Service Management

OpenText Service Management (SMAX)

Mejore la experiencia del usuario con IA generativa y opciones de autoservicio

OpenText Service Management software que se ejecuta en un ordenador

¿Qué es lo próximo en ESM? Escuche la opinión de un analista de Forrester.

Visión general

Una ITSM moderna proporciona usuarios satisfechos, una TI eficiente y mejores resultados

OpenText™ Service Management (SMAX) utiliza IA y análisis integrados para automatizar la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios empresariales (ESM). Con un agente virtual GenAI privado, nuestro software de gestión de servicios de TI permite a los usuarios y agentes de servicio encontrar las respuestas que necesitan, cuando las necesitan.

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¿Por qué OpenText Service Management ?

  • Modernice ya su gestión de servicios

    Lleve la productividad y las experiencias de servicio a nuevas cotas con configuraciones sin código, plantillas de mejores prácticas ITIL y opciones de trabajo impulsadas por IA.

  • Reducir los costes de gestión de servicios

    Cierre tickets más rápido, evite problemas recurrentes y mejore la productividad de los usuarios con opciones de trabajo impulsadas por GenAI y automatizaciones fáciles de mantener.

  • Actualizar sin dramas

    Manténgase al día con las versiones trimestrales-configuraciones sobrevivir actualizaciones con OpenText Service Management .

  • Licencias transparentes y asequibles

    Las funciones de gestión de servicios que necesita están integradas, no añadidas, por lo que no tiene que adquirir licencias ni instalarlas por separado.

Características principales

  • Configuraciones sin código

    Configure tareas y flujos de trabajo sin escribir código. Un estudio de diseño de bajo código/sin código facilita enormemente la creación de aplicaciones.

  • Inteligencia artificial y automatización integradas

    Acelere la resolución de incidencias, la identificación de problemas y la gestión de cambios con detección rápida de IC y análisis avanzados.

  • IA generativa privada

    Mejore la experiencia del usuario, reduzca los costes de asistencia y proteja los datos confidenciales con un chatbot de IA generativa basado en un gran modelo de lenguaje (LLM) privado.

Cómo comprar

Disfrute de opciones de licencia flexibles que le permiten añadir funciones y cambiar la asignación de licencias

OpenText™ Service Management Express (ITSM)

  • ITSM ilimitado, incluida la gestión de cambios, incidencias, conocimientos, problemas, solicitudes, niveles de servicio y encuestas.
  • Portal de servicios y aplicación móvil
  • Informes y cuadros de mando
  • Plataforma de integración
  • Studio para configurar y crear aplicaciones de flujo de trabajo
  • Aplicaciones de flujo de trabajo en Marketplace
  • Mejores prácticas innovadoras
  • Contenido de RRHH
  • Inteligencia artificial y análisis integrados
  • 99,9% de tiempo de actividad SLA
  • SaaS e implantación local

OpenText™ Service Management Premium (ITSM e ITAM)

  • Todo en Service Management Express ITSM
  • Gestión de activos informáticos y adquisiciones
  • Gestión de ideas y propuestas
  • Gestión de proveedores

Acelerar el valor de OpenText Service Management

Servicios profesionales

OpenText Los servicios profesionales combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

Socios

OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.

Formación

Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.

Comunidades

Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.

Asistencia Premium

Optimice el valor de su solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan asistencia de misión crítica para su complejo entorno de TI.

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