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Sujets techniques

Qu'est-ce qu'un assistant virtuel ?

Illustration de matériel informatique, avec un ordinateur portable en particulier.

Aperçu

Un assistant virtuel, aussi appelé chatbot, est un système informatique cognitif qui agit comme un opérateur humain pour interagir avec les utilisateurs, les guider et leur fournir des informations contextuellement pertinentes. Elle repose sur la technique de questions-réponses en langage naturel qui permet à un utilisateur de poser des questions courantes, traite ces questions pour déterminer les besoins en information et fournit des informations correspondant à ces besoins. Il peut poser des questions de clarification pour déchiffrer l'intention de l'utilisateur, aidant ainsi à trouver la bonne réponse. Propulsé par l'intelligence artificielle (IA), l'assistant virtuel apprend en permanence à partir de nouvelles informations afin d'améliorer son efficacité et de fournir les réponses les plus pertinentes et les plus précises.

Assistant virtuel

Pourquoi un assistant virtuel ?

L'assistant virtuel offre une solution hautement évolutive pour automatiser les processus et services de recherche cognitive et de découverte de connaissances, tant pour les clients que pour le personnel, sans compromettre la qualité de l'interaction. Cette capacité, comparable à celle d'un opérateur humain, réduit les frictions inhérentes à la recherche traditionnelle basée sur la saisie de texte, tout en permettant aux organisations de traiter des volumes massifs de demandes diverses de manière efficace et cohérente, ce qui se traduit par des économies importantes, un temps de réponse plus court et une satisfaction client accrue.

 

Comment fonctionne un assistant virtuel ?

L'assistant virtuel comporte plusieurs éléments qui fonctionnent de concert pour offrir une expérience fluide. Premièrement, il y a le composant de conversation qui gère l'échange de messages entre l'utilisateur et le système. Ensuite, le classificateur d'intention analyse la conversation pour déterminer quel est le sujet ou l'intention la plus probable de la conversation. Le classificateur
intention utilise l'apprentissage machine (une branche de l'intelligence artificielle) pour développer et affiner sa capacité
classifier avec précision les intentions.Pour répondre à une grande variété de questions, le serveur de réponses a plusieurs moteurs. La Banque Answer fournit des réponses de type FAQ à des questions standard telles que : « Comment désactiver l’itinérance sur iPhone 7 ? » Fact Bank interprète une question pour déterminer ce que l’utilisateur demande et traduit cela dans la syntaxe correcte pour interroger le système dans lequel ce fait est stocké, comme un référentiel local ou une base de données distante interrogée via une API personnalisée. Il fournit des réponses factuelles à des questions telles que : « Qui est le PDG d’Apple ? « L’extraction de passages fournit des textes textuels provenant de sources pertinentes en réponse à des questions telles que : « Qu’a dit le PDG d’Apple à propos de la réalité augmentée ? »



Plateforme d'IA éprouvée pour la recherche cognitive et la découverte de connaissances

OpenText est une plateforme d'analyse de texte formidable pour tous les cas d'utilisation orientés documents.[1] Les clients de référence ont salué la capacité d'OpenText ™ Knowledge Discovery [IDOL] à répondre à la plupart de leurs cas d'utilisation en matière d'analyse de texte, à leurs besoins d'intégration de données, aux services professionnels du fournisseur et à l'évolutivité de la plateforme. OpenText ™ Knowledge Discovery [IDOL] est un choix judicieux pour les clients OpenText existants ou pour les clients cherchant à créer des applications d'analyse de texte personnalisées.

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Notes de bas de page

  1. [1]Forrester, The Forrester Wave ™ : Document-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, juin. 2022