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Solutions

Expérience totale pour les services publics

Offrir des expériences client exceptionnelles en élevant et en éliminant les silos de données.

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Une personne regardant un téléphone mobile

Aperçu

Une personne regardant son téléphone mobile

De nombreuses entreprises de services publics ont du mal à établir des connexions significatives et personnalisées avec leurs clients. Répondre aux attentes changeantes nécessite des expériences qui instaurent la confiance et la satisfaction.

Les solutions d'expérience totale pour les services publics unifient les données en une vue client unique, permettant aux équipes de fournir des interactions cohérentes et personnalisées sur chaque canal. Le résultat : un engagement élevé, un CSAT amélioré et un service qui renforce la fidélité à long terme.

Principaux avantages

Dotez chaque employé d'aperçus clients unifiés et d'une vue unique à l'échelle de l'entreprise pour offrir des expériences client fluides, personnalisées et durables.

Lire le résumé

  • Donner aux employés les moyens d'améliorer la prestation de service

    Offrez aux employés un accès instantané à l’information avec des assistants propulsés par GenAI pour prendre des décisions plus éclairées, stimuler la collaboration et offrir des expériences client durables.

  • icône du parcours client

    Personnaliser les communications avec l'IA

    Créez des interactions véritablement personnalisées en utilisant l' IA générative privée pour offrir des messages sur mesure et des expériences en libre-service à chaque point de contact client.

  • Document sécurisé

    Gérer les risques et la conformité

    Assurer la gouvernance et la conformité réglementaire tout en maintenant les données critiques sécurisées, accessibles et précises pour les opérations quotidiennes.

  • Icône de performance

    Améliorez la satisfaction des clients des services publics

    Améliorez les parcours clients grâce à l'analyse des centres de contact et à des processus simplifiés pour offrir des expériences de haute qualité qui augmentent la satisfaction client (CSAT) et renforcent les relations à long terme.

Impacts commerciaux

  • Satisfaction de la clientèle

    Les clients des services publics s'attendent à recevoir un contenu personnalisé et pertinent à chaque point de contact. Les systèmes obsolètes créent des parcours fragmentés qui érodent la confiance et la satisfaction. Envoyez des communications personnalisées pour renforcer l'engagement et améliorer le CSAT.

  • Durabilité

    Les consommateurs souhaitent économiser l'énergie et soutenir les objectifs de durabilité. Les communications standard des services publics se concentrent souvent uniquement sur l'utilisation, manquant ainsi des occasions d'influencer le comportement. Diffusez des messages ciblés et éducatifs qui inspirent une consommation durable.

  • Productivité des employés

    Les employés perdent souvent du temps à rechercher des données éparpillées dans les systèmes et les départements, ce qui retarde les résolutions et frustre les clients. Unifier les informations et permettre un accès rapide pour accroître l'efficacité, accélérer le service et améliorer la satisfaction.

  • Aperçus des clients

    Les employés ont besoin d'une visibilité complète sur l'historique, les préférences et les comportements des clients pour fournir un service efficace et durable. Éliminez les silos de données pour intégrer les sources d'information et fournir un profil client unifié et en temps réel.

  • Sécurité et conformité

    Les équipes de services publics ont besoin de données clients, mais un accès sans restriction expose des informations sensibles et crée des risques de conformité. Appliquer des autorisations basées sur les rôles pour protéger la vie privée et appliquer les politiques de confidentialité.

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FAQ

Il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé. Total Experience pour les services publics est un ensemble de produits OpenText qui transforme les expériences des clients, des employés et des opérations.
Lisez le rapport exécutif pour en savoir plus

Selon J.D. Power, la satisfaction globale des clients commerciaux envers les services publics d'électricité a atteint un niveau historiquement bas, en raison d'une combinaison de la hausse constante des prix et d'un manque perçu de considération pour leurs besoins, leur soutien et leur engagement.[1]

De plus, J.D. Power souligne que « à moins que les services publics n’amènent leurs clients avec eux, ils auront du mal à atteindre les objectifs d’énergie propre qu’ils ont fixés pour les décennies à venir. »[2] Le mot-clé dans cette déclaration est « along », ce qui indique que le parcours de durabilité repose sur une relation entre l'entreprise de services publics, ses employés et ses clients.
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Le secteur des services publics ne progressera plus jamais à un rythme aussi lent. Malgré les gains de productivité substantiels réalisés par l'industrie au cours de la dernière décennie, le rythme ne fera que s'accélérer.

L'IA, l'analytique et l'Internet des objets (IdO) sont des technologies clés pour accélérer l'efficacité opérationnelle, améliorer la satisfaction des clients et personnaliser les communications clients. En appliquant l'IA à la gestion de l'information, les services publics peuvent exploiter pleinement la valeur stratégique des données plus rapidement et à partir de diverses sources.

OpenText est le leader mondial de la gestion de l’information et offre la plateforme la plus complète et intégrée pour fournir des expériences totales. Nous servons des centaines d'entreprises de services publics à travers le monde, y compris 24 des 25 premières par capitalisation boursière, dans leur parcours de gestion de l'information pour organiser, intégrer, protéger et automatiser les données. Aucune plateforme de gestion de l'information n'est plus sécurisée ou évolutive pour gérer de grands volumes d'information à différentes étapes du cycle de vie du client.

Explorez les composants de la solution

Produits

Les solutions Total Experience pour les services publics incluent une plateforme simplifiée et modulaire où les composants peuvent être intégrés selon les besoins.

Services professionnels

OpenText combine l'implémentation de solutions de bout en bout avec des services technologiques complets pour aider à améliorer les systèmes.

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