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81%
des représentants commerciaux affirment qu'une vue connectée des données à travers le parcours client est essentielle[1]

Aperçu

Découvrez comment une vue complète du client révèle des opportunités de vente et améliore le service

Alors que les professionnels de la vente capturent, gèrent et suivent les interactions avec les clients dans les systèmes CRM, d'autres informations contenant un contexte précieux se trouvent souvent dans des systèmes disparates. Avec l’information cloisonnée, le service des ventes manque des informations qui améliorent le service et révèlent de nouvelles opportunités de revenus. Les solutions OpenText™ pour les ventes s'intègrent aux principaux systèmes CRM pour connecter tous les points de contact client et offrir une vue à 360 degrés des comptes.

Key trends

  • D’ici 2025, 75 % des organisations devront adapter leurs stratégies de travail hybride pour répondre aux demandes d’environnements de travail flexibles permettant aux équipes de vente de vendre depuis n’importe où.[2]

  • 79 % des représentants des ventes affirment avoir dû s’adapter rapidement à de nouvelles façons de vendre pour rester agiles dans un monde incertain avec des comportements d’achat imprévisibles.[3]

  • La demande croissante signifie que les clients souhaiteront que plus de la moitié des services de l'ère pandémique deviennent la nouvelle norme.[4]

  • L'achat numérique et le libre-service s'étendent au paysage B2B, 84 % des professionnels des opérations de vente déclarent que la transformation numérique s'est accélérée depuis 2019.[5]

  • D’ici 2025, 60 % des organisations tireront parti de la perturbation avec une approche d’automatisation à l’échelle de l’entreprise et de l’écosystème.[6]

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  • Un fournisseur unique pour toutes les solutions de contenu

    Utilisez une source fiable unique pour une gamme de solutions de contenu complètes afin d'unifier toutes les parties de l'expérience d'achat des clients.

  • Expertise en intégration

    Intégrez sans effort aux applications essentielles que les équipes de vente utilisent quotidiennement, y compris Salesforce, SAP® et Microsoft®.

  • Conçu pour évoluer

    Éliminez les limitations d'infrastructure et répondez aisément aux besoins changeants de l'entreprise grâce à la capacité de faire évoluer automatiquement les ressources.

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Notes de bas de page

Notes de bas de page

  • [1] Salesforce Research, State of Sales, 3e édition, 2018
  • [2] Gartner, Gartner prévoit 2022 : l’espace de travail numérique est fondamental pour l’expérience des employés, 2021
  • [3] Salesforce Research, State of Sales, 4e édition, 2020
  • [4] Forrester, Prédictions 2022 : Expérience client, 2021
  • [5] Salesforce Research, State of Sales, 4e édition, 2020
  • [6] IDC, IDC FutureScape : Prévisions mondiales de la transformation numérique 2022, 2021