ビジネスサポート

常時接続の経済では、ビジネスは1日24時間稼働しています。スタッフが朝8時に出社し、夕方5時に退社する時代はとうの昔に終わりました。顧客は昼夜を問わずオンライン上にいます。そのため、お客様の IT スタッフは、問題の診断と解決、および Micro Focus 製品の機能に関するアドバイスを提供できる Micro Focus エキスパートへの 24 時間体制の迅速なアクセスを必要としています。Micro Focus Business Support は、製品ライセンスと一緒にご購入いただくことで、今日の経済的な需要に対応する当社のグローバルサポート組織をご利用いただけます。

ビジネスサポートのエキスパート

ビジネスサポートは、あなたのビジネスが私たちのサービスを利用できるようにします。

ソフトウェア・アップデート

最新のアップデート、新機能、利用可能なソリューションをご確認ください。

問題解決

CHAT、Eメール、電話でテクニカルサポートエンジニアのサポートを受けることができます。

積極的なコミュニケーション

新しいソフトウェアのバージョンやパッチに関する通知を受け取ります。

定義された応答時間目標

インシデントが発生した場合、いつ初期対応が行われるかを知っておきましょう。

セルフヘルプ・サポート

ナレッジベース、ドキュメンテーション、インストールガイドなど、24時間オンラインでセルフヘルプリソースをご利用ください。

詳細情報

Micro Focus コミュニティとフォーラム

専門家や同僚との会話に参加して、アドバイスを得たり、問題を議論したり、解決策を見つけたりしましょう。

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ソフトウェア・サポート組織の紹介

長年にわたり、当社のサポートエキスパートと豊富なリソースが、何千ものお客様のIT環境を最適化し、ビジネス需要に効果的に対応するお手伝いをしてきました。お客様の問題を診断し、解決できる専門家への24時間迅速なアクセスを提供することで、稼働時間を増やし、総所有コストを削減し、効率的なビジネス成果を推進するための知識を備えています。私たちは長年にわたり、世界中の何千ものクライアントにその価値を証明してきました。

ビジネスサポート契約をクリックすると、サポートに関する詳細が表示されます。

カスタマーサポートハンドブックに記載されているポリシーと手順を確認し、テクニカルサポートへのアクセス方法と利用方法を学んでください。

サポート、コンサルティング、教育など、必要に応じて柔軟な対応が必要ですか？フレキシブル・クレジットで解決

フレキシブル・クレジットは、サポータビリティ・レビュー、オンサイト・デイ、定期スタンバイ、クリティカル・インシデント・アシスタンス、コンサルティング、教育など、短期的なリアクティブおよびプロアクティブ・サービスを取得するための柔軟な方法です。フレキシブルクレジットは、サポート更新時またはサポート契約期間中いつでもご購入いただけます。ご購入から12ヶ月以内に、お好きなサービスと交換してください。

より高度なサポートが必要ですか？プレミアムサポート

ビジネスサポートを強化するため、プレミアム・サポート・ポートフォリオでは、業界をリードする指定されたスペシャリストへの直接アクセスを提供しています。電話するたびに同じ専門家に相談したい、技術アドバイザーが必要、擁護者が必要、ソフトウェア・サポート戦略を見直す人が必要など、プレミアム・サポート・ポートフォリオにはお客様に適したサービスがあります。詳細はこちらプレミアムサポート

国内テクニカルサポートは必要ですか？

今日のIT環境において、データ・セキュリティは非常に重要です。政府のお客様や一部の民間企業のお客様には、データへのアクセスを国内居住者に限定する要件があります。この要件を満たすためにマイクロフォーカスがどのような製品を用意しているかについては、マイクロフォーカスの担当者にご相談ください。

製品サポートのライフサイクル

ビジネス・サポートで受けられるサポートは、お客様の製品が古くなるにつれて進化します。製品バージョンのステータスを確認し、製品サポートライフサイクルの詳細をご覧ください。

延長サポート・プラス

古い製品をお使いですか？追加料金で延長サポート・プラスをご利用いただける場合があります。

カスタマーサポートハンドブック

カスタマーサポートハンドブックに記載されているポリシーと手順を確認し、テクニカルサポートへのアクセス方法と利用方法を学んでください。

コンサルティング

マイクロフォーカスコンサルティングと信頼できるパートナーには、幅広い業界と機能の経験を持つ鋭いビジネス戦略家と技術専門家がいます。ビジネスクリティカルな能力を高め、目に見える成果を上げ、競争上の優位性を築き、現実的な時間枠内で投資に対するリターンを実現するお手伝いをいたします。IT投資収益率を高めるための支援について、詳しくはこちらをご覧ください。

教育訓練

当社のトレーニングは、便利で、手頃な価格で、複数の配信方法で利用できます。効果的なトレーニングにより、ITチームが既にお持ちの製品や購入予定の製品を使いこなせるようになり、IT投資を最大限に活用できるようになるため、短期間でROIを得ることができます。ご予算や学習スタイルに合わせてお選びいただける、さまざまなトレーニングオプションの詳細をご覧ください。