OpenText Service Management
비용을 절감하는 AI 기반 서비스 관리
CIO Foundry: ITSM 및 ESM 분야의 AI 도입 현황연구 보고서 보기
AI 기반 IT 서비스 관리 소프트웨어
구축, 유지 관리 및 업그레이드가 용이한 플랫폼인 OpenText™ Service Management는 IT 서비스 관리(ITSM), 기업 서비스 관리(ESM) 및 IT 자산 관리(ITAM)를 자동화하며, OpenText™ Aviator™를 가상 에이전트로 포함하고 있습니다.
OpenText의 서비스 관리 자동화 소프트웨어는 직관적인 셀프 서비스 경험을 통해 사용자와 서비스 담당자의 역량을 강화합니다. 단일 플랫폼과 데이터 모델을 기반으로 구축되어 복잡성을 줄이고 총소유비용을 낮추면서 코드 없는 구성을 통해 신속한 배포와 간편한 업그레이드가 가능합니다.
OpenText Service Management가 최신 Forrester 보고서의 현재 제공 역량 부문에서 상위 3위로 선정된 이유를 확인해 보세요.왜 OpenText Service Management인가요?
최신 UI, 코드 없는 설정, 낮은 총소유비용을 제공하는 ITSM 소프트웨어로 빠른 가치 실현을 달성하세요.
- 하나의 플랫폼
서비스 경험을 한 차원 높입니다
AI 기반 셀프 서비스를 통해 IT 및 비IT 지원을 확장하고, 티켓 생성을 줄이며 서비스 담당자의 생산성을 높입니다.
CIO의 인사이트를 확인해 보세요 - 컨텍스트 기반
서비스 전반의 상황을 파악합니다
CI 탐색, 서비스 맵, AI 추천 등 다양한 방법을 통해 적절한 시점에 필요한 지식을 제공하여 문제를 더 빠르게 해결합니다. - 낮은 TCO
예산 절감
코드 없는 배포와 업그레이드를 통해 복잡성을 줄여 서비스 수명 주기 비용을 낮추고, 투명한 라이선스 체계로 예상치 못한 비용을 방지합니다.
사용 사례
단일 ITSM 소프트웨어 플랫폼을 사용하여 요청 접수 및 추적부터 우선 순위 지정 및 이행에 이르기까지 전체 요청 수명 주기에 걸쳐 IT 및 비IT 지원 및 서비스를 자동화하세요.
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AI, 검색 가능한 지식 베이스, 그리고 모든 요청을 처리할 수 있는 통합 서비스 포털 또는 모바일 앱을 통해 직관적이고 사용자 친화적인 지원을 제공합니다. 서비스 담당자가 직접 대응하는 경우에는 AI 가상 에이전트가 티켓 요약과 해결 방안 추천을 제공해 문제 해결을 지원합니다.
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기본 제공 CMDB와 자동 CI 감지, 인시던트 모델, 구조화 및 비구조화 데이터 전반에 걸친 조기 문제 식별 등의 AI 기반 기능을 통해, 서비스 담당자가 인시던트를 기록하고 분류하며 우선순위를 지정하고 해결할 수 있는 표준화된 맥락 기반 방식을 제공합니다.
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AI를 활용해 티켓 및 인시던트 데이터를 기반으로 지식 아티클과 포털 뉴스 초안을 작성하고, 최종 게시 전에 담당자가 검토합니다. 이렇게 축적된 지식은 유사한 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 돕고, 셀프 서비스 콘텐츠를 확장해 향후 티켓 생성을 줄이는 데 기여합니다.
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모든 변경 사항이 적절하게 문서화되고 승인되도록 체계적이고 감사 가능한 방식으로 IT 서비스 변경을 관리하세요. 변경 일정표, 영향도 보기, AI 기반 자동 위험 점수 등의 기능은 변경 성공률을 높이고 계획되지 않은 다운타임을 줄이는 데 도움이 됩니다.
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ITSM 모범 사례를 HR, 시설, 재무, 조달 등 다양한 업무 부문에 적용하세요. 직원 온보딩과 급여 변경부터 운동비 지원과 원격 근무 요청까지, 부서 전반에 걸쳐 사용자 중심의 지원을 제공합니다.
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유지 관리, 수명 주기 계획, 라이선스 준수를 포함해 구매부터 폐기까지 하드웨어 및 소프트웨어 자산의 수명 주기를 최적화하세요. 자산을 비즈니스 서비스 및 부서와 연계하면 사용 현황, 비용, 위험을 한눈에 파악할 수 있습니다.
IT 자산 관리에 대해 알아보기
주요 기능
OpenText의 IT 서비스 관리 소프트웨어는 코드 없는 설정, 기본 제공 CMDB, ITIL 기반 템플릿, 그리고 기업 전용 AI 가상 에이전트를 통해 운영을 간소화하고 서비스 복잡성을 줄여줍니다.
