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OpenText Experience Cloud

평생 고객 유지

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개요

OpenText Experience Cloud 통해 평생 고객 창출 

OpenText™ Experience Cloud 플랫폼은 고객 경험 관리를 위한 경험, 미디어, 커뮤니케이션, 메시징 및 데이터를 하나의 일관된 플랫폼에 통합합니다. 조직이 경험과 커뮤니케이션을 원활하게 개인화하고, 관련성 높은 참여를 유도하며, 고객 여정을 최적화할 수 있도록 지원하는 OpenText 은 수익을 극대화하고 운영을 개선하며 평생 고객을 창출할 수 있도록 지원합니다.

OpenText Experience Cloud 이점

Experience Cloud 의 장점을 알아보세요.

포지션 페이퍼 읽기

  • 적절한 속도로 디지털 트랜스포메이션 가속화

    컴포저블 디지털 경험 플랫폼을 통해 기술 및 비즈니스 사일로를 해체하고 기술 스택을 현대화 및 보강하세요.

  • 수익을 창출하는 충성도 구축

    적절한 채널을 통해 적시에 관련성 높은 콘텐츠 기반 경험을 제공하여 충성도와 고객 생애 가치를 높일 수 있습니다.

  • CEM 솔루션으로 운영 최적화

    마케팅, 고객 서비스, 커뮤니케이션에서 인공지능과 머신러닝을 사용하여 운영을 자동화하고 간소화하세요.

  • 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 매력적인 경험 만들기

    고객 확보부터 유지에 이르는 전체 고객 라이프사이클과 모든 채널 및 접점에서 일관된 멀티 경험을 제공합니다.

  • 실행 가능한 고객 인사이트 확보

    고객의 행동과 감정을 이해하여 경험, 커뮤니케이션, 고객 여정을 지속적으로 개선합니다.

  • 브랜드 및 콘텐츠 관련성 향상

    익명의 인증된 경험과 커뮤니케이션을 개인화하여 전환율과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

주요 제품

Experience Cloud 는 조직이 관련성 있고 효율적인 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Exceed 내부 및 외부 사용 사례, 인증 및 익명 경험 등에 맞게 플랫폼을 맞춤화하여 고객의 기대치를 충족하고 운영을 최적화합니다.

경험

웹사이트, 앱, 키오스크 등 모든 디지털 채널을 통해 B2C, B2B, B2E 헤드리스 경험을 생성, 관리, 제공합니다.

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Communications

개인화된 옴니채널의 관련성 높은 비즈니스 및 고객 커뮤니케이션을 생성, 관리, 전달합니다.

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개인화 및 오케스트레이션

잠재 고객 및 데이터 분석을 통해 맞춤형 경험과 커뮤니케이션을 제공하여 전체 고객 여정에서 관련성 및 전환율을 높일 수 있습니다.

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자산

비디오, 이미지, 3D 및 오디오 파일과 같은 다양한 디지털 미디어를 제작, 협업, 정리, 검색 및 재사용하여 풍부한 경험과 커뮤니케이션을 제공합니다.

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데이터 및 인사이트

사일로를 허물고 데이터를 이해하며 고객 인사이트를 확보하여 고객 경험 품질을 개선하고 매출을 증대하세요.

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왜 Experience Cloud 를 선택해야 하나요?

  • 동급 최고의 컴포저블 모듈형 플랫폼

    전체 플랫폼, 기능 번들, 애플리케이션 또는 CEM 서비스 등 고객 및 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 필요한 구성 요소로 기존 기술 스택을 보강하세요.

  • 탁월한 확장성

    업계 통합 기술 리더와 통합되어 다양한 기능을 활용할 수 있는 최고의 플러그 앤 플레이 솔루션 네이티브 포트폴리오를 만나보세요.

  • 완벽한 고객 경험 여정

    고객 확보부터 참여, 유지(고객 서비스)에 이르는 전체 고객 여정에서 일관된 고객 경험 솔루션을 제공하고 사일로를 해소하세요.

  • 어디서나 실행 가능한 기능

    배포, 지원, 관리를 포함한 매니지드 서비스를 통해 퍼블릭 및 프라이빗 클라우드뿐만 아니라 오프클라우드에도 배포할 수 있는 유연성을 하나의 엔드투엔드 SLA로 확보하세요.

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