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Tópicos técnicos

O que é um centro de comando da cadeia de suprimentos?

Ilustração de itens de TI com foco em uma lâmpada

Visão geral

Repensando a visibilidade da cadeia de suprimentos: Das torres de controle aos centros de comando

Um centro de comando da cadeia de suprimentos é uma estrutura avançada e uma plataforma de tecnologia que combina IA, IoT e análises avançadas com dados quase em tempo real de vários sistemas e fontes internos e externos. Os centros de comando representam uma evolução das torres de controle tradicionais da cadeia de suprimentos, que normalmente se concentravam na visibilidade de funções específicas, como logística, fornecimento e fabricação.

Os centros de comando expandem a ideia por trás das torres de controle, esforçando-se para democratizar o acesso aos insights de dados da cadeia de suprimentos nas diferentes funções da cadeia de suprimentos e além dela. Eles também se concentram em tornar as informações mais acionáveis, exibindo-as no contexto comercial específico do usuário, ajudando as empresas a deixar de "ler as notícias" e passar a agir de acordo com elas. Os centros de comando podem aproveitar as torres de controle como uma importante fonte de dados para oferecer sua ambição mais ampla em relação à visibilidade abrangente de ponta a ponta da cadeia de suprimentos.

Com um centro de comando da cadeia de suprimentos, você procura maximizar o valor dos dados da sua cadeia de suprimentos, tornando-os prontamente acessíveis a todos os usuários, no contexto comercial que seja significativo para eles. Isso envolve o suporte a vários tipos de casos de uso e exige um alto grau de flexibilidade da plataforma de tecnologia subjacente.

Centro de comando da cadeia de suprimentos

Como os centros de comando funcionam nas operações comerciais atualmente?

Os centros de comando buscam tornar os insights da cadeia de suprimentos mais acionáveis, abordando problemas críticos, como lacunas na disponibilidade de dados, falta de acesso aos dados corretos e problemas com a qualidade dos dados. Isso exige mudanças fundamentais na tecnologia e nos processos de capacitação para aproveitar os insights gerados. Os centros de comando atuam como o sistema nervoso da infraestrutura operacional de uma organização, consolidando fluxos de dados, alertas e controles em uma única plataforma de dados e apresentando essas informações a vários tipos de usuários, de acordo com suas necessidades.

Quais são as principais funções dos centros de comando?

Essas plataformas sofisticadas permitem que as empresas monitorem, analisem e respondam a eventos em todo o seu ecossistema de negócios em tempo real (ou quase em tempo real), o que as torna inestimáveis para as organizações que gerenciam cadeias de suprimentos complexas e redes de parceiros. Os centros de comando fornecem visibilidade contextual e permitem que as organizações detectem e respondam a problemas antes que eles afetem as operações comerciais, além de fornecerem insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas e o aprimoramento de processos ao longo do tempo.

Como determinar as métricas de sucesso para seu centro de comando?

Um dos principais objetivos da visibilidade da cadeia de suprimentos é fornecer acesso controlado a informações precisas, oportunas e completas sobre fluxos de trabalho, eventos e dados nas operações da cadeia de suprimentos de uma organização. Hoje em dia, a visibilidade da cadeia de suprimentos costuma ser limitada, as informações não são facilmente compartilhadas e os fluxos de trabalho e processos de negócios são desconectados. Por isso, um centro de comando pode melhorar muito a forma como as informações são reunidas nos vários tipos de experiências do usuário para o benefício de várias partes interessadas nos negócios.

Se a sua organização quiser investir em um centro de comando, é importante estabelecer métricas claras para avaliar a eficácia das implementações do centro de comando, por exemplo, melhorias nos tempos de resposta, taxas de resolução de problemas e tempo de atividade do sistema. As organizações devem monitorar tanto as melhorias operacionais imediatas quanto as tendências de longo prazo na otimização do desempenho. Uma análise abrangente do retorno sobre o investimento (ROI) também é importante. Ao implementar um centro de comando, considere tanto a economia de custos diretos quanto os benefícios indiretos, como maior satisfação do cliente e menor exposição a riscos, incluindo custos reduzidos de tempo de inatividade, melhor utilização de recursos e recursos aprimorados de tomada de decisões.

Quais são os benefícios da implementação de um centro de comando?

Um centro de comando da cadeia de suprimentos ajuda as organizações a utilizar plenamente os grandes volumes de dados da cadeia de suprimentos atualmente espalhados por aplicativos, sistemas e bancos de dados diferentes. Ao eliminar os silos de dados e permitir um melhor compartilhamento de dados em toda a cadeia de suprimentos e fora dela, um centro de comando ajuda a tomar decisões mais rápidas e melhores em vários casos de uso, levando a melhores resultados comerciais.

