OpenText startsida.
Kundresa och data

OpenText Core Journey

Förbättra din kundkommunikation till välkoordinerade engagemang

Kontakta ossBegär en demo
En stationär dator som visar OpenText Core Journey-plattformen.

Resehantering och AI förändrar kundupplevelsenTa reda på hur i CIO-rapporten

Leverera fantastiska upplevelser med programvara för hantering av kundresor

Verkligt engagerande kundupplevelser börjar som insikter och analyser som utvinns från data som fångas upp i kundinteraktioner. Hur får CX-proffs den realtidsanalys och orkestrering de behöver för att bygga den mycket personliga kommunikation som kunderna förväntar sig?

Framgång i kundresan är ingen slump

OpenText™ Core Journey är programvara för hantering av kundresor som samlar in och analyserar händelsedata från olika kanaler, enheter och applikationer. OpenText Core Journey är utformat för CX-team och affärsanvändare och använder AI-drivna instrumentpaneler och lättanvända orkestreringsverktyg för att kartlägga och automatisera nästa bästa åtgärder och öka kundlojaliteten.
Läs produktöversikten

Varför OpenText Core Journey?

Ge teamen möjlighet att leverera smartare, datadrivna kundresor med AI-driven automatisering, analys och omnikanalorkestrering.

  • 360°
    synlighet
    Bryt ner datasilos med centraliserad insamling av händelser och fullständig insyn över kanaler och kundkontaktpunkter.
  • 100%
    moln-native plattform
    Distribuera snabbt och skala enkelt med intuitiva, lättanvända verktyg utformade för affärsanvändare.
  • AI-driven
    intelligent orkestrering
    Automatisera beslut med AI och regelbaserad logik för att utlösa kontextuella, personliga upplevelser i realtid.

Användningsfall

OpenText Core Journey möjliggör för marknadsförings-, CX- och affärsteam att samla in data, visualisera prestanda, orkestrera åtgärder, anpassa upplevelser och integrera system—så att ni kan driva varje kundögonblick från början till slut.

  • Samla in beteendedata från vilken kanal som helst för att informera om insikter i resan och realtidsautomatisering över affärsfunktioner.

  • Skapa instrumentpaneler som visar hur kunder engagerar sig i varje steg av sin resa från medvetenhet till konvertering, vilket hjälper team att identifiera avhopp, förbättra konverteringsfrekvenser och optimera upplevelser.

  • Automatisera nästa bästa åtgärder med beteendeutlösta arbetsflöden och affärsregler i alla digitala och assisterade kanaler.

  • Anslut till OpenText™ Experience Cloud, CRM-system och marknadsföringsplattformar för att förena data och effektivisera genomförandet.

  • Använd resaanalys och realtidssignaler för att identifiera kunder i riskzonen och proaktivt minska kundbortfall.

  • Utlös personliga kommunikationsinsatser över alla viktiga kanaler och applikationer baserat på preferenser och aktuella beteenden.

    Viktiga funktioner

    Utnyttja de avancerade funktionerna i programvara för hantering av kundresor, utformad för smidighet och insikt.

    Engagemang

    Ger företagsanvändare ett enda gränssnitt för att snabbt lansera aviseringar, analysera leveransframgång och övervaka kundengagemang och prestanda med en enhetlig KPI-instrumentpanel.

    En skärmdump av OpenText Core Journey-användargränssnittet som visar käll- och händelseantal.

    Insamling av händelsedata

    Spårar kundhändelser och beteendedata från valfri kanal för att driva engagemangsbeslut och utlösa personliga upplevelser.

    En skärmdump av OpenText Core Journey-användargränssnittet som visar kartläggning och orkestrering av resor.

    Orkestrering av kundresan

    Kartlägger och automatiserar kundresor med dra-och-släpp-verktyg för att automatisera nästa bästa åtgärder baserat på beteende och affärsregler.

    En skärmdump av användargränssnittet för OpenText Core Journey.

    Datasetsdesigner

    Skapar och konfigurerar återanvändbara datamängder för att stödja rapportering, segmentering och logik för att utlösa åtgärder utan omfattande IT-inblandning.

    En skärmdump av OpenText Core Journey-användargränssnittet som visar ett exempel på instrumentpanelsrapportering.

    Dashboardrapportering

    Skapar realtidsinstrumentpaneler som hjälper företagsanvändare att övervaka prestandaminskningar och konverteringar under hela resan och fatta välgrundade beslut.

    En skärmdump av OpenText Core Journey-användargränssnittet som visar en top-down-tratt och ett cirkeldiagram.

    AI-driven analys

    Använder maskininlärning för att identifiera mönster, förutsäga beteenden och skräddarsy upplevelser, vilket ger insikter och initierar relevanta nästa bästa åtgärder.

    En skärmdump av OpenText Core Journey-användargränssnittet som visar en inställningsmeny.

    Sömlösa integrationer

    Ansluter till OpenText Experience Cloud och tredjepartssystem för att förena arbetsflöden för hantering av kundresor.

    Accelerera värdet av OpenText Core Journey

    Distribution

    OpenText erbjuder valmöjligheter och flexibilitet för distribution av OpenText Core Journey.

      Professionella tjänster

      OpenText Professional Services kombinerar end-to-end lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

      Partners

      OpenText hjälper kunder att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.

      Utbildning

      OpenText Learning Services erbjuder omfattande möjliggörande och utbildningsprogram för att påskynda kunskaps- och färdighetsutveckling.

      Gemenskaper

      Utforska våra OpenText-gemenskaper. Anslut med individer och företag för att få insikt och stöd. Delta i diskussionen.

        Premiumsupport

        Optimera värdet av din OpenText-lösning med dedikerade experter som erbjuder verksamhetskritisk support för din komplexa IT-miljö.

          Ta nästa steg

          Lär dig hur du kan höja lojalitet, personalisering och digitalt engagemang i hela ditt företag.

          Kontakta oss

          Hur kan vi hjälpa till?