OpenText startsida.
opentext.ai

OpenText Service Management Aviator

Tillförlitlig, kontextmedveten AI för ITSM och ESM

Lär dig mer om AI-agenter
Begär en anpassad demo

Pålitlig AI för ITSM som aldrig tränar på dina data

""

OpenText™ Service Management Aviator™ förbättrar IT-tjänstehanteringen med kontextmedveten AI baserad på din organisations betrodda kunskapskällor. Privat som standard och tillgänglig med ett isolerat lokalt driftsättningsalternativ (air-gap) hjälper Service Management Aviator medarbetare att hitta svar snabbare, ökar agenters produktivitet och skalar upp servicedriften med bibehållen styrning och AI-suveränitet.

Frigör AI:s fulla potential inom IT-tjänstehantering

Ge team möjlighet att agera snabbare, arbeta mer effektivt och innovera med tillförsikt

  • Driv produktiviteten i stor skala

    Hjälp medarbetare och serviceteam att arbeta snabbare med AI-assisterad självbetjäning, kunskapsskapande, intelligent dirigering, lösningsrekommendationer och autonom hantering.

  • Öka den operativa motståndskraften

    Minska driftstörningar och förbättra tjänsternas tillförlitlighet genom att göra det möjligt för team att bedöma ändringsrisker, förutse potentiella problem och fatta välgrundade beslut.

  • Förankra AI i företagskontext

    Leverera kontextuella svar med AI-driven retrieval-augmented generation. Aviator baserar svar på dina betrodda källor, policyer, rutiner och dokumentation.

  • Inför AI med trygghet

    Driftsätt AI säkert med styrd åtkomstkontroll för data, översyn över AI-agenters åtgärder och flexibel driftsättning, inklusive luftgapade miljöer som håller data lokalt.

Användningsfall för AI inom ITSM och ESM

Från konversationsbaserad till agentbaserad AI, utforska hur Service Management Aviator förstärker team, automatiserar rutinarbete och bidrar till mer konsekventa resultat

Användningsfall för tjänstehantering på Tour AI

  • Självbetjäning för anställda

    Hjälp användare att snabbt hitta svar på instruktionsfrågor, skicka in serviceförfrågningar och slutföra guidad automatisering mellan avdelningar, från IT till HR.

  • Support för servicedeskagenter

    Förse servicedesk-handläggare med kontextuell information om inkommande ärenden, inklusive AI-genererade sammanfattningar och föreslagna lösningar.

  • Kunskapsskapande

    Omvandla lösta ärenden till kunskapsartiklar med AI-genererade sammanfattningar, taggar och kategorisering för att påskynda publiceringen och förbättra självbetjäningsresultaten.

  • Riskbedömning av ändring

    Analysera ändringsdetaljer och liknande tidigare ändringar för att generera riskpoäng, flagga högriskändringar för översyn och minska snedvridningen i riskbedömningar.

  • Generering av PIR-rapport

    Generera automatiskt utkast till rapporter för granskning efter implementering från ändringsinformation och operatörskommentarer, vilket minskar det manuella arbetet och samtidigt stödjer mer konsekventa ändringsgranskningar.

Learn more about OpenText Service Management Aviator

Aviator: Your questions answered

Read the blog

A simple commitment: We don’t use your data to train AI

Read the blog

If your ITSM/ESM knowledge isn’t ready, your AI isn’t either

Read the blog

OpenText Service Management

Explore the complete solution

Is your service management ready for AI?

Read the white paper

The state of AI adoption in ITSM and ESM

Read the report

Hur kan vi hjälpa till?