OpenText Service Management vs BMC Helix ITSM
Reduza os custos e a complexidade do gerenciamento de serviços
OpenText Service Management vs BMC Helix ITSM
Está enfrentando dificuldades com implementações caras e difíceis? Veja quanto mais você ganha com o OpenText Service Management
| Passe o dedo para ver mais | OpenText™ Service Management | BMC Helix ITSM | Por que isso é importante |
|---|---|---|---|
| Recursos | |||
| Custo total de propriedade (TCO) | Recursos completos de ITSM incluídos para simplificar a implantação e reduzir o TCO | Vários produtos complementares levam à complexidade da implementação e a um alto TCO[1] | Implantações mais simples e de custo mais baixo significam um tempo de retorno mais rápido |
| Descoberta e CMDB | Descoberta com e sem agente | Somente descoberta sem agente[2] | Ambos os tipos de descoberta são necessários para obter uma visão completa e precisa do estado atual de seu ambiente de TI |
| Licenciamento | Licenciamento acessível e transparente com recursos incluídos como essenciais, não extras | Os recursos avançados exigem licenças adicionais[3] | Não é mais necessário solicitar constantemente mais orçamento para obter os recursos de ITSM de que você precisa |
| Integrações | Integra-se ao OpenText e a soluções de observabilidade, automação e DevOps de terceiros | A integração com outros produtos da BMC não é perfeita[3] | As integrações perfeitas eliminam a necessidade de manutenção dispendiosa e demorada, bem como os problemas de confiabilidade que a acompanham. |
| Gerenciamento de endpoints | OpenText Asset Management oferece suporte à descoberta em operações de TI e pontos de extremidade | Foco em operações de TI centralizadas mais do que em endpoints[4] | A descoberta de endpoints é igualmente importante para os aplicativos e a infraestrutura da empresa |
Confiança dos líderes OpenText
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Uma escolha mais inteligente do que a BMC
Consolide seus help desks para cortar custos e melhorar a experiência dos funcionários
Imagine a simplicidade de implantar um único help desk corporativo para todos os departamentos. Imagine proporcionar excelentes experiências de serviço com autoatendimento, GenAI e acesso móvel. Imagine a redução dos custos operacionais consolidando suas ferramentas e automatizando o que precisa ser automatizado. E implantar rapidamente sua central de serviços sem a necessidade de conhecimento especializado de desenvolvedor. Tudo isso é possível.
É hora de repensar sua abordagem de ITSM e de help desk corporativo.
Por que OpenText Service Management supera o BMC Helix ITSM
Nossa plataforma de ITSM econômica, com recursos integrados de IA e ITIL, oferece gerenciamento de serviços contínuo sem depender de tecnologias em silos, desatualizadas ou incorporadas
- 2-3 vezes mais rápido
implementações e atualizações[1]
Cumpra os cronogramas esperados do projeto e obtenha um retorno mais rápido do investimento com configurações sem código - Menor TCO
sem desenvolvedores
Aproveite a simplicidade e a economia com configurações sem código - não há necessidade de os desenvolvedores adicionarem, instalarem, manterem ou atualizarem novas funcionalidades - Completo
descoberta
Elimine pontos cegos com a descoberta de agentes e sem agentes em todos os aplicativos e infraestruturas, além de métricas de uso amplas para o gerenciamento de TI e de ativos de software - Acessível
conteúdo empresarial
Ofereça acesso direto a contratos, políticas e outros conteúdos para agilizar o suporte ao serviço - Transparente
licenciamento
Evite add-ons caros ou taxas de renovação inesperadas - todos os recursos de que você precisa estão incluídos como componentes principais - Incluídos
integrações e automações
OOpenText Service Management Integration Studio e o orquestrador de escala empresarial automatizam os serviços de ponta a ponta, sem a necessidade de depender de tecnologias isoladas.
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Service Management experiência com GenAI
Experimente a demonstração interativaExperiência com o Universal Discovery and CMDB
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Aumento da produtividade do ITSM e da resolução de problemas para elevar a experiência do usuário
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Notas de rodapé
Nota de rodapé
- [1] GigaOm, Radar da GigaOm para Service Management de TI (ITSM), julho de 2024
- [2] BMC, Visão geral do BMC Discovery, em 24/03/2025
- [3] Forrester Wave, Service Management empresariais, 2023
- [4] IDC MarketScape, Avaliação dos fornecedores mundiais de software de Service Management de TI para 2024, 2024