OpenText startsida.
Lösningar

Total medborgarupplevelse

Återuppbygg förtroendet med mer effektiv och tillfredsställande heltäckande statlig tjänsteleverans

Hämta IDC-analytikerrapporten
En person som tittar på sin mobiltelefon

Förändra medborgartjänster

Wifi-symbol som svävar över byggnader i en stad

Varje kontaktpunkt med allmänheten är en möjlighet att positivt knyta an, öka medborgarengagemanget och göra interaktioner mer effektiva och relevanta. Tyvärr är one-size-fits-all-modeller inte längre gångbara, vilket fördröjer offentliga sektorns förmåga att bredda sin räckvidd och påverkan.

Med en heltäckande lösning för medborgarupplevelser kan regeringar omvandla medborgartjänster, leverera omnikanalkommunikation som främjar snabba åtgärder och skapa konsekventa medborgarupplevelser över avdelningar, filialer och hela myndigheten.

Viktiga fördelar

Överträffa förväntningarna med effektiva, relevanta och konsekventa medborgarupplevelser och kommunikation.

Läs 6 framgångssagor

  • Öka medborgarnas förtroende och tillfredsställelse

    Möt eller överträffa förväntningarna genom att leverera rätt medborgartjänster vid rätt tidpunkt.

  • Leverera friktionsfria medborgarupplevelser

    Ta bort komplexitet, öka transparens och minska förseningar genom omnikanalhantering.

  • Anpassa till medborgarnas förändrade behov

    Få en helhetsbild av kundresan för att bättre tillgodose medborgarnas preferenser och anpassa tjänster baserat på feedback.

  • Öka hastigheten och skalan på tjänstens räckvidd

    Stöd strömlinjeformade kundoperationer med förbättrad tillgänglighet och självbetjäningsalternativ över offentliga sektorns myndigheter, plattformar och enheter.

  • Förbättra samarbetet med externa grupper

    Dela information proaktivt och säkert med kommunernas partnerorganisationer och auktoriserade externa grupper.

  • Optimera medborgarengagemang

    Skicka medborgarna proaktiv, personlig och säker kommunikation baserad på deras unika interaktioner med myndigheterna.

Hur digitala upplevelselösningar påverkar medborgartjänster

  • Förbättrade medborgarupplevelser

    När en medborgare kontaktar sin kommun förväntar de sig snabb och korrekt service. Datasilos kan fördröja svarstider eller leda till att felaktig eller ofullständig information tillhandahålls. Få fullständig insyn i system och analyser för att optimera tjänsten.

  • Processförbättring

    Medborgarinsikter är avgörande för att förbättra processer. Med detaljer om deras interaktioner spridda över flera källor kan det vara svårt att identifiera problemområden och göra förbättringar. Möjliggör direkta feedbacklinjer och mätbaserade processer.

  • Åtkomst till tjänst

    Dagens medborgare förväntar sig effektivt stöd i realtid utan att behöva besöka fysiska platser. När digitala alternativ inte är tillgängliga blir de frustrerade. Introducera självbetjänings- och digitala funktioner för att förbättra nöjdheten och minska kostnaderna.

  • Arbetskraftseffektivitet

    Kommunala arbetsstyrkor strävar efter att effektivt möta medborgarnas behov. Ändå, på grund av budgetnedskärningar och personalutmaningar, kämpar de med att göra mer med mindre och svarstiderna förlängs. Automatisera rutinmässiga och repetitiva processer för att öka produktiviteten.

  • Medborgarkommunikation

    Offentliga sektorns myndigheter måste informera medborgarna om uppdateringar av programriktlinjer och krav. Alltför komplexa system och behovet av IT-inblandning kan fördröja leveransen och skada medborgarnas förtroende. Gör det möjligt för icke-tekniska anställda att skicka meddelanden.

Läs översikten

Leaders trust OpenText

See how customers are succeeding with total citizen experience solutions.

See more success stories
City of Baltimore logo

City of Baltimore modernizes communications

Learn more
Salt River Project logo

Salt River Project extends outreach with OpenText

Learn more

Utforska lösningens komponenter

Produkter

OpenText erbjuder städer ett urval av produkter för att förbättra hanteringen av kundupplevelser:

Professionella tjänster

OpenText kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?