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Plateforme d'expérience pour la banque de détail

Améliorer l'expérience client pour une fidélisation accrue, une augmentation des revenus et une efficacité opérationnelle améliorée

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Une personne regardant un téléphone mobile et tenant une carte de crédit

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Une personne regardant un téléphone mobile et tenant une carte de crédit

Les relations avec les clients sont au cœur de la banque de détail, et chaque interaction est une occasion de façonner positivement les expériences des clients. Plus l'engagement est facile et personnalisé, plus il est probable que le client revienne. Cependant, les technologies disparates et les contenus cloisonnés posent un défi aux banques pour connecter les parcours clients à travers tous les points de contact critiques, ce qui conduit à des expériences fragmentées et à la perte de clientèle.

La plateforme d'expérience pour la banque de détail transforme les communications avec les clients, favorise l'engagement omnicanal et fournit des informations pour améliorer les services et la fidélisation.

Principaux avantages

Influencez les affaires et obtenez de meilleurs résultats.

  • Offrir des expériences numériques exceptionnelles

    Obtenez une vue d'ensemble unique du client pour offrir des interactions pratiques, simples et engageantes.

  • Dépasser les attentes des clients

    Augmentez la fidélité à la marque et la confiance des clients avec du contenu personnalisé et des communications basées sur les préférences et les priorités des clients.

  • Maximiser la valeur à vie du client

    Découvrez des opportunités pour accroître et améliorer l'engagement futur à travers les points de contact et exploitez les insights pour favoriser la vente incitative et la vente croisée.

  • Améliorer l’efficacité opérationnelle et l’agilité

    Introduire l'automatisation et les processus axés sur les données pour optimiser les opérations et réduire les risques.

  • S'adapter à l'évolution des besoins

    Obtenez une visibilité sur les opérations afin de vous adapter rapidement aux demandes changeantes des clients et du marché.

Impacts commerciaux

  • Engagement partout et à tout moment

    Les clients d'aujourd'hui exigent des expériences bancaires mobiles pour gérer les interactions en ligne et de manière numérique. Offrir des options multicanaux implique souvent des technologies de l'information et des processus complexes qui ralentissent les opérations. Créez et optimisez facilement des expériences omnicanales.

  • Communications clients

    Les clients reçoivent des communications incohérentes entre les différents départements, ce qui entraîne des expériences frustrantes. La standardisation maintient la réputation de la marque et offre la meilleure expérience. Automatisez les communications avec des modèles qui assurent la cohérence.

  • Service à la clientèle

    Les silos de données et les systèmes déconnectés rendent difficile la compréhension de l'historique, des préférences et du comportement des clients. Pour offrir un service efficace et identifier des opportunités de vente incitative, les employés ont besoin d'une visibilité complète sur les clients. Intégrez les données pour obtenir une vue complète du client.

  • Services de compte

    Plus il est facile d'ouvrir et d'utiliser un nouveau compte ou service, meilleure est l'expérience client. Les processus traditionnels sur papier causent des retards et de la frustration. Donner aux clients des options en libre-service pour gérer facilement leurs opérations bancaires.

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