OpenText startsida.
Lösningar

Total erfarenhet för verktyg

Skapa exceptionella kundupplevelser genom att förbättra och eliminera datasilos

Läs den verkställande sammanfattningen
En person som tittar på en mobiltelefon

Översikt

En person som tittar på sin mobiltelefon

Många verktyg kämpar för att skapa meningsfulla, personliga kontakter med kunder. Att möta förändrade förväntningar kräver upplevelser som bygger förtroende och tillfredsställelse.

Totalupplevelse för verktygslösningar förenar data till en enda kundvy, vilket möjliggör för team att leverera konsekventa och personliga interaktioner över alla kanaler. Resultatet: högt engagemang, förbättrad CSAT och service som stärker långsiktig lojalitet.

Viktiga fördelar

Utrusta varje medarbetare med enhetliga kundinsikter och en enda, företagsövergripande vy för att leverera sömlösa, personliga och hållbara kundupplevelser.

Läs sammanfattningen

  • Ge medarbetarna befogenhet att bättre leverera service

    Ge medarbetarna omedelbar tillgång till information med GenAI-drivna assistenter för att fatta smartare beslut, öka samarbetet och leverera hållbara kundupplevelser.

  • ikon för kundresa

    Anpassa kommunikationen med AI

    Skapa verkligen personliga interaktioner med hjälp av privat, generativ AI för att leverera skräddarsydda meddelanden och självbetjäningsupplevelser vid varje kundkontaktpunkt.

  • Säkra dokument

    Hantera risk och efterlevnad

    Säkerställ styrning och regelefterlevnad samtidigt som kritiska data hålls säkra, tillgängliga och korrekta för den dagliga verksamheten.

  • Prestandaikon

    Öka kundnöjdheten hos energibolagen

    Förbättra kundresor med kontaktcenteranalys och strömlinjeformade processer för högkvalitativa upplevelser som ökar kundnöjdheten och stärker långsiktiga relationer.

Affärspåverkan

  • Kundtillfredsställelse

    Kunder hos verktygsföretag förväntar sig personligt och relevant innehåll vid varje kontaktpunkt. Föråldrade system skapar fragmenterade resor som urholkar förtroende och tillfredsställelse. Leverera skräddarsydd kommunikation för att stärka engagemanget och öka CSAT.

  • Hållbarhet

    Konsumenter vill spara energi och stödja hållbarhetsmål. Standardkommunikation inom verktyg fokuserar ofta endast på användning och missar möjligheter att påverka beteende. Leverera riktade, pedagogiska meddelanden som inspirerar till hållbar konsumtion.

  • Medarbetarproduktivitet

    Anställda slösar ofta tid på att leta efter data som är spridda över olika system och avdelningar, vilket försenar lösningar och frustrerar kunderna. Samla information och möjliggör snabb åtkomst för att öka effektiviteten, påskynda servicen och förbättra nöjdheten.

  • Kundinsikter

    Medarbetarna behöver fullständig insyn i kundernas historik, preferenser och beteenden för att kunna leverera effektiv och hållbar service. Eliminera datasilos för att integrera informationskällor och tillhandahålla en enhetlig kundprofil i realtid.

  • Säkerhet och efterlevnad

    Verksamhetsteam behöver kunddata, men obegränsad åtkomst exponerar känslig information och skapar efterlevnadsrisker. Tillämpa rollbaserade behörigheter för att skydda integriteten och upprätthålla sekretesspolicyer.

Leaders trust OpenText

See how utilities are succeeding with solutions that deliver a total experience.

See more success stories
FARYS logo

FARYS accelerates customer communications management with OpenText solutions

Learn more
Salt River Project logo

Salt River Project optimizes accounts payable with OpenText and SAP

Learn more
Snohomish County Public Utility District logo

Public utility fuels digital transformation with OpenText

Learn more
ENGIE Italia logo

ENGIE Italia delights customers with seamless, responsive services

Learn more
Chamber of Electric Energy Commercialization logo

OpenText streamlines move to a new energy pricing model with advanced

Learn more

FAQ

Det finns ingen kundupplevelse utan medarbetarupplevelse. Total Experience for utilities är en uppsättning OpenText-produkter som transformerar kund-, medarbetar- och driftsupplevelser.
Läs den verkställande sammanfattningen för att lära dig mer

Enligt J.D. Power har den totala kundnöjdheten bland företagskunder hos elbolag nått en rekordlåg nivå, drivet av en kombination av stadigt stigande priser och en upplevd brist på omsorg för deras behov, stöd och engagemang.[1]

Dessutom påpekar J.D. Power att ”om inte energibolagen får med sig sina kunder kommer de att få svårt att uppnå de mål för ren energi som de har satt upp för de kommande decennierna.”[2] Nyckelordet i detta uttalande är ”tillsammans”, vilket signalerar att hållbarhetsresan bygger på en relation mellan energibolaget, dess anställda och kunder.
Läs bloggen

Verktygssektorn kommer aldrig att röra sig så här långsamt igen. Trots de betydande produktivitetsvinster som branschen har sett under det senaste decenniet kommer tempot bara att öka.

AI, analys och sakernas internet (IoT) är nyckelteknologier för att påskynda operativa effektiviteten, förbättra kundnöjdheten och personanpassa kundkommunikationen. Genom att använda AI inom informationshantering kan företag inom energisektorn snabbare få det fulla strategiska värdet av data från olika källor.

OpenText är världsledande inom informationshantering och erbjuder den mest kompletta och integrerade plattformen för att leverera helhetsupplevelser. Vi betjänar hundratals verktygsföretag över hela världen, inklusive 24 av de 25 största efter marknadsvärde, i deras informationshanteringsresa för att organisera, integrera, skydda och automatisera data. Ingen informationshanteringsplattform är mer säker eller skalbar för att hantera stora mängder information i olika skeden av kundens livscykel.

Utforska lösningens komponenter

Produkter

Total Experience for Utilities-lösningar inkluderar en förenklad, komponerbar plattform där komponenter kan anslutas efter behov.

Professionella tjänster

OpenText kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?