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Experiencia total en servicios financieros

Impulsar la satisfacción de clientes y empleados, la fidelidad a la marca y el crecimiento de los ingresos.

Conozca la opinión de Jim Marous
Una persona trabajando con un portátil

Visión general

Vea cómo la experiencia total proporciona una mejor experiencia a todas las partes implicadas

Los clientes de banca y seguros esperan experiencias de confianza, relevantes y personales. Para seguir siendo competitivas, las instituciones de servicios financieros (IFS) deben ofrecer experiencias totales, proporcionando interacciones coherentes y fluidas a clientes y empleados en todos los puntos de contacto. Sin embargo, con la información almacenada en varios sistemas, las IFS tienen una visibilidad limitada del ciclo de vida completo del cliente, lo que da lugar a interacciones fragmentadas, errores y retrasos en el servicio.

Total Experience for Financial Services consolida la información en una única vista del cliente para elevar el compromiso y el servicio en todos los canales de entrega.

Principales ventajas

Proporcione a todos los empleados de la empresa una visión única del cliente y la información necesaria para ofrecer de forma eficaz e inteligente una experiencia del cliente sin fisuras.

  • manos sosteniendo el icono de un corazón

    Ganar clientes para toda la vida

    Establezca relaciones duraderas ofreciendo experiencias excepcionales y comunicaciones específicas en todos los canales.

  • escritorio que entrega información a 3 personas icono

    Capacitar a los empleados para atender a los clientes

    Ofrezca mejores experiencias a los clientes proporcionando a los empleados la información necesaria para tomar decisiones más inteligentes y mejorar la colaboración.

  • portátil con icono de cara feliz

    Mejorar el recorrido del cliente

    Mejore la experiencia del cliente con inteligencia basada en IA, análisis en tiempo real e interacciones personalizadas a través del autoservicio inteligente.

  • viñetas con icono de marca de verificación

    Gestionar el riesgo y el cumplimiento

    Apoye el cumplimiento y la gobernanza al tiempo que mantiene los datos vivos y accesibles para las operaciones diarias.

Impacto en las empresas

  • Información para el cliente

    Los empleados necesitan una visibilidad completa del historial, las preferencias y el comportamiento de los clientes para ofrecer un servicio eficaz y detectar oportunidades de venta. Los silos de datos y los sistemas dispares limitan lo que pueden ver. Integre las fuentes de datos para obtener una visión completa del cliente.

  • Orientación al cliente

    Los empleados deben introducir datos y realizar otras tareas repetitivas. Estos procesos manuales consumen un tiempo que podría dedicarse a un trabajo de alto valor centrado en el cliente. Automatice y digitalice los procesos basados en papel.

  • Coordinación y colaboración

    Los equipos de ventas, marketing y operaciones forman parte de la experiencia del cliente. Sin una forma centralizada de gestionar los datos de los clientes, éstos pueden recibir mensajes contradictorios. Alinee a todos con una única visión del cliente en tiempo real.

  • Seguridad y conformidad

    Todos los empleados de la empresa necesitan acceder a la información de clientes y usuarios. Sin embargo, no toda la información es relevante para todas las tareas y la exposición de datos sensibles crea riesgos de cumplimiento. Utilice permisos basados en funciones para aplicar políticas de privacidad globales.

  • Productividad de los empleados

    Para resolver los problemas de los clientes, los empleados a menudo tienen que buscar información almacenada en varios sistemas y líneas de negocio. Esto retrasa las resoluciones y frustra a los clientes. Consolide los datos para aumentar la eficacia y la satisfacción del cliente.

  • Obtener una ventaja competitiva

    La experiencia del cliente es una prioridad para las empresas. Ofrecer una experiencia superior al cliente requiere mensajes personalizados. Deleite a sus clientes a lo largo de su viaje con experiencias ricas y relevantes para todos los canales.

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