James McGourlay

James McGourlay は、OpenText の社長兼最高顧客責任者です。ジェームズは、グローバルクライアントエクスペリエンス、リニューアル、クライアントサクセス、プロフェッショナルサービスの各組織を統括しています。

1997年にオープンテキストに入社し、直近では2025年8月から2026年4月までオープンテキストの暫定最高経営責任者を務めました。それ以前は、OpenText International Salesのエグゼクティブ・バイスプレジデントとして、アジア、日本、中南米、新興市場地域のセールス、プリセールス、パートナーチームを統括していました。

ジェームズは、オープンテキストでIT、テクニカルサポート、製品サポート、特別プロジェクトなど、いくつかの重要なリーダー職を歴任してきました。前職ではそれぞれ、カスタマー・オペレーション担当エグゼクティブ・バイス・プレジデント、グローバル・テクニカル・サービス担当シニア・バイス・プレジデントを務め、テクニカル・サポート、更新、カスタマー・オンボーディング、プロフェッショナル・サービス、販売後の全サービスの管理、顧客生涯価値の管理、顧客の価値実現までの時間の短縮などを担当。

ジェームズは、OpenTextの米州カスタマー・サービス・チームを飛躍的に成長させた立役者です。マイ・サポート、パートナー・サポート・プログラム、品質監査、カスタマー・サポート・プログラムの強化などのプログラムを主催。彼と彼のチームは、統合管理、顧客向けのソーシャル・エンゲージメント・サポート、顧客体験の継続的な改善に向けた動きの先頭に立ちました。

Jamesは初期の買収に尽力し、2010年まではOpenText Enterprise Deployment Boardの議長を務めました。