OpenText Service Management
Une gestion des services basée sur l'IA qui permet de réduire les coûts
CIO Foundry : état des lieux de l’adoption de l’IA dans l’ITSM et l’ESMTélécharger le rapport d’étude
Logiciel de gestion des services informatiques basé sur l'IA
Plateforme facile à déployer, maintenir et mettre à jour, OpenText™ Service Management automatise la gestion des services TI (ITSM), la gestion des services d’entreprise (ESM) et la gestion des actifs TI (ITAM), et inclut OpenText™ Aviator™ comme agent virtuel.
Notre logiciel d'automatisation de la gestion des services offre aux utilisateurs et aux agents des expériences de libre-service intuitives. Conçue autour d'une plateforme et d'un modèle de données uniques, elle permet un déploiement rapide et des mises à jour facilitées grâce à des configurations sans code, tout en réduisant la complexité et en diminuant le coût total de possession.
Découvrez pourquoi OpenText Service Management figure parmi les trois premiers en termes de robustesse de son offre actuelle dans le dernier rapport Forrester.Pourquoi OpenText Service Management?
Bénéficiez d'un retour sur investissement rapide grâce à un logiciel ITSM doté d'une interface utilisateur moderne, de configurations sans code et d'un coût total de possession réduit.
- Une seule plateforme
Améliorer l'expérience client
Adaptez vos services de soutien informatique et non informatique grâce à un libre-service assisté par l'IA destiné aux utilisateurs, ce qui permet de réduire le nombre de tickets et d'améliorer la productivité des agents.
Découvrez le point de vue d'un directeur des systèmes d'information - En fonction du contexte
Comprendre l'histoire complète du service
Mettez à disposition l'information pertinente au moment opportun, que ce soit au moyen de la découverte CI, les cartes de services ou les suggestions de l'IA, afin de résoudre les problèmes plus rapidement. - Faible TCO
Économisez votre budget
Réduisez la complexité grâce au déploiement et aux mises à niveau sans code, diminuez les coûts du cycle de vie des services et évitez les dépenses imprévues grâce à une licence transparente.
Cas d'utilisation
Automatisez le soutien et les services informatiques et non informatiques tout au long du cycle de vie des demandes, de la réception et du suivi à la hiérarchisation et à l'exécution, à l'aide d'une seule plateforme logicielle ITSM.
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Offrez un soutien intuitif et convivial grâce à l'IA, à une base de connaissances consultable et à un portail de services unique ou une application mobile pour toutes les demandes. Lorsque des agents humains interviennent, l'agent virtuel basé sur l'IA facilite la résolution du problème en fournissant des résumés des tickets et des suggestions de solutions.
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Offrez aux agents un moyen standardisé et contextuel d'enregistrer, de classer, de hiérarchiser et de résoudre les incidents grâce à une base de données CMDB native et à des fonctionnalités basées sur l'IA, telles que la détection automatique des éléments de configuration (CI), les modèles d'incidents et l'identification précoce des problèmes dans les données structurées et non structurées.
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Utiliser l'IA pour rédiger des articles de base de connaissances et des actualités du portail à partir des données issues des tickets et des incidents, avec une relecture humaine avant la publication finale. Ces connaissances sélectionnées permettent d'accélérer la résolution de problèmes similaires et d'enrichir le contenu en libre-service afin d'éviter la création de nouveaux tickets à l'avenir.
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Gérer les changements des services TI de façon contrôlée et auditable, en veillant à ce que tous les changements soient correctement documentés et approuvés. Des fonctionnalités telles que le calendrier des changements, les vues d’impact et les scores de risque autonomes basés sur l’IA contribuent à améliorer le succès des changements et à réduire les temps d’arrêt imprévus.
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Appliquer les meilleures pratiques ITSM aux fonctions opérationnelles telles que les RH, les installations, les finances, l'approvisionnement, etc. De l'intégration des nouveaux collaborateurs aux modifications de la paie, en passant par le remboursement des frais de sport et les demandes de télétravail, offrez un soutien centré sur l'utilisateur qui s'étend à tous les services.
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Optimiser le cycle de vie des actifs matériels et logiciels, de leur achat à leur mise au rebut, en passant par l'entretien, la planification du cycle de vie et la conformité des licences. En reliant les actifs aux services et départements d’affaires, vous obtenez une visibilité claire sur l’utilisation, les coûts et les risques.
En savoir plus sur la gestion des actifs informatiques
Caractéristiques clés
Notre logiciel de gestion des services informatiques combine une configuration sans code, une CMDB native, des modèles alignés sur ITIL et un agent virtuel privé d’IA pour simplifier les opérations et réduire la complexité des services.
