OpenText startsida.
Lösningar

Total upplevelse för finansiella tjänster

Driv kund- och medarbetarnöjdhet, varumärkeslojalitet och intäktstillväxt

Få insikter från Jim Marous
En person som arbetar vid en bärbar dator

Översikt

Se hur totalupplevelsen ger en bättre upplevelse för alla inblandade parter

Bank- och försäkringskunder förväntar sig pålitliga, relevanta och personliga upplevelser. För att förbli konkurrenskraftiga måste finansiella tjänsteinstitut (FSI) erbjuda helhetsupplevelser och säkerställa konsekventa och sömlösa interaktioner för kunder och anställda vid alla kontaktpunkter. Men med information lagrad i olika system har FSI:er begränsad insyn i hela kundens livscykel, vilket resulterar i fragmenterade interaktioner, fel och förseningar i tjänsterna.

Total Experience för finansiella tjänster konsoliderar information till en enda kundvy för att höja engagemang och service över alla leveranskanaler.

Viktiga fördelar

Ge alla anställda i hela företaget en enhetlig vy över kunden och den information som behövs för att effektivt och intelligent leverera en sömlös kundupplevelse.

  • Händer som håller ett hjärta ikon

    Vinn kunder för livet

    Bygg varaktiga relationer genom att erbjuda exceptionella upplevelser och riktad kommunikation över alla kanaler.

  • ikon för skrivbord som levererar information till 3 personer

    Ge medarbetarna möjlighet att leverera för kunderna

    Leverera bättre kundupplevelser genom att förse medarbetarna med den nödvändiga informationen för att fatta smartare beslut och förbättra samarbetet.

  • Bärbar dator med glad ansiktsikon

    Förbättra kundresan

    Förbättra kundresor med AI-driven intelligens, realtidsanalys och personliga interaktioner genom intelligent självbetjäning.

  • punktlistor med bockmarke-ikon

    Hantera risk och efterlevnad

    Stöd efterlevnad och styrning samtidigt som data hålls levande och tillgängliga för dagliga operationer.

Affärspåverkan

  • Kundinsikter

    Anställda behöver full insyn i kundhistorik, preferenser och beteende för att kunna erbjuda effektiv service och identifiera möjligheter till merförsäljning. Datasilos och olika system begränsar vad de kan se. Integrera datakällor för en fullständig kundöversikt.

  • Kundfokus

    Anställda måste utföra datainmatning och andra repetitiva uppgifter. Dessa manuella processer tar upp tid som kunde ha använts för högvärdigt, kundfokuserat arbete. Automatisera och digitalisera pappersbaserade processer.

  • Samordning och samarbete

    Försäljnings-, marknadsförings- och driftsteam är alla en del av kundupplevelsen. Utan ett centralt sätt att hantera kunddata kan kunder få blandade budskap. Få alla att samordna sig med en enda kundvy i realtid.

  • Säkerhet och efterlevnad

    Människor i hela företaget behöver tillgång till kund- och klientinformation. Dock är inte all information relevant för alla uppgifter och att exponera känsliga data skapar efterlevnadsrisker. Använd rollbaserade behörigheter för att upprätthålla globala sekretesspolicyer.

  • Medarbetarproduktivitet

    För att lösa kundproblem måste anställda ofta söka efter information som lagras i olika system och affärsområden. Detta försenar lösningar och frustrerar kunderna. Konsolidera data för att öka effektiviteten och kundnöjdheten.

  • Skaffa en konkurrensfördel

    Kundupplevelsen är en högsta prioritet för företag. Att leverera överlägsna kundupplevelser kräver personligt anpassade meddelanden. Gläd dina kunder genom hela deras resa med rika och relevanta upplevelser för alla kanaler.

Kontakta oss

Leaders trust OpenText

See how customers are succeeding with Total Experience for Financial Services.

See more success stories
MSIG Asia logo

MSIG Asia enhances customer experience with digital evolution

Learn more

Utforska lösningens komponenter

Produkter

OpenText Total Experience-lösningar för finansiella tjänster inkluderar en förenklad, modulär plattform där komponenter kan anslutas efter behov.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar helhetslösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?