OpenText カスタマーサクセスサービス
より深い製品導入と豊かなエンゲージメントを促進し、ユーザーをより早く取り込み、Time to Valueを加速させる。
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概要
OpenText™ Customer Success Servicesは、お客様とオープンテキストの専門家を結びつけ、純粋な技術的要素を超えたカスタムサクセスプランを開発することで、より深い戦略的関与を提供します。このプログラムでは、明確な目標を定め、主要な組織指標を追跡し、各顧客が自ら決定したビジネス成果に合わせた戦略的ロードマップを作成し、ソリューションから実現する価値を最大化します。
オープンテキストのカスタマーサクセスサービスがビジネスにもたらすもの
完全に定義されたガバナンスフレームワークを使用して、オープンテキストの投資の完全な価値を実現し、組織の目標を達成する。
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成功のための計画
プロダクト・ジャーニーにおける主要な指標とマイルストーンを監視し、価値実現のための共同成功計画に協力する。
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専門家とつながる
オープンテキストのカスタマーサクセスマネージャーを活用し、製品、採用、クラウドの専門家を適切なタイミングで引き合わせることができます。
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旅を加速させる
ベストプラクティス、カスタマイズされたテンプレート、イネーブルメントリソースにより、オンボーディングとタイムトゥバリューを短縮します。
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意味のあるインパクトをもたらす
顧客プロダクトジャーニーを最適化し、成功へのロードマップを作成し、成果駆動型のワークショップで技術的要素を超えた計画を立てる。
注目の要素
カスタマーサクセスサービスは、技術的な要素を超えてビジネス目標を達成し、将来の成長を描くために必要なガイダンスを提供することで、プロダクトジャーニーを成功させます。
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サクセスプランニング
プロダクト・ジャーニーにおける目標、指標、主要なマイルストーンを追跡・監視するために、明確に文書化された包括的な共同成功計画を策定する。
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採用
製品、採用、クラウドのエキスパートが、製品ライフサイクルを通じてビジネスオーナーやユーザーの関心を引きつけるために、関連性の高い、カスタマイズされた一連のワークショップに参加することができます。
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ガバナンス
成功のチェックポイントや、主要な指標を追跡するための価値実現スコアカードなど、意思決定に明確さと自信を与えるフレームワークを確立する。
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ストラテジー
サービスプランニング、製品ポートフォリオレビュー、コミュニティ・エンゲージメントを強化し、継続的な成功のためのロードマップを作成する。
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リスク低減
よくある見落としを防ぎ、規定された成功の方法論でビジネスニーズに対応します。
