ビジネスサポート

常時接続の経済では、ビジネスは1日24時間稼働しています。スタッフが朝8時に出社し、夕方5時に退社する時代はとうの昔に終わりました。顧客は昼夜を問わずオンライン上にいます。そのため、お客様の IT スタッフは、問題の診断と解決、および Micro Focus 製品の機能に関するアドバイスを提供できる Micro Focus エキスパートへの 24 時間体制の迅速なアクセスを必要としています。Micro Focus Business Support は、製品ライセンスと一緒にご購入いただくことで、今日の経済的な需要に対応する当社のグローバルサポート組織をご利用いただけます。

ビジネスサポートのエキスパート

ビジネスサポートは、あなたのビジネスが私たちのサービスを利用できるようにします。

ソフトウェア・アップデート

最新のアップデート、新機能、利用可能なソリューションをご確認ください。

問題解決

CHAT、Eメール、電話でテクニカルサポートエンジニアのサポートを受けることができます。

積極的なコミュニケーション

新しいソフトウェアのバージョンやパッチに関する通知を受け取ります。

定義された応答時間目標

インシデントが発生した場合、いつ初期対応が行われるかを知っておきましょう。

セルフヘルプ・サポート

ナレッジベース、ドキュメンテーション、インストールガイドなど、24時間オンラインでセルフヘルプリソースをご利用ください。

詳細情報

Micro Focus コミュニティとフォーラム

専門家や同僚との会話に参加して、アドバイスを得たり、問題を議論したり、解決策を見つけたりしましょう。

詳細情報

ソフトウェア・サポート組織の紹介

長年にわたり、当社のサポートエキスパートと豊富なリソースが、何千ものお客様のIT環境を最適化し、ビジネス需要に効果的に対応するお手伝いをしてきました。お客様の問題を診断し、解決できる専門家への24時間迅速なアクセスを提供することで、稼働時間を増やし、総所有コストを削減し、効率的なビジネス成果を推進するための知識を備えています。私たちは長年にわたり、世界中の何千ものクライアントにその価値を証明してきました。

サポートの詳細については、「ビジネスサポート契約」をクリックしてください。

『カスタマーサポートハンドブック』に記載されている方針や手順をご確認いただき、当社のテクニカルサポートへのアクセス方法および利用方法についてご確認ください。

サポート、コンサルティング、教育など、必要に応じて柔軟な対応が必要ですか？フレキシブル・クレジットで解決

フレキシブル・クレジットは、サポータビリティ・レビュー、オンサイト・デイ、定期スタンバイ、クリティカル・インシデント・アシスタンス、コンサルティング、教育など、短期的なリアクティブおよびプロアクティブ・サービスを取得するための柔軟な方法です。フレキシブルクレジットは、サポート更新時またはサポート契約期間中いつでもご購入いただけます。ご購入から12ヶ月以内に、お好きなサービスと交換してください。

より高度なサポートが必要ですか？プレミアムサポート

ビジネスサポートを強化するため、当社のプレミアムサポート・ポートフォリオでは、業界をリードする専任のスペシャリストに直接アクセスしていただけます。お電話のたびに同じ担当者と話したい場合、技術アドバイザーが必要な場合、サポート担当者が必要な場合、あるいはソフトウェアサポート戦略の見直しが必要な場合でも、当社のプレミアムサポートのラインナップには、お客様に最適なサービスをご用意しております。詳細はこちら：プレミアムサポート

国内テクニカルサポートは必要ですか？

今日のIT環境において、データ・セキュリティは非常に重要です。政府のお客様や一部の民間企業のお客様には、データへのアクセスを国内居住者に限定する要件があります。この要件を満たすためにマイクロフォーカスがどのような製品を用意しているかについては、マイクロフォーカスの担当者にご相談ください。

製品サポートのライフサイクル

「ビジネスサポート」を通じて受けられるサポートは、製品のライフサイクルに合わせて変化していきます。お使いの製品バージョンのステータスを確認し、製品のサポートライフサイクルについて詳しくご覧ください。

延長サポート・プラス

旧型の製品をお使いですか？「Extended Support Plus」は、追加料金をお支払いいただくことでご利用いただける場合があります。

カスタマーサポートハンドブック

カスタマーサポートハンドブックに記載されているポリシーと手順を確認し、テクニカルサポートへのアクセス方法と利用方法を学んでください。

コンサルティング

Micro Focus Consultingおよび当社の信頼できるパートナー企業には、幅広い業界および業務分野での経験を持つ、鋭い洞察力を持つビジネス戦略家や技術専門家が在籍しています。弊社は、お客様のビジネスに不可欠な能力の向上、具体的な成果の達成、競争優位性の確立、そして現実的な期間内での投資対効果の実現をお手伝いいたします。IT投資の収益性を高めるために、当社がどのようにお役に立てるか、詳しくご覧ください。

教育訓練

当社の研修は、利便性が高く、手頃な価格で、さまざまな受講方法からお選びいただけます。効果的な研修を実施することで、ITチームがすでに導入済みの製品だけでなく、今後導入を予定している製品についても熟練できるようになり、IT投資を最大限に活用できるようになります。ご予算や学習スタイルに合わせてご利用いただける、さまざまな研修オプションについて、ぜひ詳しくご覧ください。