OpenText startsida.
Lösningar

Innehållshantering för kundsupport och kundtjänst

Optimera hanteringen av kundsupport för att lösa ärenden snabbare och förbättra kundnöjdheten med tips från experterna

Förbinda kundupplevelser

78%
av serviceagenter säger att det är svårt att balansera hastighet och kvalitet[1]

Är ni redo för framtidens kundservice?

Möjliggör överlägsen hantering av kundservice

Informationssilos och frånkopplade system hindrar serviceagenter från att ha en tydlig överblick över kundproblem. Agenter behöver omedelbar tillgång till all kundinformation, inklusive kontrakt, kontostatus, köphistorik och tekniska specifikationer, för att ge kunderna överlägsen service.

Integrera med CRM-system för att koppla samman alla kundkontaktpunkter och leverera en komplett 360° kundkontovy som främjar produktivitet och samarbete, ger viktiga insikter och ger serviceagenter möjlighet att leverera exceptionella kundupplevelser.

Viktiga fördelar med en 360° vy över kundkonton

Nya arbetsmodeller och förändrade kundförväntningar kräver en omprövning av strategier för informationshantering inom kundsupport och servicehantering. Behärska modernt arbete för att öka produktiviteten, förkorta tiden till intäkter och glädja kunder.

Läs IDG-artikeln

  • Förbättra kundsupporthanteringen

    Svara snabbt på kundernas behov och bygg starka relationer för att skapa konsekventa och minnesvärda kundupplevelser.

  • Förkorta lösningstider

    Avsluta ärenden effektivt med en 360° kundplattform som ger realtidsåtkomst till allt kundrelaterat innehåll, direkt i CRM-applikationer.

  • Öka personalens produktivitet

    Spendera mindre tid på att söka efter relevant information för att lösa samtal snabbare, minska kundernas väntetider och öka antalet frågor som agenterna kan behandla.

  • Minska risken

    Lokalisera och återanvänd omedelbart rätt information och regelinnehåll för att följa mandat och riktlinjer, såsom GDPR.

  • Förenklad systemarkitektur

    Eliminera informationssilos genom att konsolidera till ett enda innehållshanteringssystem som är anslutet till front-end-applikationer.

  • Automatisera kundspårning

    Automatisera inkommande kommunikation med intelligenta insamlingsfunktioner för effektiv kundspårning, dirigering och hantering av kundförfrågningar snabbt och konsekvent.

Affärspåverkan på kundservice

  • Fullständig kundsynlighet

    Utan tillgång till kommersiella avtal har agenter ofta svårt att lösa operativa problem. Detta kan leda till pinsamma och tidskrävande situationer som skadar varumärket. Eliminera gissningsarbetet från supporten med fullständig kundsynlighet.

  • Kundsjälvbetjäning

    Kunder förväntar sig digitala självbetjäningsalternativ för att enkelt komma åt och hantera sin egen kontoinformation. Företag som inte kan erbjuda det kommer sannolikt att förlora kunder till en konkurrent. Aktivera kundsjälvbetjäning för att uppfylla förväntningarna.

  • Dokumentation inom området

    Omedelbar tillgång till kundinformation kan vara avgörande när man arbetar ute på fältet. Oavsett om det är produkt-, versions- eller tillgångsrelaterat måste ingenjörerna ha förtroende för att de har rätt information. Erbjud utmärkt kundservice från vilken plats som helst.

  • Skyddad information

    Olika intressenter inom en organisation har tillgång till kundinformation. För säkerhetens skull är det viktigt att de endast har tillgång till information som är relevant för deras roll. Skydda information med rollbaserade behörigheter för att endast leverera det som behövs, när det behövs.

  • Ökad produktivitet

    Att växla mellan flera applikationer är tidskrävande. Processen fördröjer inte bara besluten utan ökar också risken för att informationen placeras fel. Integrera affärsapplikationer för en fullständig översikt och påskynda tiden till lösning.

Förbinda kundupplevelser

Leaders trust OpenText

See how customers are succeeding with Content Management for Customer Support and Service.

See more success stories
Egypt MCIT logo

Egypt MCIT lays foundation for e-government transformation

Learn more
MSIG logo

MSIG Asia enhances customer experience with digital evolution

Learn more
Farys logo

FARYS accelerates customer communications management with OpenText solutions

Learn more

Utforska lösningens komponenter

Produkter

Upptäck de unika komponenterna i en avancerad lösning för innehållshantering för kundsupport- och servicehanteringsteam.

Professionella tjänster

OpenText kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1]Salesforce Research, Salesforce State of Service, 5:e upplagan, 2022