OpenText startsida.
Lösningar

Kundupplevelsehantering (CXM) för kommunikation

Förbättra kundupplevelse, hantering av kundkommunikation och kundens livstidsvärde

Få Aspire CCS AI-rapporten

10X
CX-ledare är tio gånger mer benägna att investera i kundupplevelsehantering (CXM) för att uppnå bättre affärsresultat[1]

Kundkommunikationer utvecklas

Se hur du levererar rika, hyperpersonliga kundupplevelser

Hantering av kundupplevelser effektiviserar och integrerar upplevelser, media, kommunikation, meddelanden och data i en kraftfull plattform för kundupplevelser. Förbättra dina kundinteraktioner med en enhetlig lösning som är utformad för att sömlöst optimera upplevelser och öka engagemanget.

Se hur OpenText™ blev en ledare på Aspire Leaderboard—ett interaktivt verktyg för branschjämförelse.

Få premiumåtkomst

Leverans av konversationsupplevelse

Utnyttja generativ AI, leverera affärskritiska meddelanden på den föredragna kanalen samtidigt som du kopplar samman alla kontaktpunkter för att få insikter om kundresan och driva nästa bästa åtgärd.

Hämta CIO-dokumentet
  • Snabbspolningsikon

    Framtidssäkra CXM-kapaciteter

    Utnyttja data och analys för att få värdefulla insikter i trender, behov och drivkrafter inom kundupplevelser, vilket möjliggör bättre förståelse och ökad kundnöjdhet.

  • Förbättra relevansen i kundkommunikation och konverteringsfrekvenser

    Gå inte miste om möjligheter på grund av begränsade segmenteringsmöjligheter. Använd AI, inbäddad CDP och analys för att leverera relevant, hyperpersonlig kundkommunikation i rätt sammanhang.

  • Leverera sömlösa kundupplevelser

    Eliminera friktion och frustration genom att möjliggöra sömlösa och sammanhängande samtal över flera kanaler med kunder när de byter från en kanal till en annan.

  • Förbättra konsekvensen i meddelanden

    Samla marknadsföring, service och transaktionskommunikation i en enda plattform för kundupplevelser för att säkerställa enhetlighet genom hela kundresan.

  • Driv operativa effektivitet

    Välj ett kostnadseffektivt, molnbaserat kommunikationssystem för att minska hårdvaru- och underhållskostnader och betala endast för det du använder.

  • Skalbarhet

    Välj en skalbar CXM-lösning för kundkommunikation med stora volymer, komplex kommunikation via flera kanaler.

Påverka ditt företag och förbättra kundupplevelsen

  • Kundsynpunkt

    Organisationer samlar in kunddata från flera källor. Detta resulterar i datakonflikter, dubbletter och andra avvikelser som gör det svårt att få en fullständig och korrekt bild av kunden. Sammanställ data för en enda sanningskälla.

  • Insikter om kundresan

    Försäljnings- och marknadsföringsteam behöver öka intäkterna. Utan insikter i kundresan om preferenser och beteenden missas möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning. Använd AI och analys för att leverera relevanta, hyperpersonliga kundupplevelser.

  • B2B-, B2C- och B2E-kommunikationer

    Varumärken har i uppdrag att bygga konsekvens. Olika system duplicerar insatser och slösar resurser. Bygg ett strategiskt kommunikationscenter av excellens (CoE) för att bryta ner silos, öka produktiviteten och förbättra den totala upplevelsen.

  • Omnikanalmeddelanden: E-post, SMS, WhatsApp och mer

    Kunder förväntar sig att få relevant nyheter och information på sina valda kanaler. Att erbjuda en omnikanalstrategi kan förbättra kundlojaliteten med 91 %.

  • Öka responsiviteten

    Företag måste tillhandahålla en konsekvent kundupplevelse. Utan en sammanhängande överblick är det svårt. Dela data sömlöst mellan avdelningar för att leverera rätt innehåll, på rätt enhet, vid rätt tidpunkt, genom hela kundresan.

  • Viktiga integrationer

    Företag använder flera applikationer. Att hitta lösningar som inte kan integreras med ERP-, CRM- och andra datasystem äventyrar den operativa effektiviteten. Dra nytta av en enda lösning som integreras med ledande applikationer.

Customer experience success stories

See how customers are succeeding with a communications and CXM platform that is cloud-native, scalable and built for the enterprise.

See more success stories
Broadridge logo

Broadridge personalizes billions of communications per year

Learn more
TIM S/A logo

TIM S/A optimizes customer invoicing

Learn more
Acuity logo

Acuity streamlines personalized, multi-channel correspondence

Learn more

FAQ

Customer Experience Management är praktiken att designa och optimera alla kundinteraktioner med ett varumärke för att öka kundnöjdheten och bygga lojalitet. Det är avgörande eftersom positiva upplevelser driver kundlojalitet, kundförespråkande och övergripande affärsframgång.

Effektiv kommunikation är avgörande för CXM eftersom den påverkar kundernas uppfattningar. Tydlig och konsekvent kommunikation över alla kontaktpunkter säkerställer att kunderna känner sig förstådda, värderade och informerade under hela sin resa med ett varumärke. Kommunikationer är grunden för att bygga djupa och långvariga kundrelationer.

Företag kan använda kommunikationsverktyg som chatbotar, personliga meddelanden, en inbäddad kunddataplattform (CDP) och automatiserade svar. Integrering av Customer Relationship Management (CRM)-system möjliggör ett sömlöst flöde av kunddata, vilket möjliggör mer personlig kommunikation i rätt sammanhang. Genom att använda teknik kan företag erbjuda nästa bästa erbjudande, åtgärd eller kanal för att vägleda kunderna i den riktning de vill gå.

Isolerade kommunikationskanaler, inkonsekvent budskap, bristande integration av kunddata och behovet av uppdateringar i realtid kan vara hinder för konsekvens. Att integrera kommunikationskanaler, använda en enhetlig meddelandestrategi med en Center of Excellence (COE)-modell, utnyttja en kunddataplattform (CDP) och använda omnichannel-plattformar kan hjälpa organisationer att övervinna dessa utmaningar.

Utforska lösningens komponenter

Produkter

OpenText erbjuder en lösning för att förbättra relevans, konsekvens och responsivitet:

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar helhetslösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1]Aspire kundkommunikationstjänster, 2023.