OpenText 為OpenText Communications 提供彈性的部署選項。

    專業服務

    OpenText 專業服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務結合，幫助改善系統。

    合作夥伴

    OpenText 幫助客戶找到正確的解決方案、正確的支援和正確的結果。

    訓練

    OpenText 學習服務提供全面的支援和學習計劃，以加速知識和技能的發展。

    社區

    探索我們的OpenText 社區。與個人和公司聯繫以獲得見解和支持。參與討論。

      高級支援

      優化您的價值OpenText 由專門的專家提供的解決方案，他們為您複雜的 IT 環境提供關鍵任務支援。

        OpenText Communications 資源

        全國標誌

        簡化客戶溝通，加速內容創作

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        萬丹標誌

        歐洲 B2B 零售商在全球提供卓越的客戶溝通服務

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        BlueShore Financial 標誌

        BlueShore Financial 提供量身訂製的客戶溝通服務OpenText

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        Broadridge 標誌

        Broadridge 每年對數十億次通信進行個人化

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        OpenText Communications

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        OpenText Communications 內容作者

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        提高客戶參與度的 5 種方法

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        使用OpenText Communications進行現代化的五大理由

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        OpenText Communications for Guidewire ClaimCenter

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        使用OpenText Communications進行現代化的五大理由

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        OpenText Communications for Guidewire ClaimCenter

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        創造終身客戶OpenText Experience Cloud

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        如何利用OpenText加速您的 CCM 現代化，無後顧之憂

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        全面體驗 - 推動企業未來的策略

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        客戶旅程的成功絕非偶然

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        Nationwide Building Society 使用OpenText簡化內容創作流程

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        • 客戶溝通管理是組織用來建立、管理並透過多種管道提供個人化溝通給客戶的策略、軟體和流程。CCM 已從文件生成演變成客戶體驗管理的重要部分。

        • 有效的客戶溝通管理可改善客戶體驗、提升營運效率、降低成本，並藉由更佳的客戶保留率及增加交叉銷售和向上銷售的機會來促進收入成長。

        • 許多成功的組織都建立了卓越溝通中心，將專業知識、資源和管理整合在一起，以制定標準、最佳實務和準則。從客戶旅程的角度來看，可確保溝通支援無縫的客戶體驗。

        • OpenText 內建 GenAI、文件存取、協調、訊息傳輸和彈性部署功能，是客戶通訊管理的明智之選。

          2025 年 8 月 27 日

          OpenText 被評為 2025 年 Aspire CXP 和 CCM Leaderboard 市場區塊的領導者

          在不斷發展的客戶體驗管理領域中，OpenText 不倒。 高。

          閱讀博客
          2025 年 4 月 28 日

          OpenText Communications的新功能

          讓更智慧、更吸引人的體驗成為您的競爭優勢。

          閱讀博客
          2025 年 1 月 24 日

          OpenText 在三份 IDC MarketScape 報告中被評為領導者

          將複雜性轉化為競爭優勢。

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          2025 年 1 月 23 日

          您準備好符合 2025 年歐洲無障礙法案了嗎？

          讓所有人都能取得數位內容。

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          2024 年 6 月 25 日

          取悅現代客戶的五種方式

          重新定義客戶時代的成功意義。

          閱讀博客
          2023 年 9 月 23 日

          數位優先通信之路

          客戶體驗領導者投資於 CXM 以獲得更好的業務成果的可能性高出 10 倍。 成果。

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          見證差異

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          自動化客戶溝通

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          個人化客戶溝通

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          Aspire CCS 排行榜：互動式供應商比較工具

          檢視排行榜

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          個人化客戶溝通

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          Aspire CCS 排行榜：互動式供應商比較工具

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