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Qu'est-ce qu'un centre de commandement de la chaîne d'approvisionnement ?

Illustration d'objets informatiques, mettant l'accent sur une ampoule.

Aperçu

Repenser la visibilité de la chaîne d'approvisionnement : des tours de contrôle aux centres de commandement

Un centre de commandement de la chaîne d'approvisionnement est à la fois un cadre avancé et une plateforme technologique qui combine l'IA, l'IdO et l'analytique avancée avec des données quasi temps réel provenant de divers systèmes et sources internes et externes. Les centres de commandement représentent une évolution par rapport aux tours de contrôle traditionnelles de la chaîne d'approvisionnement, qui se concentraient généralement sur la visibilité de fonctions spécifiques telles que la logistique, l'approvisionnement et la fabrication.

Les centres de commandement développent l'idée des tours de contrôle, en s'efforçant de démocratiser l'accès aux données et aux informations sur la chaîne d'approvisionnement pour l'ensemble des fonctions de cette chaîne et au-delà. Ils s'attachent également à rendre l'information plus exploitable en l'affichant dans le contexte commercial spécifique de l'utilisateur, aidant ainsi les entreprises à passer de la simple « lecture des nouvelles » à la mise en œuvre de celles-ci. Les centres de commandement peuvent s'appuyer sur les tours de contrôle comme source de données clé pour concrétiser leur ambition plus large en matière de visibilité complète de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout.

Avec un centre de pilotage de la chaîne d'approvisionnement, vous cherchez à maximiser la valeur de vos données de chaîne d'approvisionnement en les rendant facilement accessibles à tous les utilisateurs, dans le contexte commercial qui leur est pertinent. Cela implique la prise en charge de différents types de cas d'utilisation et nécessite une grande flexibilité de la part de la plateforme technologique sous-jacente.

Centre de commandement de la chaîne d'approvisionnement

Comment fonctionnent les centres de commandement dans les opérations commerciales aujourd'hui ?

Les centres de commandement cherchent à rendre les informations sur la chaîne d'approvisionnement plus exploitables en s'attaquant à des problèmes critiques tels que les lacunes dans la disponibilité des données, le manque d'accès aux données pertinentes et les problèmes liés à la qualité des données. Cela nécessite des changements fondamentaux dans les technologies et les processus permettant d'exploiter les connaissances générées. Les centres de commandement agissent comme le système nerveux de l'infrastructure opérationnelle d'une organisation, en consolidant les flux de données, les alertes et les contrôles au sein d'une plateforme de données unique et en mettant ces informations à la disposition de différents types d'utilisateurs en fonction de leurs besoins.

Quelles sont les principales fonctions des centres de commandement ?

Ces plateformes sophistiquées permettent aux entreprises de surveiller, d'analyser et de réagir aux événements qui se produisent dans l'ensemble de leur écosystème commercial en temps réel (ou quasi réel), ce qui les rend indispensables aux organisations gérant des chaînes d'approvisionnement et des réseaux de partenaires complexes. Les centres de commandement offrent une visibilité contextuelle et permettent aux organisations de détecter les problèmes et d'y répondre avant qu'ils n'affectent leurs opérations commerciales, tout en fournissant des informations précieuses pour la prise de décisions stratégiques et l'amélioration des processus au fil du temps.

Comment déterminer les indicateurs de succès de votre centre de commandement ?

L'un des principaux objectifs de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement est de fournir un accès contrôlé à des informations précises, opportunes et complètes sur les flux de travail, les événements et les données des opérations de la chaîne d'approvisionnement d'une organisation. Aujourd'hui, la visibilité de la chaîne d'approvisionnement est souvent limitée, l'information n'est pas facilement partagée et les flux de travail et les processus d'affaires sont déconnectés. C'est pourquoi un centre de commande peut améliorer considérablement la façon dont l'information est rassemblée à travers les différents types d'expériences utilisateur, au bénéfice de multiples parties prenantes de l'entreprise.

Si votre organisation souhaite investir dans un centre de commandement, il est important d'établir des indicateurs clairs pour évaluer l'efficacité de sa mise en œuvre, par exemple l'amélioration des temps de réponse, des taux de résolution des problèmes et de la disponibilité du système. Les organisations doivent suivre à la fois les améliorations opérationnelles immédiates et les tendances à long terme en matière d'optimisation des performances. Une analyse complète du rendement du capital investi (RCI) est également importante. Lors de la mise en place d'un centre de commandement, tenez compte à la fois des économies directes et des avantages indirects tels qu'une meilleure satisfaction de la clientèle et une réduction de l'exposition aux risques, notamment la réduction des coûts liés aux temps d'arrêt, une meilleure utilisation des ressources et des capacités de prise de décision améliorées.

Quels sont les avantages de la création d'un centre de commandement ?

Un centre de pilotage de la chaîne d'approvisionnement aide les organisations à exploiter pleinement les vastes volumes de données relatives à la chaîne d'approvisionnement actuellement répartis entre des applications, des systèmes et des bases de données disparates. En éliminant les silos de données et en permettant un meilleur partage des données tout au long de la chaîne d'approvisionnement et au-delà, un centre de commande aide à prendre des décisions plus rapides et plus efficaces dans de nombreux cas d'utilisation, ce qui mène à de meilleurs résultats commerciaux.

