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Qu'est-ce que la gestion de la chaîne de valeur ?

Illustration d'articles informatiques, mettant en vedette une ampoule.

Aperçu

Dans le contexte concurrentiel actuel, toute organisation est une organisation de logiciels. La capacité d'apporter rapidement et efficacement de la valeur aux clients est ce qui distingue les leaders du marché des autres. C'est le principal défi que la gestion de la chaîne de valeur (VSM) vise à résoudre. La VSM n'est pas un outil à acheter, mais une pratique de gestion à adopter. Elle propose une approche stratégique pour améliorer le flux, la qualité et, en fin de compte, la valeur commerciale de votre cycle de vie de livraison de logiciels.

Dans un contexte DevOps, le VSM offre la perspective essentielle pour appréhender l'ensemble du processus de développement — de l'idée initiale à la mise en production — comme un système unique et interconnecté. Elle vise à identifier et à éliminer le gaspillage, à optimiser les flux et à garantir que chaque activité contribue directement à apporter de la valeur au client final.

Gestion de la chaîne de valeur

Instrumenter, accélérer et orchestrer les flux de valeur numériques

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Gestion de la chaîne de valeur

Qu'est-ce qu'un flux de valeur ?

Le flux de valeur d'une entreprise correspond à la séquence complète des activités qu'une organisation entreprend pour fournir un produit ou un service à un client. Pour une compagnie d'assurance, cela pourrait correspondre au processus de « traitement des réclamations », depuis la première notification de sinistre jusqu'au règlement final. Pour une entreprise de commerce électronique, il pourrait s'agir du flux « de la commande à l'exécution ».

Dans le monde moderne, ces flux de valeur commerciale sont alimentés par des logiciels. Un flux de valeur numérique est l'ensemble des processus connexes nécessaires pour construire, livrer et maintenir ce logiciel. Elle englobe toutes les phases :

  • Plan : Idéation, définition des fonctionnalités et priorisation des tâches.
  • Construction : Codage et validation des modifications.
  • Test : Intégration continue et assurance qualité.
  • Livraison : Déploiement et mise à la disposition des utilisateurs finaux.
  • Exécution : Surveillance, opérations et collecte de commentaires.

Le défi pour la plupart des entreprises est qu'elles manquent de visibilité sur les performances de leurs flux de valeur numériques, ce qui rend difficile l'identification des frustrations, des goulots d'étranglement et des retards qui, en fin de compte, ont un impact sur le client. L'adoption d'une approche VSM permet de relier directement la performance du flux de valeur numérique à la santé du flux de valeur d'affaires qu'il soutient.

Comment fonctionne la gestion des flux de valeur dans un environnement DevOps ?

L'application de la VSM est un processus pratique et progressif axé sur l'amélioration continue. Elle harmonise les efforts de livraison de logiciels d'une entreprise en offrant une vue d'ensemble du processus de bout en bout.

Identifier et cartographier le flux : La première étape consiste à visualiser votre flux de valeur numérique. Cela implique de cartographier chaque étape majeure, chaque transfert de responsabilité et chaque technologie, de l'idée à la production. Cet exercice à lui seul révèle souvent des inefficacités et un cloisonnement surprenants entre les équipes.

Connectez votre chaîne d'outils : VSM ne cherche pas à remplacer vos outils DevOps. Au lieu de cela, il fonctionne en s'intégrant aux outils que vous utilisez déjà, comme Jira pour la planification, GitLab ou GitHub pour le contrôle de version, Jenkins pour l'intégration et la livraison continue (CI/CD), et Splunk ou Datadog pour la surveillance. Il recueille des données et des indicateurs de toute cette chaîne d'outils afin de créer une vue unique et unifiée de l'ensemble du processus.

Mesure et analyse : Une fois connecté, vous pouvez mesurer les indicateurs clés du flux pour comprendre les performances. Cela inclut le délai de livraison (temps total entre l'idée et la production), le temps de cycle (temps passé en développement actif), le débit (nombre d'éléments de travail terminés) et l'identification des points d'accumulation du travail (travaux en cours).

