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Expérience totale du citoyen

Rétablir la confiance avec une prestation de services gouvernementaux de bout en bout plus efficace et plus satisfaisante

Obtenez le brief des analystes IDC
Une personne regardant son téléphone mobile

Transformer les services aux citoyens

Symbole Wi-Fi flottant au-dessus des bâtiments d'une ville

Chaque point de contact avec le public est une occasion de créer des liens positifs, d'améliorer l'engagement des citoyens et de rendre les interactions plus efficaces et pertinentes. Malheureusement, les modèles universels ne sont plus viables, ce qui ralentit la capacité des agences du secteur public à élargir leur portée et leur impact.

Avec une solution complète d'expérience citoyenne, les gouvernements peuvent transformer les services aux citoyens, en fournissant des communications omnicanales qui encouragent une action rapide et en créant des expériences citoyennes uniformes à travers les départements, les branches et l'ensemble de l'agence.

Principaux avantages

Surpassez les attentes avec des expériences et des communications citoyennes efficaces, pertinentes et cohérentes.

Lire 6 récits de succès

  • Augmenter la confiance et la satisfaction des citoyens

    Répondez aux attentes ou dépassez-les en fournissant les services appropriés aux citoyens au moment opportun.

  • Offrir des expériences citoyennes fluides

    Éliminez la complexité, augmentez la transparence et réduisez les délais grâce à la gestion omnicanale.

  • S'adapter aux besoins changeants des administrés

    Obtenez une vue d'ensemble du parcours client pour mieux répondre aux préférences des citoyens et adapter les services en fonction des commentaires.

  • Rapidité et portée des services

    Soutenir la rationalisation des opérations client avec une meilleure accessibilité et des options de libre-service dans les agences du secteur public, sur les plateformes et les appareils.

  • Améliorer la collaboration avec les groupes externes

    Partager de manière proactive et sécurisée des informations avec les agences partenaires des municipalités et les groupes externes autorisés.

  • Optimiser l’engagement des citoyens

    Envoyez aux citoyens des communications proactives, personnalisées et sécurisées basées sur leurs interactions uniques avec le gouvernement.

Comment les solutions d'expérience numérique influencent les services aux citoyens

  • Expériences citoyennes améliorées

    Lorsqu’un citoyen contacte sa municipalité, il s’attend à un service rapide et précis. Les silos de données peuvent ralentir les temps de réponse ou entraîner la fourniture d'informations incorrectes ou incomplètes. Obtenez une visibilité complète sur les systèmes et les analyses pour optimiser le service.

  • Amélioration des processus

    Les idées des citoyens sont cruciales pour améliorer les processus. Les détails de leurs interactions étant dispersés sur plusieurs sources, il peut être difficile d'identifier les points de friction et d'apporter des améliorations. Activer des lignes directes de rétroaction et des processus basés sur la mesure.

  • Accès au service

    Les citoyens d'aujourd'hui s'attendent à un soutien efficace et en temps réel sans avoir à se rendre sur place. Lorsque les options numériques ne sont pas disponibles, cela les frustre. Introduire des fonctionnalités numériques en libre-service pour améliorer la satisfaction et réduire les coûts.

  • Efficacité de la main-d'œuvre

    Les effectifs municipaux s'efforcent de répondre efficacement aux besoins des citoyens. Pourtant, en raison des compressions budgétaires et des défis en matière de dotation, ils ont du mal à faire plus avec moins, et les temps de réponse ralentissent. Automatisez les processus routiniers et répétitifs pour accroître la productivité.

  • Communications citoyennes

    Les organismes du secteur public doivent informer les citoyens des mises à jour des politiques et des exigences des programmes. Des systèmes trop complexes et la nécessité de l'implication des TI peuvent retarder la livraison et nuire à la confiance des citoyens. Permettre aux employés non techniques d'envoyer des communications.

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