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コンタクトセンター分析

データを実用的なインサイトに変換し、お客様との対話を豊かにする

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利用開始

金融、ヘルスケアから小売、通信まで、当社のコンタクトセンター分析ソリューションはあらゆる業界で優れた成果を上げています。 当社の汎用性の高いプラットフォームは、常にパフォーマンスを向上させ、顧客満足度を高め、あらゆるビジネス環境においてその価値を証明しています。

大規模コンタクトセンター

PCIコンプライアンスや通話記録から品質、パフォーマンス管理まで、大規模なコンタクトセンターには大規模な分析ニーズがあります。 包括的な分析のための統合ソリューションを活用しましょう。

CCaaS移行時のPCIコンプライアンス

コンプライアンスを確保しながら、大量の通話、複雑な問い合わせ、季節的な急増に対応するにはどうすればよいのでしょうか? 予測的一時停止とメタデータのタグ付けにより、サービスを損なうことなくシームレスなPCIコンプライアンスを実現します。

複雑な問い合わせと緊急シナリオ

厳しい状況下では、高度な対応が求められます。 音声分析、AIを利用した評価、ICEを活用して、電話対応を最適化し、規制遵守を徹底し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

各界のリーダーが信頼するOpenText

各界のリーダーが信頼するOpenText

コンタクトセンターの分析ソリューションがビジネスに与える効果をご覧ください

  • カスタマーエクスペリエンスアイコン

    カスタマーエクスペリエンスの向上

    マルチチャネルのやりとりを分析し、改善点を特定します。 エージェントのトレーニングとサポート戦略を改善し、顧客満足度とサービス品質を高めます。

  • 効率アイコン

    業務効率を飛躍的に向上

    分析結果を活用して、リソース配分を最適化し、プロセスを合理化し、コストを削減します。 コンタクトセンター業務を強化し、生産性と効果を最大化します。

  • 改善アイコン

    解決率を向上

    包括的な指標を活用し、エージェントの育成に役立てます。 データ駆動型のコーチング戦略を実施し、解決率と全体的な顧客満足度を高めます。

  • コンプライアンスアイコン

    PCIコンプライアンスの徹底

    安全な決済処理に関するPCI DSS基準の遵守を徹底します。 機密性の高い顧客情報を保護するため、強固なデータ保護対策を実装します。

  • 意思決定アイコン

    適格な意思決定

    未加工データを実用的なインテリジェンスに変換します。 具体的なインサイトにより意思決定プロセスに情報を提供し、より効果的なビジネス戦略と成果に結びつけます。

  • カスタマーロイヤルティアイコン

    カスタマーロイヤルティの向上

    お客様の行動を分析し、お客様に合わせたエクスペリエンスを創造します。 長期的なロイヤルティと積極的なブランドアドボカシーを育むために、ターゲットを絞ったリテンション戦略を実施します。

サービスとしてのコンタクトセンターはPCI-DSSに準拠していますか?

コンタクトセンター分析の価値を引き出す

コンタクトセンターのパフォーマンスを最適化し、カスタマーエクスペリエンスに関するインサイトを獲得します。

詳細情報

顧客データがパーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスの提供にいかに役立つかをご覧ください。

顧客は何を求めているのでしょうか?どうすれば顧客を満足させ続けることができるでしょうか?当て推量では、サービスエージェントに限界があります。

OpenText™コンタクトセンター分析ソリューションで、カスタマーサービス品質を向上させましょう。予測分析、やりとり分析、音声テキスト分析、カスタマージャーニー分析、セルフサービス分析を活用し、顧客とのやりとりを総合的に把握することで、企業はサービスのギャップに積極的に対処し、エージェントのパフォーマンスを最適化することができます。OpenTextは、生の会話や体系化されていない会話を実用的なインテリジェンスに変換することで、戦略的な意思決定を可能にし、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。

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