Présentation de documents OpenText pour les solutions SAP
Transformez les communications SAP en une puissance avec un CCM de premier plan.
Personnalisez les communications avec les clients directement depuis SAP
Les entreprises peinent à fournir des documents de facturation précis et des communications clients exactes tout en respectant les exigences réglementaires, la scalabilité et les besoins en constante évolution. Découvrez comment la solution OpenText CCM, intégrée de manière transparente aux systèmes SAP, peut vous aider.
Pourquoi choisir OpenText Document Presentment pour les solutions SAP?
Renforcez l'engagement client grâce à des communications ultra-personnalisées et conformes, ainsi qu'à des documents essentiels à l'activité.
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Réduction des coûts de documentation
Rationalisez les types de documents, fournissez un point d'accès central contrôlé et observez la diminution des coûts.
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en CCM de niveau entreprise
Optez pour la solution CCM la plus déployée — désignée chef de file du secteur pendant huit années consécutives.
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et lauréat d’un prix
Faites confiance à cette entreprise, reconnue par SAP comme un partenaire clé, pour vous proposer des solutions qui répondent aux besoins essentiels de vos clients.
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L'optimisation du contenu des documents nous a permis de mieux répondre aux besoins de nos entreprises. Cette vitesse de développement améliorée nous permet d'accélérer la communication avec les clients, en utilisant la solution technique hautement fiable adaptée à nos environnements de production critiques.
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Cas d'utilisation
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Améliorez l'engagement, la fidélisation et l'expérience client en personnalisant les factures et les communications relatives aux comptes à l'aide des données clients issues de SAP.
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Améliorez le processus de devis en permettant la création interactive de devis, une révision simplifiée et une livraison multicanal fluide pour une expérience client personnalisée.
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Informez facilement vos clients en automatisant la préparation des messages de notification de panne, en facilitant une communication et une révision ciblées, et en recueillant les commentaires des clients pour améliorer les interactions futures.
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Éliminez les processus manuels et optimisez l'efficacité opérationnelle en automatisant la génération de documents essentiels à l'entreprise dans le domaine de la logistique.
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Créez et diffusez les communications relatives aux ordres de travail dans le cadre d'un processus contrôlé, respectant la norme et entièrement traçable.
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Tirez parti des données sur les employés dans SAP SuccessFactors® pour personnaliser les contrats de travail.
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Caractéristiques clés
Gestion des communications clients directement dans SAP
Permet aux utilisateurs de rédiger et de livrer en temps réel des communications pertinentes à leurs clients, fournisseurs et partenaires par le biais de la génération et de la distribution de documents en grande quantité.
Communications avec les clients avec des documents personnalisés
Permet aux utilisateurs de créer des documents personnalisés et modifiables en temps réel sans nécessiter de codage, et de les distribuer par n'importe quel canal, directement dans l'interface utilisateur et le processus SAP®.
Centre d'intégration
Permet de communiquer dans n'importe quel format avec n'importe quelle cible, y compris les documents logistiques comme les étiquettes, les codes-barres et les bons de livraison, ainsi que les documents destinés aux clients tels que les reçus et les relevés.
Support multilingue
Élimine le besoin de gérer plusieurs modèles linguistiques, en prenant en charge tous avec un seul modèle de document.
Communications ciblées
Permet aux modèles d'intégrer des messages ciblés en fonction de règles prédéfinies ou dynamiques pour améliorer la personnalisation.
Communications par lots et à la demande
Prend en charge la génération par lots de documents, tels que les relevés mensuels des services publics, ainsi que la génération ad hoc, comme pour les centres de contact et de soutien à la clientèle.
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Yes. OpenText Document Presentment provides intuitive design, content authoring, and editing tools directly within SAP, empowering business users to create and modify communications without coding. Your teams can manage templates, update messaging, and control versions directly, enabling faster response to business needs while maintaining compliance and brand consistency.
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The solution supports omnichannel delivery, including print, email, SMS, mobile, and digital formats like PDF and HTML. Organizations can deliver communications through the customer’s preferred channel while maintaining consistency and compliance across all formats.
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OpenText Document Presentment enforces standardized templates, centralized content management, and governed workflows to ensure all communications follow brand guidelines and regulatory requirements. Version control and approval processes help maintain accuracy and consistency across all customer communications.
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Governed GenAI is integrated in OpenText Document Presentment via SAP BTP, allowing organizations to inject AI-generated content into documents. Prompts are mapped to placeholders, ensuring content is generated within controlled parameters and aligned with business rules and compliance requirements.
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Yes. Users can preview and validate documents generated from SAP before distribution. This helps ensure accuracy, compliance, and formatting correctness, reducing the risk of errors in customer-facing communications.
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Organizations can deploy OpenText Document Presentment on-premises, in OpenText Managed Private Cloud, or through environments such as AWS, Azure, and Google Cloud. This flexibility allows businesses to align deployment with their cloud and IT strategy.
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OpenText Document Presentment for SAP is purpose-built for SAP environments, with deep integration into SAP data, workflows, and user interfaces. Unlike other CCM tools that rely on disconnected systems and external workflows, it enables organizations to generate, personalize, and deliver customer communications directly within SAP. The solution combines customer communications management, automation, and governed AI capabilities in a single SAP-native platform, helping organizations improve efficiency, maintain compliance, and deliver consistent communications across channels.
From data to delivery: Modernizing customer communications for SAP solutions
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