OpenText startsida.
Smartare upplevelser

Smartare totalupplevelse

Leverera det oväntade: Förbättra förtroende, tillfredsställelse, lojalitet och förespråkande i alla digitala upplevelser för anställda och kunder

Hämta TX-ritningen
Kvinna som ler framför en bärbar dator

Skapa engagerande kundresor

Upptäck hur totalupplevelse är strategin som driver framtidens företag.

Köpvanor och förväntningar har förändrats. Kunder och anställda vill idag ha snabb tillgång till all information de behöver. Organisationer som kan koppla samman den informationen och erbjuda smidiga medarbetar- och kundresor genom totalupplevelse (TX) får en fördel. Ändå behåller många organisationer fortfarande separata system och avdelningssilos som resulterar i osammanhängande, alltför komplexa och frustrerande upplevelser.

Ge kunder och anställda nya anledningar att engagera sig och förbli lojala med relevanta, heltäckande digitala upplevelser som är friktionsfria, omnikanalsbaserade, datadrivna och högst personligt anpassade.

Total erfarenhet per bransch

Ta reda på hur leveransen av en totalupplevelse hjälper organisationer att övervinna specifika branschutmaningar, arbeta smartare och ligga steget före konkurrenterna.

Kvinna som använder en bärbar dator för bankärenden
web page icon

Finansiella tjänster

Förbättra kundupplevelser
Professionell inom kundsupport
web page icon

Verktyg

Bättre anslutning med användarna
Kvinna använder telefon framför en bärbar dator
web page icon

Offentlig sektor

Öka medborgarnas förtroende
Läkare som använder surfplatta på sjukhus
web page icon

Vårdgivare

Bli patientfokuserad
Sjukvårdspersonal tittar på bärbar dator med patient
web page icon

Hälso- och sjukvårdsbetalare

Attrahera och behålla medlemmar

Skifte till totala upplevelser

Företag idag brottas med ett tvärfunktionellt dilemma orsakat av silos och system. Marknadsförare vill skapa efterfrågan, bygga varumärkesvärde och öka konverteringar. Drift-, kundtjänst- och andra supportteam strävar efter att effektivisera transaktioner, kommunicera tydligt och hantera komplexitet i efterlevnad. En totalupplevelse (TX)-strategi förenar alla avdelningar med kunder i en gemensam digital upplevelse.

Hämta TX-ritningen

  • Kundkommunikationer till kundupplevelser

    65 % av konsumenterna säger att de flesta företag de gör affärer med behöver förbättra sin kundupplevelse[1], vilket gör det till ett huvudfokus för ledarskapet. Organisationer behöver eliminera silos och påskynda den digitala transformationen för att möjliggöra övergången från kundkommunikation till kundupplevelser.

  • Från transaktionella till relevanta upplevelser

    71 % av konsumenterna förväntar sig personalisering och 76 % blir frustrerade när de inte hittar den[2]. För att uppnå högre konverteringsfrekvenser och sticka ut i ett överflöd av innehåll behöver organisationer eliminera irrelevant kommunikation och övergå från transaktionella till relevanta upplevelser.

  • Multikanal till omnikanal

    Organisationer som antar en genuin omnikanalstrategi uppnår 41 % snabbare intäktstillväxt[3], vilket ökar behovet av ett riktat kommunikationssätt. Organisationer behöver orkestrera fullständiga, sömlösa kundresor över alla kanaler, interaktioner och kontaktpunkter för att gå från multikanal till omnikanal.

  • Envägskommunikation till tvåvägskommunikation

    75 % av kunderna förväntar sig utmärkt eller bra service[4], vilket får företag att omfokusera på att lyssna på sina kunders behov. För att verkligen förstå kunden och förbättra beslutsfattandet, öka empatin och förbättra servicen måste organisationer övergå från envägskommunikation till tvåvägskommunikation.

  • EX och CX till TX

    Enligt Gartner® är de två främsta anledningarna till att driva digitala initiativ att förbättra kundupplevelsen (58 %) och öka medarbetarnas produktivitet (57 %), vilket inte bör ske i silos[5], vilket driver en övergång mot enhetliga system. Organisationer behöver automatisera och optimera verksamheten, minska kostnader och öka lojalitet och behålla kunder med en total upplevelsestrategi (TX) för att skapa gemensamma kund- och medarbetarupplevelser.

Utveckla och modernisera för att förbättra digitala upplevelser

Gå från papper till digitalt, från flerkanalig till omnikanalig och från transaktionella till relevanta kund- och medarbetarupplevelser för att maximera förvärv till kundlojalitet.

Lär dig de 5 främsta fördelarna med kommunikationscentrerade upplevelser

Digital experience experts

Learn how leading companies have created total digital experiences to meet today’s expectations.

See more success stories
Tokio marine logo

Tokio Marine improves client service quality with rapid delivery of policy information

Learn more

Broadridge personalizes billions of communications per year

Learn more

U.S. medical group delivers secure and scalable hybrid cloud fax solution

Learn more
Weight watchers logo

Weight Watchers achieves new data outlook with OpenText

Learn more

Jacky Perrenot dramatically reduces costs and streamlines workflows

Learn more

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
  2. [2]McKinsey & Company, Värdet av att få personalisering rätt – eller fel – mångdubblas, nov. 2021
  3. [3]Aspire, Framtiden för omnikanalkundkommunikation (del 1), nov. 2021
  4. [4]IDC, IT QuickPoll – Digital Communications Survey, okt. 2021
  5. [5]Gartner®, Viktigaste strategiska teknologitrenderna för 2022: Totalupplevelse, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 okt. 2021

    GARTNER är ett registrerat varumärke och servicemärke som tillhör Gartner, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och internationellt och används här med tillstånd. Alla rättigheter förbehållna.