Identifier et éliminer le gaspillage : grâce à des informations basées sur les données, vous pouvez identifier les goulots d'étranglement, les retards et les activités redondantes qui ralentissent la livraison. Est-ce qu'on passe trop de temps à attendre les environnements de test ? Les délais d'approbation sont-ils trop longs ? C'est ici que les équipes peuvent concentrer leurs efforts d'amélioration pour un impact maximal.

Optimiser et automatiser : La dernière étape consiste à passer à l'action. Cela implique d'automatiser les processus manuels, d'améliorer la collaboration entre les équipes et de créer des boucles de rétroaction rapides pour assurer un apprentissage et un perfectionnement continus de la chaîne de valeur.

Quels sont les avantages d'une approche VSM ?

Adopter une approche VSM aide les organisations à aller au-delà de la simple mise en œuvre des méthodes Agile et DevOps pour vraiment comprendre et optimiser leur impact.

  • Prise de décision basée sur les données : passez d’une gouvernance basée sur l’intuition et les anecdotes à une prise de décision stratégique basée sur les données en temps réel de votre chaîne de distribution.
  • Visibilité accrue : Supprimer les silos et offrir à chaque intervenant, des ingénieurs aux dirigeants d’entreprise, une vision claire du processus de développement, en identifiant les obstacles et les risques avant qu’ils ne deviennent critiques.
  • Amélioration de la vitesse et du flux : en identifiant et en éliminant systématiquement les goulots d’étranglement, les équipes peuvent réduire considérablement les délais et accroître la prévisibilité et la fréquence de leurs mises à jour logicielles.
  • Meilleure adéquation aux objectifs commerciaux : la VSM explicite le lien entre le travail de développement et les résultats commerciaux. Les équipes peuvent prioriser les tâches en fonction de leur valeur et communiquer clairement l'impact de leurs efforts à l'ensemble de l'organisation.

La méthode VSM est-elle adaptée à mon organisation ?

Si votre organisation veut accélérer sa transformation Agile et DevOps, VSM est essentiel. Elle offre la vision macroscopique nécessaire pour passer de l'optimisation d'équipes individuelles à l'optimisation de l'ensemble du système. Envisagez d'utiliser la VSM si vous éprouvez des difficultés comme :

  • Difficulté à répondre à la question : « Quand cela sera-t-il fait ? » »
  • Frustration entre les équipes professionnelles et informatiques concernant la rapidité de livraison.
  • Mises en production souvent retardées ou qui échouent en production.
  • L'incapacité d'identifier les principaux goulots d'étranglement dans votre processus.

VSM aide les équipes transversales à résoudre ces problèmes en concentrant tous les acteurs sur un objectif commun : maximiser la valeur apportée au client.

Comment VSM complète-t-il votre chaîne d'outils DevOps ?

Il est essentiel de comprendre que la gestion de la chaîne de valeur est une pratique rendue possible par la technologie, et non un remplacement de votre chaîne d'outils existante. Une approche VSM moderne ne vous demande pas d'abandonner vos outils de confiance. Elle fournit plutôt une couche d'intelligence qui s'intègre à vos systèmes existants.

Une solide capacité d'analyse de la chaîne de valeur (VSM) permet de relier les différents outils, offrant une vision globale qu'aucun outil ne peut proposer à lui seul. Elle unifie les données pour faciliter la prise de décision là où et quand c'est le plus nécessaire, vous offrant ainsi des informations provenant des systèmes que vos équipes utilisent déjà au quotidien.

Comment OpenText contribue-t-il à la mise en œuvre de la gestion de la chaîne de valeur ?

OpenText Core Software Delivery Platform, de l'idéation à la production et à l'exploitation. Elle aide les organisations à visualiser, analyser et optimiser leurs flux de valeur en intégrant des outils et des données disparates, en identifiant les goulots d'étranglement, les gaspillages et les risques, et en permettant une prise de décision fondée sur les données. En consolidant les informations provenant de différentes étapes telles que la planification, le développement, les tests et la mise en production, la plateforme permet aux équipes d'aligner les objectifs commerciaux sur les efforts de développement, d'accélérer la livraison, d'améliorer la qualité et d'accroître continuellement la valeur ajoutée pour les clients.

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