OpenText startsida.
Kontaktcenteranalys

OpenText Contact Center Analytics

Omvandla varje interaktion till värdefulla insikter

Kontakta oss
Instrumentpanelvy av OpenText Contact Center Analytics på en dator och surfplatta.

Förbättra kundupplevelsen med analyser av kundens feedback

Kunder engagerar sig med din organisation över alla kanaler och kontaktpunkter. Hur kan du identifiera mönster och trender, avslöja användbara beteendeinsikter eller upptäcka de ”okända okända” inom dessa interaktioner?

OpenText™ Contact Center Analytics förvandlar samtal till insikter med AI-driven analys av röst, chatt, e-post och mer. Förstå trender, identifiera problem och förbättra upplevelser med flerspråkigt stöd, kanalöverskridande synlighet och inbyggda kvalitetsverktyg – allt i en plattform.

Varför OpenText Contact Center Analytics?

Analysera varje konversation för att förbättra tjänstekvalitet och affärsresultat med en branschledande lösning utformad för företagsbehov.

  • 40
    års erfarenhet inom kontaktcenterbranschen
    Förlita dig på decennier av OpenText-innovation, inklusive många patent inom callcenter, samtalsinspelning och prestandahanteringsteknik.
  • 75,000
    agenter på en enda plattform
    Stöd även de största kontaktcentrens behov med en skalbar lösning utformad för företag.
  • 360°
    översikt över kundresan
    Kombinera data från samtal, chatt, e-post, undersökningar och sociala medier för att skapa en enhetlig kundbild.

Användningsfall

Upptäck hur kundens röst-analys hjälper team att förbättra service, kvalitet och lojalitet.

  • Samla in och utvärdera röst- och kundbeteendeinteraktioner för att identifiera känslor, trender och grundorsaker med hjälp av avancerad kundröstanalys.

  • Använd AI-driven callcenteranalys för att automatiskt bedöma agenters och kunders beteenden och anpassa dem till coaching och operativa förbättringar.

  • Använd generativ AI i kontaktcenter för att förbättra kundinteraktioner och öka agenternas produktivitet.

  • Säkerställ PCI-efterlevnad genom att förhindra att kundernas känsliga data fångas upp.

    Läs bloggen

  • Utnyttja integrerade analyslösningar som kan tillgodose behoven hos stora kontaktcenter, från PCI-efterlevnad och samtalsinspelning till kvalitets- och prestationshantering.

  • Integrera ditt kontaktcenter i din digitala upplevelse för att optimera kundupplevelsen, minska ansträngningen och öka lojaliteten.

    Viktiga funktioner

    Analysera, visualisera och agera på kundinteraktioner med en plattform.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt som visar instrumentpanelsrapportering.

    Talanalys

    Omvandlar röstsamtal till insikter genom att analysera sentiment, känslor och framväxande teman med hjälp av AI-driven kundröstanalys.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt som visar en mätare för Net Promoter Score.

    Text- och sociala analyser

    Avslöjar trender i chatt, CRM-anteckningar och socialt innehåll genom att bearbeta multikanaldata med automatisk klassificering och taggning.

    En skärmdump av användargränssnittet för OpenText Contact Center Analytics.

    Interaktionsbeteendepoängsättning

    Mät 100 % av kundinteraktionerna för att spåra agenters prestation och kundbeteenden.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt som visar en instrumentpanel för trenddetektering.

    Instrumentpaneler och trenddetektion

    Visualiserar interaktionstrender, förändringar i sentiment och avvikelser genom intuitiva instrumentpaneler och klusterverktyg.

    En skärmdump av användargränssnittet för OpenText Contact Center Analytics.

    Intelligens för flerkanalsinteraktion

    Tar emot och organiserar automatiskt all kundinteraktionsdata i konceptuellt relaterade teman. Avslöjar de okända okända med hjälp av topptermer och ämneskartor för att ge insikter om interaktion.

    En skärmdump av användargränssnittet för OpenText Contact Center Analytics som visar en interaktionsanalysrapport.

    Generativ AI

    Skapar konversationssammanfattningar för logganteckningar och agentinteraktioner. Generativ AI kan också hjälpa till med utbildning och genomföra kvalitetssäkring.

    Accelerera värdet av OpenText Contact Center Analytics

    Distribution

    OpenText erbjuder flexibla distributionsalternativ för OpenText Contact Center Analytics.

    Professionella tjänster

    OpenText Professional Services kombinerar end-to-end lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

    Partners

    OpenText hjälper kunder att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.

    Utbildning

    OpenText Learning Services erbjuder omfattande möjliggörande och utbildningsprogram för att påskynda kunskaps- och färdighetsutveckling.

    Gemenskaper

    Utforska våra OpenText-gemenskaper. Anslut med individer och företag för att få insikt och stöd. Delta i diskussionen.

      Premiumsupport

      Optimera värdet av din OpenText-lösning med dedikerade experter som erbjuder verksamhetskritisk support för din komplexa IT-miljö.

        Ta nästa steg

        Se hur kontaktcenteranalys kan hjälpa till att förbättra agent- och kundupplevelsen.

        Kontakta oss

        Hur kan vi hjälpa till?