OpenText startsida.
Verktyg för enhetlig slutpunktshantering

OpenText ZENworks Service Desk

Förenkla IT med en snabb och enkel självbetjäningslösning för ITIL-servicedesken

Starta en gratis provperiodLäs IDC-utdraget
OpenText ZENworks Service Desk körs på en dator

Hantera ständiga förändringar inom IT-tjänster var som helst ifrån.Läs Omdia-rapporten

Översikt

En person som tittar på en bärbar dator

Förbättra medarbetarnöjdheten, minska kostnaderna och förbättra IT-effektiviteten med OpenText™ ZENworks Service Desk. Denna snabba, prisvärda självbetjäningslösning för ITIL-baserad servicedesk och incidenthantering effektiviserar interna supportoperationer. Överträffa inte bara kundsupportens förväntningar — överträffa dem.
Enhetlig endpoint management e-bok

Vad kan OpenText ZENworks Service Desk göra för er?

Möjliggör för användarna att använda ITIL:s självbetjäning

Ge användarna möjligheten att själva hantera sina ärenden via mobil, portal eller e-post för att öppna och uppdatera förfrågningar med hjälp av dynamiska formulär som samlar in IT-specifik information.

Tillhandahåll appar och ITIL-helpdesk på ett och samma ställe

Skapa en självbetjäningsappbutik för företag, anpassad med ert företags varumärke, så att användarna enkelt förstår hur de ska begära tjänster och resurser.

Förenkla ITIL-tjänstehantering

Få ITIL-processer inklusive: konfiguration, serviceförfrågan, servicenivå, servicekatalog, incident, ändring, release, driftsättning, ekonomisk och kunskapshantering.

Integrera flera plattformar

Integrera snabbt OpenText ZENworks Service Desk med era företagskataloger, tillgångshantering, autentisering och molnlösningar.

Med Service Desk kan vi göra nästan allt från en central kontrollpunkt, vilket har lett till en enorm tidsbesparing på cirka 80%. Service Desk har visat sig vara den perfekta lösningen för oss.

Stefano Zangarini
IT Systems Manager, Milano Serravalle
Begär en demoKontakta oss

Varför OpenText ZENworks Service Desk?

  • Snabb och skalbar helpdesk-incidenthantering

    Distribuera snabbt och skala efter behov. Effektivisera processerna för incidenthantering för att förbättra effektiviteten och minska supportkostnaderna.

  • Sömlösa ITIL-tredjepartsintegrationer

    Eliminera kostsamma projekt för företagsintegration och förbättra systemfunktionaliteten.

  • Leverantörsneutral kompatibilitet

    Utnyttja en flexibel, leverantörsneutral metod för incidenthantering över plattformar som stöder alla större hypervisorer, databaser och molntjänster.

Viktiga funktioner

Minska er genomsnittliga tid till reparation (MTTR) och förbättra kontinuerligt er servicehanteringsmiljö genom att effektivisera och automatisera ett komplett utbud av servicedeskfunktioner.

Skärmbild av ZENwork service desk

Integration av hantering av slutpunktsenheter

Utrustar IT-personal med verktyg för att importera konfigurationer och skapa anpassade rapporter och instrumentpaneler så att de kan ge bättre support.

Skärmbild av ZENwork service desk

Virtuellt apparatsystem

Distribueras på några minuter med ett guidat snabbstartskonfigurationssystem.

Kapitalförvaltning

Spårar traditionella IT-tillgångar och icke-IT-tillgångar från samma konsol och tillåter personalen att definiera anpassade livscykler för tillgångarna.

Gemensamt ramverk för apparater (CAF) leverantörsneutralt tillvägagångssätt

Körs som en virtuell apparat med hjälp av ett gemensamt apparatramverk (CAF) på stora hypervisorer och databaser, vilket förenklar installationen och minskar kostnaderna för operativsystem, licenser och hårdvara.

Självbetjäningsbutik för ITIL-servicedesk

Erbjuder en enkel ikonbaserad portal för användare att initiera serviceförfrågningar eller begära objekt som programvara och hårdvara, med automatiserade arbetsflöden för tillhandahållande och godkännande.

Förbättrad kund- och användarupplevelse

Förbättrar responsiviteten och hastigheten för ITIL-serviceförfrågningshantering i alla moderna webbläsare för en bättre användarupplevelse.

Accelerera värdet av OpenText ZENworks Service Desk

Integrationer

OpenText ZENworks Service Desk integreras med:

Professionella tjänster

OpenText Professional Services kombinerar end-to-end lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Partners

OpenText hjälper kunder att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.

Utbildning

OpenText Learning Services erbjuder omfattande möjliggörande och utbildningsprogram för att påskynda kunskaps- och färdighetsutveckling.

Gemenskaper

Utforska våra OpenText-gemenskaper. Anslut med individer och företag för att få insikt och stöd. Delta i diskussionen.

Premiumsupport

Optimera värdet av din OpenText-lösning med dedikerade experter som erbjuder verksamhetskritisk support för din komplexa IT-miljö.

Hur kan vi hjälpa till?