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Légal

Aide aux entreprises Micro Focus

Tirez le meilleur parti de votre investissement dans votre logiciel Micro Focus grâce à un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à nos experts.

Notre engagement envers le soutien

Dans notre économie qui fonctionne en continu, les entreprises fonctionnent 24 heures sur 24. Loin sont les jours où le personnel arrivait à 8h et partait à 17h. Vos clients sont en ligne jour et nuit. C'est pourquoi votre personnel informatique a besoin d'un accès rapide 24 heures sur 24 à nos experts Micro Focus, capables de diagnostiquer et de résoudre les problèmes, ainsi que de fournir des conseils sur les fonctionnalités des produits Micro Focus. L'assistance commerciale de Micro Focus, incluse avec votre licence de produit, donne à votre entreprise accès à notre organisation d'assistance mondiale pour répondre aux exigences de l'économie actuelle.

Contactez nos experts en soutien aux entreprises

Le soutien aux entreprises permettra à votre entreprise de tirer profit de nos services.

Mises à jour logicielles

Recevez les dernières mises à jour, les nouvelles fonctionnalités et les solutions disponibles.

Résolution des problèmes

Obtenez l'aide des ingénieurs du soutien technique par clavardage, courriel ou téléphone.

Communication proactive

Recevez des notifications concernant les nouvelles versions logicielles et les correctifs.

Objectifs de temps de réponse définis

Sachez à quel moment vous pouvez vous attendre à une première réponse à un incident.

Soutien à l'autoassistance

Profitez de nos ressources d'auto-assistance en ligne, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; comme notre base de connaissances, notre documentation, nos guides d'installation et bien plus encore.

En savoir plus

Communauté et forums Micro Focus

Participez à la conversation avec des experts et des collègues pour obtenir des conseils, discuter des problèmes et trouver des solutions.

En savoir plus

Découvrez l'organisation du soutien logiciel

Depuis de nombreuses années, nos experts en assistance et nos nombreuses ressources ont aidé des milliers de clients à optimiser leurs environnements informatiques et à répondre efficacement aux exigences de leur activité. En vous offrant un accès rapide 24 heures sur 24 à nos experts capables de diagnostiquer et de résoudre vos problèmes, nous possédons les connaissances nécessaires pour augmenter la disponibilité de vos systèmes, réduire le coût total de possession et générer des résultats commerciaux efficaces. Nous faisons cela depuis de nombreuses années et nous avons prouvé notre valeur à des milliers de clients à travers le monde.

Cliquez sur « Accord de soutien aux entreprises » pour obtenir plus de détails sur votre support.

Apprenez comment accéder à notre assistance technique et l'utiliser en consultant les politiques et procédures du Manuel de soutien à la clientèle.

Besoin de flexibilité pour accéder à du soutien, des conseils ou de la formation lorsque vous en avez besoin ? Les crédits flexibles sont la solution.

Les crédits flexibles vous offrent une solution flexible pour obtenir des services réactifs et proactifs à court terme, tels que des analyses de soutien, des interventions sur place, une disponibilité planifiée, une assistance en cas d'incident critique, des conseils, de la formation et bien plus encore. Vous pouvez acheter des crédits flexibles au moment du renouvellement de votre contrat de soutien ou à tout moment pendant toute sa durée. Vous pouvez les utiliser pour obtenir les services de votre choix dans les 12 mois suivant l'achat.

Avez-vous besoin d'un niveau de soutien plus élevé ? Le soutien premium est là pour vous.

Pour compléter notre offre de soutien aux entreprises, notre gamme de services Premium Support vous donne un accès direct à des spécialistes reconnus et chefs de file dans leur secteur. Que vous souhaitiez parler au même expert à chaque appel, que vous ayez besoin d'un conseiller technique, d'un défenseur ou de quelqu'un pour examiner votre stratégie de soutien logiciel, notre portefeuille de soutien Premium offre une offre adaptée à vos besoins. En savoir plus : Assistance Premium

Avez-vous besoin d'assistance technique locale ?

La sécurité des données est cruciale dans l'environnement informatique actuel. Les clients gouvernementaux et certains clients du secteur privé doivent limiter l'accès aux données aux personnes résidant au pays. Contactez votre représentant Micro Focus pour en savoir plus sur les solutions Micro Focus disponibles pour répondre à cette exigence.

Cycle de vie du soutien aux produits

Le soutien que vous recevez dans le cadre du soutien aux entreprises évolue à mesure que votre produit vieillit. Vérifiez l’état de votre version de produit et apprenez-en davantage sur le cycle de vie du soutien du produit.

Assistance élargie Plus

Vous utilisez des produits plus vieux ? L'option Extended Support Plus peut être disponible moyennant des frais supplémentaires.

Manuel du service à la clientèle

Apprenez comment accéder à notre assistance technique et l'utiliser en consultant les politiques et procédures du Manuel de soutien à la clientèle.

Consultant

Micro Focus Consulting et nos partenaires de confiance comprennent des stratèges d'entreprise avisés et des experts techniques possédant une vaste expérience sectorielle et fonctionnelle. Nous pouvons vous aider à accroître vos capacités essentielles à votre entreprise, à obtenir des résultats concrets, à créer un avantage concurrentiel et à rentabiliser votre investissement dans des délais réalistes. Découvrez comment nous pouvons vous aider à augmenter le retour sur investissement de vos technologies de l'information.

Éducation et formation

Notre formation est pratique, abordable et offerte selon plusieurs modalités. Une formation efficace peut générer un retour sur investissement rapide, car votre équipe informatique maîtrise les produits que vous possédez déjà, ainsi que ceux que vous prévoyez d'acheter, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de votre investissement informatique. Découvrez les différentes options de formation disponibles pour répondre à tous les budgets et à tous les styles d'apprentissage.

Comment pouvons-nous vous aider?