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Analyse des centres de contact

Transformez les données en informations exploitables pour enrichir les interactions avec les clients

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De la finance et de la santé à la vente au détail et aux télécommunications, nos solutions d'analyse des centres de contact excellent dans tous les secteurs. Notre plateforme polyvalente améliore constamment les performances et la satisfaction des clients, prouvant ainsi sa valeur dans tout environnement commercial.

Centres de contact à grande échelle

De la conformité PCI et l'enregistrement des appels à la gestion de la qualité et des performances, les grands centres de contact ont d'importants besoins en matière d'analytique. Tirez parti d'une solution intégrée pour des analyses complètes.

Conformité PCI lors de la migration CCaaS

Comment les équipes peuvent-elles gérer un volume élevé d'appels, des demandes complexes et des pics saisonniers tout en garantissant la conformité? La pause prédictive et le balisage des métadonnées permettent une conformité sans faille sans compromettre le service.

Enquêtes complexes et scénarios d’urgence

Les situations intenses exigent des réponses renforcées. Exploitez l'analyse vocale, l'évaluation pilotée par l'IA et l'ICE pour optimiser la gestion des appels, garantir la conformité réglementaire et améliorer l'expérience client.

Les leaders font confiance à OpenText

Les leaders font confiance à OpenText

Découvrez ce que nos solutions d'analyse des centres de contact peuvent faire pour votre entreprise.

  • icône de l'expérience client

    Améliorer l'expérience client

    Analyser les interactions multicanal pour identifier les domaines d'amélioration. Affiner les stratégies de formation et de soutien des agents pour améliorer la satisfaction des clients et la qualité du service.

  • icône d'efficacité

    Améliorer l'efficacité opérationnelle

    Exploiter l'analytique pour optimiser l'allocation des ressources, rationaliser les processus et réduire les coûts. Améliorez les opérations du centre de contact pour une productivité et une efficacité maximales.

  • Icône d'amélioration

    Améliorer les taux de résolution

    Utilisez des métriques complètes pour guider le développement des agents. Mettez en œuvre des stratégies de coaching axées sur les données pour améliorer les taux de résolution et la satisfaction globale des clients.

  • icône de conformité

    Assurez la conformité PCI

    Assurez-vous du respect des normes PCI DSS pour un traitement sécurisé des paiements. Mettez en œuvre des mesures robustes de protection des données pour sauvegarder les informations sensibles des clients.

  • Icône de prise de décision

    Prendre de meilleures décisions

    Transformez les données brutes en renseignements exploitables. Informer les processus de prise de décision avec des insights concrets, menant à des stratégies et des résultats commerciaux plus efficaces.

  • Icône de fidélité client

    Accélérer la fidélité des clients

    Analysez le comportement des clients afin de créer des expériences sur mesure. Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation ciblées pour encourager la loyauté à long terme et promouvoir positivement la marque.

Votre centre de contact en tant que service est-il conforme à la norme PCI-DSS ?

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Optimisez la performance du centre de contact et obtenez un aperçu de l’expérience client.

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Découvrez comment les données des clients peuvent aider à offrir des expériences omnicanales personnalisées.

Que veulent vos clients? Comment pouvez-vous les satisfaire ? Les suppositions ne peuvent mener vos agents de service que jusqu'à un certain point.

Améliorez la qualité du service à la clientèle avec les solutions d'analyse des centres de contact OpenText™. En utilisant l'analyse prédictive, l'interaction, la reconnaissance vocale, le parcours client et l'analyse en libre-service, il offre une vue d'ensemble des interactions avec les clients afin que les entreprises puissent combler de manière proactive les lacunes de service et optimiser la performance des agents. En transformant des conversations brutes et non structurées en renseignements exploitables, OpenText permet de prendre des décisions stratégiques qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients.

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