OpenText startsida.
Lösningar

Kundengagemang

Öka livstidsvärdet och behållningen med en holistisk strategi för kundengagemang

Begär en demo
En person som ler med en surfplatta

Översikt

Se hur du bygger och levererar personliga upplevelser på vilken digital kanal som helst.

Kundanskaffningskostnaderna ökar, medan kundernas förväntningar inte uppfylls. Dagens upplevelser präglas ofta av brist på föredragna kommunikationskanaler, självbetjäning och liten eller ingen personalisering.

Isolerade system och brutna resor gör det också svårt att verkligen engagera sig med dina kunder. Utan engagemang leder höga förvärvskostnader till kundbortfall och bristande tillväxt.

OpenText™ Customer Engagement-lösningar sammanför de kritiska upplevelserna från köp till onboarding, adoption, användning och retention för att driva kundens livstidsvärde.

Viktiga fördelar

Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.

Visa infografiken

  • Utöka omnikanalräckvidden

    Aktivera flera kommunikationskanaler – från tryckta medier till digitala först-alternativ – i en modulär plattform för e-post, mobil, meddelanden, webb och mer.

  • Förbättra personaliseringen

    Skapa förtroende och tillit med personliga upplevelser som ansluter till dina kunder och skapar möjligheter för kors- och merförsäljning.

  • Erbjud bättre självbetjäning

    Erbjud enkel tillgång till personlig information och självbetjäningsverktyg som ger användarna möjlighet att lösa sina egna problem.

  • Använd data och AI effektivt

    Få insikter och använd enhetlig data med AI för att orkestrera och hantera kundresor med större personalisering.

  • Bygg förtroende med autentiserade upplevelser

    Automatisera säkerhets-, integritets- och efterlevnadsregler med autentiserade portalupplevelser för kunder att själva hantera sina ärenden.

Affärspåverkan

  • Förbättra förvärv till livstidsvärde

    Organisatoriska silos och separata källor till innehåll, data och upplevelser minskar kundens livstidsvärde. Optimera dina marknadsföringskostnader med en helhetssyn på kundintroduktion, implementering, användning samt ökad kundnöjdhet och lojalitet.

  • Förbättra kundupplevelsen

    Osammanhängande informationssilos och långsamma, felbenägna manuella processer gör det omöjligt att erbjuda en smidig och enkel kundupplevelse. Använd en modulär plattform för att automatisera, anpassa och erbjuda självbetjäning för att förbättra kundupplevelsen.

  • Effektivisera processer, åtgärda trasiga flöden

    Fragmenterade processer skadar kundupplevelsen. Använd ett helhetsperspektiv på omnikanalkommunikation, inklusive självbetjäning och röst, för att skapa, orkestrera och hantera resor på en gemensam plattform för data, innehåll och affärsverktyg.

  • Optimera kundens valmöjligheter

    Det handlar inte bara om att erbjuda mer, utan också om att optimera för individuella preferenser. Omfamna nya mobila kanaler tillsammans med traditionella och tryckta alternativ för att tillgodose kundernas behov med anpassade upplevelser.

Utforska lösningens komponenter

Produkter

Lös affärsutmaningar för bättre kundengagemang.

Professionella tjänster

OpenText kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?