Configurations sans code
Permet un déploiement rapide des services et des éléments de configuration sans développeurs ni équipes importantes, et vous permet de mettre à niveau en toute confiance tout en gardant les configurations intactes.
CMDB native pour une visibilité des services en temps réel
Assure le suivi des services et des éléments de configuration dans les environnements ITSM, ESM et ITAM. Une source unique et fiable permet de mettre en évidence les dépendances, facilite l'évaluation de l'impact et améliore la disponibilité des services.
Aviator, l'agent virtuel privé d'IA
Offre un support sécurisé et pertinent aux utilisateurs et agents utilisant un LLM privé par défaut. S'intègre aux flux de travail pour automatiser les processus, soit en toute autonomie, soit sous la supervision d'un opérateur humain.
Contenu TI et non TI prêt à l’emploi
Fournit des formulaires d'admission et des modèles de processus conformes aux bonnes pratiques ITIL pour l'ensemble des services informatiques et d'entreprise, y compris les RH et les installations, ce qui vous aide à lancer des applications de service plus rapidement.
Comment acheter
Bénéficiez de licences flexibles qui couvrent les capacités ITSM, ESM et ITAM essentielles. Modifiez les attributions de licences ou ajoutez des capacités sans surprises coûteuses. L'IA et d'autres fonctionnalités clés sont incluses de série, et non sous forme d'options coûteuses.
OpenText Service Management Express (SaaS)
- Gestion ITSM illimitée, incluant la gestion des changements, des incidents, de la base de connaissances, des problèmes, des demandes, des demandes de service, des niveaux de service et des enquêtes
- Portail de services et application mobile
- Rapports et tableaux de bord
- Plateforme d'intégration
- Studio pour configurer et créer des applications de gestion de flux de travail
- Applications de flux de travail de démarrage sur Marketplace
- Modèles de meilleures pratiques ITSM et ESM prêts à l’emploi
- Intelligence artificielle intégrée et analyses
- Résidence des données multi-régions
- 99,9 % de disponibilité SLA
- Agent virtuel privé (Aviator)
OpenText Service Management Premium (SaaS)
- Toutes les fonctionnalités d'OpenText Service Management Express (SaaS)
- Gestion des actifs TI et des achats
- Gestion des idées et des propositions
- Gestion des fournisseurs
Intégrations
Les connecteurs préconstruits facilitent l'intégration avec les applications populaires de sécurité, de cloud, de collaboration, de développement et de RH. Si aucune intégration n'est disponible, un connecteur API générique vous permet d'en configurer rapidement un sur mesure. Vous trouverez ci-dessous les intégrations courantes les plus populaires.
Amazon Web Services™ (AWS) 
Atlassian Confluence™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP Solution ManagerSAP SuccessFactors
Slack 
Tableau 
Webex 
WorkdayAccélérer la valeur de OpenText Service Management
Communautés
Explorez nos communautés OpenText. Établissez des liens avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des perspectives et du soutien. Participez à la discussion.
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Explorez des idées, participez à des discussions et établissez des liens avec vos pairs.
Communauté OpenText Service Management
Services
Accélérez la transformation numérique grâce aux conseils d'experts certifiés.
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Modernisez votre gestion de l’information avec des experts certifiés.
Services professionnels
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Transformez le soutien en votre avantage stratégique.
Services de soutien
Déploiement
Explorez des options de déploiement évolutives et flexibles pour des organisations mondiales de toutes tailles.
Partenaires
OpenText aide les clients à trouver la bonne solution, le bon soutien et le bon résultat.
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Recherchez dans le répertoire des partenaires d’OpenText
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Découvrez le catalogue des solutions partenaires d'OpenText
Marché d'applications
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Organisations de premier plan qui améliorent les produits et solutions OpenText
Partenaires stratégiques
Formation
Les services d'apprentissage offrent des programmes complets de formation et d'apprentissage pour accélérer les connaissances et les compétences.
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Répondez aux besoins de tous les types d'utilisateurs pour une adoption efficace
Services d'apprentissage
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Obtenez l'expertise au besoin
Crédits flexibles
Soutien premium
Optimisez la valeur de votre solution OpenText avec des experts dédiés qui offrent un soutien crucial pour votre environnement informatique complexe.
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paperService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
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CIO perspective: The benefits of single IT service management software
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Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tourGet to know AI agent workflows
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demand-
Yes, Aviator is the generative AI virtual agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
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Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
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Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
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OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
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OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
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Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
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Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
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Stop treating ESM like a tool choice: It’s a business strategy
Enterprise service management succeeds with strategy, not tools.
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Building the ticketless enterprise: AI-powered IT Operations
Learn how OpenText uses AI agents, automation, and accurate service maps to transform ITOps.
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Visit the app marketplaceWhat should you look for when choosing an IT service management software solution?
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