James McGourlay

James McGourlayはOpenTextの暫定最高経営責任者（CEO）です。Jamesは1997年にOpenTextに入社し、直近ではインターナショナルセールス担当エグゼクティブ・バイスプレジデント（EVP）として、アジア、日本、ラテンアメリカ、新興市場地域における営業、プリセールス、パートナーチームを率いてきました。以前は顧客オペレーション担当エグゼクティブ・バイスプレジデントを務めていました。IT、技術サポート、製品サポート、特別プロジェクトなど、多くの重要なリーダーシップポジションを歴任してきました。それ以前は、OpenTextのグローバルテクニカルサービス部門のシニア・バイスプレジデントを務め、技術サポート、リニューアル、顧客オンボーディング、プロフェッショナルサービスなどを担当し、販売後のサービス、顧客の生涯価値、顧客の価値実現までの時間を短縮する取り組みを管理していました。

Jamesは、南北アメリカ大陸におけるOpenTextカスタマーサービスチームの驚異的な成長に貢献した立役者でもあります。これまでに顧客サポートプログラムのMySupport、パートナーサポート、品質監査、顧客サポート強化といった各種プログラムを発案しました。他にも、Jamesが率いるチームは、統合管理、ソーシャルメディアを活用した顧客サポート、顧客体験の継続的改善の実現に向けた取り組みを先導しました。

Jamesは当社の初期の買収計画に尽力し、2010年まではOpenText Enterprise Deployment Boardの議長を務めました。