OpenText Service Management vs ServiceNow IT Service Management
Reduza os custos e a complexidade do gerenciamento de serviços
OpenText Service Management vs ServiceNow IT Service Management
Está enfrentando dificuldades com implementações caras e difíceis? Veja quanto mais você ganha com o OpenText Service Management
| Passe o dedo para ver mais | OpenText™ Service Management | Service Management TI ServiceNow | Por que isso é importante |
|---|---|---|---|
| Recursos | |||
| Custo total de propriedade (TCO) | Configure, não codifique. Não há necessidade de desenvolvedores especializados para atualizar ou adicionar funcionalidades | A adoção da plataforma pode ser complexa[1] o que pode exigir uma equipe especializada cara ou suporte adicional de serviços profissionais | Os administradores podem manter as alterações por conta própria, reduzindo o TCO |
| Tempo para valorizar | Prontidão para produção em três a seis meses | Os clientes relatam que investem um tempo significativo em planejamento e configuração[2] | Os cronogramas do projeto podem ser cumpridos e o retorno do investimento é mais rápido |
| Descoberta e CMDB | Descoberta econômica na nuvem e no local | A descoberta para a nuvem consome milhares de licenças[3] | A descoberta completa e precisa acelera o processo de resolução de problemas sem estourar seu orçamento |
| Interface do usuário | Interface moderna e fácil de usar na Web e em dispositivos móveis | Muitos clientes do ServiceNow nos pedem para colocar nossa interface do usuário sobre a deles | Os usuários querem uma experiência semelhante à do consumidor, especialmente as gerações mais jovens que preferem aplicativos móveis |
| Licenciamento | Licenciamento acessível e transparente com recursos incluídos como essenciais, não extras | O custo aumenta à medida que você passa para pacotes de licenciamento de nível superior (necessários para acessar todos os recursos[2]) | O acréscimo de novos recursos ou funcionalidades não gera novos custos |
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Confiança dos líderes OpenText
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Uma escolha mais inteligente do que o ServiceNow
Consolide seus help desks para cortar custos e melhorar a experiência dos funcionários
Imagine a simplicidade de implantar um único help desk corporativo para todos os departamentos. Imagine proporcionar excelentes experiências de serviço com autoatendimento, GenAI e acesso móvel. Imagine a redução dos custos operacionais consolidando suas ferramentas e automatizando o que precisa ser automatizado. E implantar rapidamente sua central de serviços sem a necessidade de conhecimento especializado de desenvolvedor. Tudo isso é possível.
É hora de repensar sua abordagem de ITSM e de help desk corporativo.
Principais motivos para escolher OpenText em vez do ServiceNow
Nossa plataforma ITSM completa com recursos integrados de IA e ITIL oferece gerenciamento de serviços contínuo sem custos surpreendentes
- 2-3 vezes mais rápido
implementações e atualizações[4]
Atenda aos cronogramas esperados do projeto e obtenha um retorno mais rápido do investimento com configurações sem código - Menor TCO
sem desenvolvedores
Aproveite a simplicidade e a economia com configurações sem código - não há necessidade de os desenvolvedores adicionarem, instalarem, manterem ou atualizarem novas funcionalidades - Completo
descoberta
Elimine os pontos cegos com a descoberta de agentes e sem agentes em todos os aplicativos e infraestruturas, além de métricas de uso amplas para o gerenciamento de ativos de TI e software - Acessível
conteúdo empresarial
Ofereça acesso direto a contratos, políticas e outros conteúdos para agilizar o suporte ao serviço - Transparente
licenciamento
Evite add-ons caros ou taxas de renovação inesperadas - todos os recursos de que você precisa estão incluídos como componentes principais - Moderno
interface de usuário pronta para uso
Obtenha uma interface de usuário intuitiva, multicanal e pronta para uso para seus usuários, sem a necessidade de recursos caros para implementação ou configuração separada de aplicativos móveis
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Service Management experiência com GenAI
Obtenha uma demonstração interativaExperiência com o Universal Discovery and CMDB
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Experiências de usuário aprimoradas e melhor conformidade com o SLA - aumentando a produtividade do ITSM
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Aumento da produtividade e da qualidade do serviço com autoatendimento fácil e rastreável
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Reduzir os tempos de resolução e aumentar a satisfação do usuário com uma solução ITSM robusta
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Notas de rodapé
Nota de rodapé
- [1] Forrester Wave, Service Management corporativos, 2023
- [2] IDC MarketScape, Avaliação de fornecedores do software mundial de Service Management de TI 2024, 2024
- [3] ServiceNow, Visão geral da unidade de assinatura da ServiceNow, fevereiro de 2024
- [4] GigaOm, Radar GigaOm para Service Management TI (ITSM) v3.0, 2024