OpenText startsida.
Kontaktcenteranalys

OpenText Contact Center Analytics

Omvandla varje interaktion till värdefulla insikter

Kontakta oss
Instrumentpanelvy av OpenText Contact Center Analytics på en dator och surfplatta.

Förbättra kundupplevelsen med analyser av kundens feedback

Kunder engagerar sig med din organisation över alla kanaler och kontaktpunkter. Hur kan du identifiera mönster och trender, avslöja användbara beteendeinsikter eller upptäcka de ”okända okända” inom dessa interaktioner?

OpenText™ Contact Center Analytics förvandlar samtal till insikter med AI-driven analys av röst, chatt, e-post och mer. Förstå trender, identifiera problem och förbättra upplevelser med flerspråkigt stöd, kanalöverskridande synlighet och inbyggda kvalitetsverktyg – allt i en plattform.

Varför OpenText Contact Center Analytics?

Analysera varje konversation för att förbättra tjänstekvalitet och affärsresultat med en branschledande lösning utformad för företagsbehov.

  • 40
    års erfarenhet inom kontaktcenterbranschen
    Förlita dig på decennier av OpenText-innovation, inklusive många patent inom callcenter, samtalsinspelning och prestandahanteringsteknik.
  • 75,000
    agenter på en enda plattform
    Stöd även de största kontaktcentrens behov med en skalbar lösning utformad för företag.
  • 360°
    översikt över kundresan
    Kombinera data från samtal, chatt, e-post, undersökningar och sociala medier för att skapa en enhetlig kundbild.

Användningsfall

Upptäck hur kundens röst-analys hjälper team att förbättra service, kvalitet och lojalitet.

  • Samla in och utvärdera röst- och kundbeteendeinteraktioner för att identifiera känslor, trender och grundorsaker med hjälp av avancerad kundröstanalys.

  • Använd AI-driven callcenteranalys för att automatiskt bedöma agenters och kunders beteenden och anpassa dem till coaching och operativa förbättringar.

  • Använd generativ AI i kontaktcenter för att förbättra kundinteraktioner och öka agenternas produktivitet.

  • Säkerställ PCI-efterlevnad genom att förhindra att kundernas känsliga data fångas upp.

    Läs bloggen

  • Utnyttja integrerade analyslösningar som kan tillgodose behoven hos stora kontaktcenter, från PCI-efterlevnad och samtalsinspelning till kvalitets- och prestationshantering.

  • Integrera ditt kontaktcenter i din digitala upplevelse för att optimera kundupplevelsen, minska ansträngningen och öka lojaliteten.

    Viktiga funktioner

    Analysera, visualisera och agera på kundinteraktioner med en plattform.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt som visar instrumentpanelsrapportering.

    Talanalys

    Omvandlar röstsamtal till insikter genom att analysera sentiment, känslor och framväxande teman med hjälp av AI-driven kundröstanalys.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt som visar en mätare för Net Promoter Score.

    Text- och sociala analyser

    Avslöjar trender i chatt, CRM-anteckningar och socialt innehåll genom att bearbeta multikanaldata med automatisk klassificering och taggning.

    En skärmdump av användargränssnittet för OpenText Contact Center Analytics.

    Interaktionsbeteendepoängsättning

    Mät 100 % av kundinteraktionerna för att spåra agenters prestation och kundbeteenden.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt som visar en instrumentpanel för trenddetektering.

    Instrumentpaneler och trenddetektion

    Visualiserar interaktionstrender, förändringar i sentiment och avvikelser genom intuitiva instrumentpaneler och klusterverktyg.

    En skärmdump av användargränssnittet för OpenText Contact Center Analytics.

    Intelligens för flerkanalsinteraktion

    Tar emot och organiserar automatiskt all kundinteraktionsdata i konceptuellt relaterade teman. Avslöjar de okända okända med hjälp av topptermer och ämneskartor för att ge insikter om interaktion.

    En skärmdump av användargränssnittet för OpenText Contact Center Analytics som visar en interaktionsanalysrapport.

    Generativ AI

    Skapar konversationssammanfattningar för logganteckningar och agentinteraktioner. Generativ AI kan också hjälpa till med utbildning och genomföra kvalitetssäkring.

    Accelerera värdet av OpenText Contact Center Analytics

    Distribution

    OpenText erbjuder flexibla distributionsalternativ för OpenText Contact Center Analytics.

    Professionella tjänster

    OpenText Professional Services kombinerar end-to-end lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

    Partners

    OpenText hjälper kunder att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.

    Utbildning

    OpenText Learning Services erbjuder omfattande möjliggörande och utbildningsprogram för att påskynda kunskaps- och färdighetsutveckling.

    Gemenskaper

    Utforska våra OpenText-gemenskaper. Anslut med individer och företag för att få insikt och stöd. Delta i diskussionen.

      Premiumsupport

      Optimera värdet av din OpenText-lösning med dedikerade experter som erbjuder verksamhetskritisk support för din komplexa IT-miljö.

        OpenText Contact Center Analytics resources

        HSN logo

        HSN increases customer care center efficiency

        Learn more
        Asurion logo

        Asurion boosts contact center efficiency and customer service

        Learn more
        See more success stories

        OpenText Contact Center Analytics

        Read the solution overview

        20 speech analytics use cases to help you succeed

        Read the white paper

        3 ways to up-level CX with agent experience management

        View the infographic

        OpenText Contact Center Analytics

        Read the solution overview

        20 speech analytics use cases to help you succeed

        Read the white paper

        3 ways to up-level CX with agent experience management

        View the infographic
        Play video

        Use customer insights and sentiment analysis to boost engagement

        Watch the video
        Play video

        Create efficiencies with easy-to-use contact center analytics

        Watch the video

        • Contact Center as a Service (CCaaS) is a cloud-based solution used by inbound and outbound contact centers that handle customer sales calls, technical support calls, and general inquiries. OpenText Contact Center Analytics brings additional speech analytics and AI to a CCaaS solution.

        • Advanced analytics can help contact centers acquire, merge, manage, and analyze big data and big content. Insights are gained from unstructured speech data, while powerful natural language processing capabilities help with concept identification, categorization and sentiment analysis.

          July 26, 2024

          Is your Contact Center as a Service (CCaaS) PC-DSS compliant?

          Understanding the PCI data security standard is crucial for anyone managing a CCaaS ecosystem.

          Read the blog
          July 8, 2024

          10 ways AXM and AI raise the bar for customer service and success

          Learn more about the transformative impact of GenAI on customer service and customer success.

          Read the blog

          Ta nästa steg

          Se hur kontaktcenteranalys kan hjälpa till att förbättra agent- och kundupplevelsen.

          Kontakta oss

          Hur kan vi hjälpa till?