Voici quelques exemples de cas d'utilisation pris en charge par un centre de commande :

  • Performance des partenaires commerciaux : Suivez et analysez les indicateurs de rendement de vos partenaires, notamment les volumes de transactions, les taux de conformité et les temps de réponse, par l’entremise d’un centre de commande, afin d’identifier les lacunes, de gérer les exceptions et de mesurer la conformité aux accords de niveau de service (SLA).
  • Détection automatisée des problèmes : identifie automatiquement les anomalies et les problèmes potentiels dans les transactions commerciales et les opérations de la chaîne d’approvisionnement, y compris la validation des documents d’échange de données informatisées (EDI), la surveillance de la connectivité des partenaires et le suivi de l’état du traitement des transactions.
  • Flux de travail de résolution simplifiés : Lancez des flux de travail prédéfinis pour faciliter une résolution rapide, notamment la notification automatique du personnel concerné, le suivi de l’avancement de la résolution et la documentation des étapes de résolution pour référence ultérieure.
  • Réduction des temps d'arrêt et amélioration de la gestion des risques opérationnels : Permettez aux équipes d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes critiques grâce à une surveillance et des alertes en temps réel qui contribuent à maintenir des niveaux de service élevés et à minimiser les perturbations des opérations commerciales.
  • Analyse prédictive et analyse des tendances : identifier les tendances et les tendances dans leurs opérations, permettant une prise de décision et une gestion des risques plus proactives.
  • Amélioration de la prise de décision : Prenez des décisions plus rapides et plus éclairées concernant l’allocation des ressources, l’optimisation des processus et les initiatives stratégiques en obtenant une meilleure visibilité sur les opérations quotidiennes.

Quelles sont les principales caractéristiques à rechercher dans un centre de commandement ?

Pour tout centre de commandement de la chaîne d'approvisionnement, vous avez besoin de résilience et de polyvalence pour pouvoir répondre aux exigences variées de votre clientèle diversifiée et adapter vos capacités en fonction de l'évolution de vos besoins commerciaux. Bien que les exigences spécifiques puissent différer d'une organisation à l'autre, un cadre architectural de haut niveau pour un centre de commandement comprend cinq couches clés qui doivent être présentes.

Les éléments clés d'un centre de commandement comprennent :

  • Plateforme de données : emplacement centralisé pour la saisie, la persistance et la gestion des données.
  • Jumeau numérique de la chaîne d'approvisionnement : une représentation numérique des actifs et des processus physiques de la chaîne d'approvisionnement.
  • Bibliothèque de développement : Bibliothèque permettant de gérer les algorithmes d’IA utilisés pour l’analyse avancée et l’automatisation.
  • Visualisation et analyse des données : Interface(s) utilisateur(s) permettant à différents types d'utilisateurs d'explorer et d'analyser les données de la chaîne d'approvisionnement.
  • Intégration: Capacité de se connecter et d'échanger des données avec divers systèmes et sources de données internes et externes.

Comment OpenText peut-il vous aider à construire un centre de commandement pour votre chaîne d'approvisionnement ?

OpenText Business Network Cloud comprend des outils d'analyse sophistiqués qui aident les organisations à tirer des leçons pertinentes de leurs données opérationnelles. Le centre de commande OpenText ™ Trading Grid est un ensemble d'outils d'analyse et de visibilité de la chaîne d'approvisionnement qui tirent parti d'une plateforme de données commune et des puissantes capacités de la plateforme d'intégration OpenText Trading Grid.

Dépassant les tours de contrôle traditionnelles de la chaîne d'approvisionnement, OpenText ™ Trading Grid Command Center permet aux entreprises d'exploiter au maximum les données de leur chaîne d'approvisionnement, en les rassemblant et en les présentant dans des contextes commerciaux spécifiques afin de générer des informations plus approfondies, une optimisation continue et des actions significatives.

Spécialement conçue pour tirer parti des connaissances en matière d'intégration B2B afin de soutenir les opérations de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement, notre solution peut vous aider :

  • Optimisez les processus O2C et P2P : exploitez les données transactionnelles B2B détaillées pour suivre l’exécution quotidienne des processus de la chaîne d’approvisionnement et optimiser les performances au fil du temps.
  • Obtenez une visibilité plus approfondie sur vos flux logistiques : suivez les données d’expédition en temps réel et reliez-les aux transactions commerciales clés pour obtenir une vue d’ensemble de vos processus logistiques et optimiser la gestion des expéditions.
  • Améliorez la gestion des risques liés à votre chaîne d'approvisionnement : visualisez les informations consolidées sur les risques de vos partenaires dans le contexte de votre activité commerciale afin de mieux comprendre votre exposition aux risques et de prioriser les actions d'atténuation des risques.
  • Surveillez la santé des processus d'affaires : exploitez des informations détaillées sur les transactions B2B pour comprendre la santé de la collaboration quotidienne avec les partenaires et permettre une réponse rapide aux problèmes émergents.

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