코드리스 구성
개발자나 대규모 팀 없이도 서비스와 구성 항목을 빠르게 배포할 수 있으며, 기존 설정을 그대로 유지하면서 안심하고 업그레이드할 수 있습니다.
실시간 서비스 가시성을 위한 기본 제공 CMDB
TSM, ESM 및 ITAM 전반의 서비스와 구성 항목 현황을 파악합니다. 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스를 통해 의존 관계를 파악하고 영향도를 평가하며 서비스 가용성을 향상시킵니다.
기업 전용 AI 가상 에이전트, Aviator
기본적으로 기업 전용 LLM을 활용해 사용자와 서비스 담당자에게 안전하고 관련성 높은 지원을 제공합니다. 워크플로에 통합되어 완전 자율 방식으로 또는 사람의 검토와 감독 아래 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
즉시 사용 가능한 IT 및 비IT 콘텐츠
IT 및 엔터프라이즈 서비스 전반(인사 및 시설 관리 포함)에 걸쳐 ITIL 모범 사례에 부합하는 접수 양식과 프로세스 템플릿을 제공해 서비스 앱을 보다 빠르게 출시할 수 있도록 지원합니다.
구매 방법
필수적인 ITSM, ESM 및 ITAM 기능을 포괄하는 유연한 라이선싱을 활용하세요. 추가 비용이 발생하지 않도록 라이선스 할당을 변경하거나 기능을 추가할 수 있습니다. AI 및 기타 주요 기능은 비싼 추가 옵션이 아닌 기본 사양으로 제공됩니다.
OpenText Service Management Express (SaaS)
- 변경, 인시던트, 지식, 문제, 요청, 서비스 요청, 서비스 수준 및 설문 관리 등 ITSM 기능 무제한
- 서비스 포털 및 모바일 앱
- 보고서 및 대시보드
- 통합 플랫폼
- 워크플로 앱을 구성하고 생성하기 위한 스튜디오
- 마켓플레이스의 스타터 워크플로 앱
- 즉시 사용 가능한 ITSM 및 ESM 모범 사례 템플릿
- 기본 제공되는 AI 및 분석 기능
- 다지역 데이터 레지던시
- 99.9%의 SLA 가동 시간
- 기업 전용 가상 에이전트(Aviator)
OpenText Service Management Premium (SaaS)
- OpenText Service Management Express(SaaS)의 모든 기능
- IT 자산 및 조달 관리
- 아이디어 및 제안 관리
- 공급업체 관리
통합
사전 구축된 커넥터를 통해 널리 사용되는 보안, 클라우드, 협업, 개발 및 인사 관리 앱과의 통합이 간편해집니다. 통합 기능이 제공되지 않는 경우, 범용 API 커넥터를 사용해 사용자 지정 통합을 빠르게 설정할 수 있습니다. 아래는 기본 제공되는 주요 통합 기능입니다.
Amazon Web Services™ (AWS) 
Atlassian Confluence™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP 솔루션 매니저SAP 성공 요인
Slack 
Tableau 
Webex 
근무일OpenText Service Management의 가치를 더 빠르게 실현하세요
커뮤니티
OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.
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아이디어를 탐색하고, 토론에 참여하며, 동료들과 네트워크를 형성하세요.
OpenText Service Management 커뮤니티
서비스
공인 전문가의 안내를 통해 디지털 혁신을 가속화하세요.
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인증된 전문가와 함께 정보 관리를 현대화하세요
전문 서비스
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지원을 전략적 이점으로 전환하세요
지원 서비스
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전문가의 안내와 관리 서비스 등을 통해 비즈니스 목표를 달성하세요
고객 성공 서비스
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전문적인 IT 서비스 관리로 내부 팀의 업무 부담을 덜어주세요
관리 서비스
배포
모든 규모의 글로벌 조직을 위한 확장 가능하고 유연한 배포 옵션을 살펴보세요.
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제어 및 규정 준수를 유지하면서 클라우드의 가치를 활용하세요.
프라이빗 클라우드
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원하는 클라우드에서 비즈니스 정보를 보호, 확장 및 사용하세요.
퍼블릭 클라우드
파트너
OpenText는 고객이 적합한 솔루션, 적절한 지원 및 적합한 결과를 찾는 데 도움이 됩니다.
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파트너 찾기
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애플리케이션 마켓플레이스
교육
학습 서비스는 지식과 기술을 신속하게 향상하기 위한 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.
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필요에 따라 전문 지식 얻기
유연한 크레딧
프리미엄 지원
전담 전문가의 미션 크리티컬 지원으로 복잡한 IT 환경에서 OpenText 솔루션의 가치를 극대화하세요.
-
기술 및 전략 전문가로부터 맞춤형 일대일 지원 받기
프리미엄 지원
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
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Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
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CIO perspective: The benefits of single IT service management software
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Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tourGet to know AI agent workflows
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demand-
Yes, Aviator is the generative AI virtual agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
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Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
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Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
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OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
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OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
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Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
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Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
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