Exemplos de casos de uso suportados por um centro de comando incluem:

  • Desempenho do parceiro comercial: Acompanhe e analise as métricas de desempenho do parceiro, incluindo volumes de transações, taxas de conformidade e tempos de resposta por meio de um centro de comando, para que você possa identificar lacunas, tratar exceções e medir a conformidade com o contrato de nível de serviço (SLA).
  • Detecção automatizada de problemas: Identifica automaticamente anomalias e possíveis problemas em transações comerciais e operações da cadeia de suprimentos, incluindo validação de documentos de intercâmbio eletrônico de dados (EDI), monitoramento da conectividade de parceiros e rastreamento do status do processamento de transações.
  • Fluxos de trabalho de resolução simplificados: Inicie fluxos de trabalho predefinidos para facilitar a resolução rápida, incluindo a notificação automática do pessoal relevante, o acompanhamento do progresso da resolução e a documentação das etapas de resolução para referência futura.
  • Redução do tempo de inatividade e aprimoramento do gerenciamento de riscos operacionais: Permita que as equipes identifiquem e resolvam possíveis problemas antes que eles se transformem em questões críticas, usando monitoramento e alertas em tempo real que ajudam a manter altos níveis de serviço e a minimizar as interrupções nas operações comerciais.
  • Análise preditiva e análise de tendências: Identifique padrões e tendências em suas operações, permitindo uma tomada de decisão mais proativa e o gerenciamento de riscos.
  • Melhoria na tomada de decisões: Faça escolhas mais rápidas e bem informadas sobre alocação de recursos, otimização de processos e iniciativas estratégicas, obtendo melhor visibilidade das operações diárias.

Quais são os principais recursos que você deve procurar em um centro de comando?

Em qualquer centro de comando da cadeia de suprimentos, é necessário ter resiliência e versatilidade para garantir que você possa atender às diferentes demandas da sua base de usuários diversificada e ajustar os recursos sempre que necessário à medida que as necessidades da empresa evoluem. Embora os requisitos específicos possam diferir entre as organizações, uma estrutura arquitetônica de alto nível para um centro de comando inclui cinco camadas principais que devem estar presentes.

Os principais elementos de um centro de comando incluem:

  • Hub de dados: Local centralizado para captura, persistência e gerenciamento de dados.
  • Gêmeo digital da cadeia de suprimentos: uma representação digital dos ativos e processos físicos da cadeia de suprimentos.
  • Biblioteca de desenvolvimento: Biblioteca para gerenciar algoritmos de IA usados para análise avançada e automação.
  • Visualização de dados e percepções: Interface(s) de usuário que permite(m) que diferentes tipos de usuários explorem e analisem os dados da cadeia de suprimentos.
  • Integração: Capacidade de conectar e trocar dados com uma variedade de sistemas e fontes de dados internos e externos.

Como o OpenText pode ajudá-lo a criar um centro de comando para sua cadeia de suprimentos?

O OpenText Business Network Cloud inclui ferramentas sofisticadas de análise que ajudam as organizações a obter insights significativos de seus dados operacionais. O OpenText™ Trading Grid Command Center é um portfólio de ferramentas de análise e visibilidade da cadeia de suprimentos que aproveita uma plataforma de dados comum e os recursos avançados da plataforma de integração OpenText Trading Grid.

Indo além das tradicionais torres de controle da cadeia de suprimentos, o OpenText™ Trading Grid Command Center permite que as empresas façam o máximo uso dos dados da cadeia de suprimentos, reunindo-os e apresentando-os em contextos comerciais específicos para gerar insights mais profundos, otimização contínua e ações significativas.

Especificamente projetada para aproveitar os insights de integração B2B para dar suporte às operações de cadeia de suprimentos de ponta a ponta, nossa solução pode ajudá-lo:

  • Otimize os processos O2C e P2P: Aproveite os dados detalhados das transações B2B para acompanhar a execução diária do processo da cadeia de suprimentos e otimizar o desempenho ao longo do tempo.
  • Aumente a visibilidade dos fluxos logísticos: Rastreie dados de remessa em tempo real e vincule-os às principais transações comerciais para formar uma visão holística de seus processos logísticos e otimizar o manuseio de remessas.
  • Aprimore o gerenciamento de riscos da cadeia de suprimentos: Visualize insights consolidados de riscos de parceiros no contexto de sua atividade comercial para entender melhor a exposição ao risco e priorizar as atividades de mitigação de riscos.
  • Monitore a integridade do processo de negócios: Aproveite os insights detalhados das transações B2B para entender a integridade da colaboração cotidiana com os parceiros e informar uma resposta rápida a problemas emergentes.

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