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Expérience totale pour les services financiers

Stimuler la satisfaction des clients et des employés, la fidélité à la marque et la croissance des revenus

Obtenez des informations de Jim Marous
Une personne travaillant sur un ordinateur portable

Aperçu

Découvrez comment l'expérience totale offre une meilleure expérience à toutes les parties concernées

Les clients des services bancaires et d'assurance s'attendent à des expériences de confiance, pertinentes et personnalisées. Pour rester compétitives, les institutions de services financiers (FSI) doivent offrir des expériences totales, en assurant des interactions cohérentes et fluides pour les clients et les employés à tous les points de contact. Pourtant, avec les informations stockées dans divers systèmes, les FSI ont une visibilité limitée sur l'ensemble du cycle de vie du client, ce qui entraîne des interactions fragmentées, des erreurs et des retards de service.

Total Experience pour les services financiers consolide les informations en une vue client unique afin d'améliorer l'engagement et le service sur tous les canaux de distribution.

Principaux avantages

Offrez à tous les employés de l'entreprise une vue unifiée du client ainsi que les informations nécessaires pour fournir de manière efficace et intelligente une expérience client homogène.

  • mains tenant une icône de cœur

    Gagnez des clients pour toujours

    Établissez des relations durables en offrant des expériences exceptionnelles et des communications ciblées sur tous les canaux.

  • icône d'ordinateur de bureau transmettant des informations à 3 personnes

    Donner aux employés les moyens de satisfaire les clients

    Offrez de meilleures expériences client en fournissant aux employés les informations nécessaires pour prendre des décisions plus éclairées et améliorer la collaboration.

  • ordinateur portable avec une icône de visage souriant

    Améliorer le parcours client

    Améliorez les parcours clients avec une intelligence artificielle, des analyses en temps réel et des interactions personnalisées via un libre-service intelligent.

  • puces avec icône de coche

    Gérer les risques et la conformité

    Soutenir la conformité et la gouvernance tout en gardant les données actives et accessibles pour les opérations quotidiennes.

Impacts commerciaux

  • Aperçus des clients

    Les employés ont besoin d'une visibilité complète sur l'historique, les préférences et le comportement des clients pour offrir un service efficace et identifier les opportunités de vente incitative. Les silos de données et les systèmes disparates limitent ce qu'ils peuvent voir. Intégrez les sources de données pour une vue complète du client.

  • Orientation client

    Les employés doivent effectuer la saisie de données et d'autres tâches répétitives. Ces processus manuels consomment du temps qui pourrait être utilisé pour des travaux à forte valeur ajoutée, centrés sur le client. Automatisez et numérisez les processus sur papier.

  • Coordination et collaboration

    Les équipes de vente, de marketing et d'opérations font toutes partie de l'expérience client. Sans un moyen centralisé de gérer les données des clients, ceux-ci peuvent recevoir des messages contradictoires. Rassemblez tout le monde autour d'une vue client unique et en temps réel.

  • Sécurité et conformité

    Les personnes à travers l'entreprise ont besoin d'accéder aux informations sur les clients et les partenaires. Cependant, toutes les informations ne sont pas pertinentes pour toutes les tâches, et l'exposition de données sensibles crée des risques de conformité. Utilisez des autorisations basées sur les rôles pour appliquer des politiques globales de confidentialité.

  • Productivité des employés

    Pour résoudre les problèmes des clients, les employés doivent souvent rechercher des informations stockées dans divers systèmes et lignes de métier. Cela retarde les résolutions et frustre les clients. Consolider les données pour augmenter l'efficacité et la satisfaction des clients.

  • Obtenez un avantage concurrentiel

    L'expérience client est une priorité absolue pour les entreprises. Offrir des expériences client supérieures nécessite des messages personnalisés. Ravissez vos clients tout au long de leur parcours avec des expériences riches et pertinentes pour tous les canaux.

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