OpenText startsida.
Stöd

Kundsupport

Få tillgång till produkt- och servicesupport, resurser och svar

Få supportSe supportutbud

Det stöd du behöver, när du behöver det

Letar du efter specifik produktdokumentation? Behöver du den senaste programuppdateringen? Om du behöver hjälp med en produkt kan vår supportportal med självbetjäning leda dig i rätt riktning.

Hitta enkelt produktspecifik support, communityforum, felsökningstips och mycket mer. Denna portal ansluter dig till kuraterade resurser så att du kan navigera i din OpenText™ produkter och snabbt lösa problem.

Hitta din produktportal

Upptäck hur OpenText kundsupport ger sinnesfrid

  • Håll programvaran uppdaterad

    Håll dig uppdaterad med de senaste programuppdateringarna och korrigeringarna för att säkerställa att dina lösningar fungerar smidigt, säkert och med de senaste funktionerna.

  • Maximera dina investeringar

    Få ut mesta möjliga av OpenText-lösningar med alltid tillgång till självbetjäningsresurser och verktyg.

  • Få hjälp 24/7

    Förlita dig på snabba supportsvar på kritiska och allvarliga serviceproblem, oavsett driftsättningsmodell.

  • Stöd för förändrade behov

    Hantera proaktivt dina OpenText-lösningar med supportutbud som hjälper dig att möta förändrade affärsbehov.

  • Planera för framtiden

    Budgetera tryggt med en 5-årig supportlivscykel som hjälper dig att planera uppdateringar och långsiktigt underhåll.

  • Lösa problem på egen hand

    Få tillgång till självbetjäningsresurser dygnet runt så att du snabbt kan lösa problem när du behöver det.

Erbjudanden för support

Hitta den täckningsnivå som bäst uppfyller din organisations behov

Svep för att se mer Prime Protect

Obegränsad teknisk support

Prioriterat stöd

Snabbare hjälp vid kritiska frågor

Premiumsupport

Dedikerade support-experter

Tjänsteleveranser

Prime ProtectPrioriterat stödPremiumsupport
Obegränsad teknisk support, 24/7/365 för P1 och P2
Kontrollerad
Kontrollerad
Kontrollerad
Programvaruversioner och korrigeringar
Kontrollerad
Kontrollerad
Kontrollerad
24/7 tillgång till självhjälpsresurser på supportportalen
Kontrollerad
Kontrollerad
Kontrollerad
Tillgång till gemenskap, en aktiv gemenskap med likasinnade
Kontrollerad
Kontrollerad
Kontrollerad
Snabbare svar: Sev 1: 30 minuter, Sev 2: 1 timme
Kontrollerad
Kontrollerad
Väg till mer erfarna supportmedarbetare: Sev 1 och 2
Kontrollerad
Ingenjör för premiumsupport
Schemalagd standby (två 4-timmarspass)
Kontrollerad
Dedikerad supporttekniker
Kontrollerad
Stödja kontohantering
Kontrollerad
Proaktiva tjänster
Kontrollerad

Tillgängliga tilläggstjänsterEn extrakostnad som läggs till det befintliga erbjudandet för varje tillägg.

Ytterligare kostnad läggs till det befintliga erbjudandet för varje tillägg.

Prime ProtectPrioriterat stödPremiumsupport
Tillägg
OpenText™ Flexibla poängInformationsikon
Tillägg
OpenText™ KundframgångInformationsikon
Tillägg
OpenText™ UltimateCareInformationsikon

Avancerad kundsupport

Tre personer arbetar tillsammans på en bärbar dator på ett kontor.

OpenText Advanced Customer Support ansluter dig till våra bästa experter som har djup produktexpertis och kan ge proaktiv strategisk vägledning, kritisk problemlösning, affärskontinuitet, optimering och maximera din ROI.

Läs mer om detta

FAQ

Du kan nå vårt supportteam via de supportmetoder som är tillgängliga för den produkt du frågar om (dvs. via kundportal, telefon eller e-post). Supporttider och kontaktuppgifter finns i ditt supportavtal.

Vi erbjuder flera supportalternativ, allt från standardtäckning till förbättrade supportprogram, som gör det möjligt för din organisation att utöka sin supporttäckning beroende på affärsbehoven.

Våra supportteam kan hjälpa dig med problem med prestanda eller användning, tekniska frågor, felsökning, produkt- och servicevägledning och mycket mer!

Supporttillgängligheten beror på din supportplan och incidentklassificering. Självbetjäningsresurser, som dokumentation, artiklar i kunskapsbaser och communityforum, finns tillgängliga dygnet runt för de flesta produkter.

Olika OpenText Communities är tillgängliga för dig att delta i diskussionsforum, utbyta idéer och bläddra bland ytterligare resurser relaterade till din förfrågan.

Hur kan vi hjälpa till?