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180%
Las instituciones financieras tienen un 180% más de probabilidades de mejorar la satisfacción del cliente cuando se centran en compromisos basados en la experiencia.[1]
62%[2] de los trabajadores de servicios financieros afirman que la experiencia de los empleados influye positivamente en su capacidad para atender a los clientes, lo que renueva la prioridad de mejorar las experiencias de los empleados.
El aprendizaje automático, la minería de procesos, la automatización de procesos y las integraciones de API se están implementando cada vez más para simplificar la complejidad con la automatización de extremo a extremo.
Los ataques de ransomware a bancos aumentaron un 1.318%.[3] en el primer semestre de 2021, se ha producido un aumento en el despliegue de soluciones de seguridad para puntos finales.
Se ha pasado de modelos de negocio transaccionales basados en productos y servicios a relaciones con los clientes personalizadas, inteligentes y proactivas.
El auge de las plataformas de desarrollo de bajo código está impulsando experiencias digitales fluidas y procesos rediseñados en torno a las necesidades de clientes y empleados.
La presión por mantener el impulso de la nube anterior a la pandemia está impulsando la necesidad de modernizar las aplicaciones heredadas y acortar los plazos de lanzamiento de los servicios.
Poner a los clientes primero acelerando la transformación digital de la banca con información más inteligente
Impulsar la satisfacción de clientes y empleados, la fidelidad a la marca y el crecimiento de los ingresos.
Mejore la experiencia del cliente para aumentar la retención, los ingresos y la eficacia operativa
Automatice las tareas manuales propensas a errores y agilice los flujos de pago
Automatice e integre los procesos para impulsar el cumplimiento y mitigar el riesgo para la privacidad.
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