Gestion des renseignements clients pour le secteur bancaire
Mettez les clients en premier — accélérez la transformation numérique dans le secteur bancaire grâce à l'IA et à l'analyse
Améliorer les informations des clients avec des solutions bancaires numériques
La gestion des informations clients de manière efficace est cruciale pour atteindre la transformation numérique dans le secteur bancaire. Une approche intégrée de la gestion des informations clients, optimisée par l'IA et l'automatisation des processus, fournit des données pertinentes aux équipes de vente et de service au moment et à l'endroit où elles en ont besoin.
La gestion de l'information client pour le secteur bancaire intègre les systèmes de gestion de la relation client (GRC) et la gestion de contenu d'entreprise pour connecter tous les points de contact client et offrir une vue client à 360 degrés. Une couche supplémentaire d'automatisation bancaire et de gestion de contenu par intelligence artificielle générative permet aux employés de se concentrer davantage sur un service client de niveau supérieur.
Avantages de l'accélération de la transformation numérique dans le secteur bancaire
Aidez les employés de banque à accéder rapidement et facilement aux informations pertinentes sur les clients afin qu'ils puissent se concentrer sur la fourniture d'expériences de service à la clientèle exceptionnelles.
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Raccourcir les cycles d'intégration des clients bancaires
Optimisez l'intégration des clients bancaires et les demandes de service avec un accès immédiat aux informations client sur tous les points de contact, directement depuis votre CRM ou vos applications de gestion de cas.
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Concentrez-vous sur les activités génératrices de revenus
Passez moins de temps à rechercher des informations pertinentes sur les clients—l'automatisation bancaire et la gestion de contenu générée par l'IA laissent plus de temps pour offrir des services consultatifs à valeur ajoutée qui augmentent la part de portefeuille.
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Utiliser l'automatisation bancaire et l'IA pour vendre de manière proactive
Obtenez la visibilité et les informations nécessaires pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative qui augmentent la valeur à vie des clients et accroissent la part de portefeuille.
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Réduire les risques
Respectez en toute confiance les directives réglementaires actuelles et futures, localisez instantanément les informations pertinentes et conformez-vous aux réglementations sur la protection de la vie privée telles que le RGPD.
Comment une information plus intelligente influence-t-elle les services bancaires numériques?
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Résolution plus rapide des problèmes
Les employés ont besoin d'une visibilité complète sur les données des clients pour offrir un service efficace et identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée. Les silos de données et les systèmes déconnectés limitent ce qu'ils peuvent voir. Intégrez les sources de données pour obtenir une vue plus complète du client.
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Réduction des tâches manuelles
Les employés de banque doivent effectuer la saisie de données et d'autres tâches répétitives. Ces processus gaspillent du temps qui pourrait être consacré à des travaux axés sur le client et à des engagements consultatifs. Numériser les processus par la gestion de contenu basée sur le nuage et l'automatisation bancaire.
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Collaboration inter-départementale sans faille
Les équipes de vente, de marketing et d'opérations font toutes partie de l'expérience client. Sans gestion centralisée des données clients, les clients peuvent recevoir des messages contradictoires et subir des retards de résolution qui affectent les accords de niveau de service (SLA). Alignez les équipes avec une vue client unique et en temps réel.
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Des processus d'application cohérents
Le contenu doit être géré et transmis aux utilisateurs à partir du système de gestion de la relation client. Cela nécessite une « source unique de vérité ». Permettre aux employés d'accéder aux informations et outils appropriés stimule la productivité et garantit des expériences client rapides et agréables.
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Données clients sécurisées et conformes
Les employés de toute la banque doivent avoir un accès facile aux informations des clients et des clients. Cependant, toutes les informations ne sont pas pertinentes pour toutes les tâches, et l'exposition de données sensibles crée des risques de conformité. Utilisez des autorisations basées sur les rôles pour appliquer des politiques globales de confidentialité.
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Productivité accrue
Pour résoudre des problèmes, les employés doivent souvent chercher des informations dans divers systèmes. Cela retarde les résolutions et frustre les clients. Un assistant intelligent utilisant la gestion de contenu par IA générative peut rapidement trier le contenu pour en extraire des informations clés.
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