概述
零售銀行、信用合作社、財富和資產管理公司、金融科技公司和企業財務部門的壓力與日俱增，必須因應不斷演進的法規和安全威脅，並優化和加快支付流程。為了滿足這些期望，銀行組織需要能改善客戶服務作業的解決方案，以確保合規、加強資訊交換並降低風險。
主要趨勢
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62%[2]的金融服務人員表示，員工體驗會對他們服務客戶的能力產生正面影響，因此提升員工體驗再次成為優先考量。
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機器學習、流程挖掘、流程自動化和 API 整合的實施越來越多，以端對端的自動化簡化複雜性。
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由於贖金軟體對銀行的攻擊遽增 1,318[3]在 2021 年上半年，銀行受到的贖金軟體攻擊激增了 1,318% [3]，因此端點安全解決方案的部署也隨之增加。
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以產品和服務為基礎的交易型商業模式，持續朝向個人化、智慧型和主動式的客戶服務邁進。
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低程式碼開發平台的興起，正在推動無縫的數位體驗，以及圍繞客戶和員工需求的流程再造。
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為了維持大流行前的雲端勢頭，推動傳統應用程式現代化的需求，並縮短服務推出的時間。
主要銀行解決方案
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銀行業的客戶資訊管理
以客為尊-利用人工智能和分析加速銀行業的數位轉型
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金融服務的全面體驗
提高客戶和員工滿意度、品牌忠誠度和收入增長
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零售銀行體驗平台
改善客戶體驗，以提高保留率、收入和營運效率
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集成付款和對賬
自動執行容易出錯的手動任務並簡化支付流程
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隱私權管理
自動化和整合流程，以推動合規和降低隱私風險
是什麼讓OpenText 不同的
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值得信賴的業界領導者
與前 20 大金融機構中的 17 家合作，這些機構信任OpenText 能支援其營運。
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可靠的雲端平台
透過OpenText™ Business Network，每月翻譯超過 250 萬筆進出全球付款交易，支援超過 3,000 位客戶。
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強化客戶關係
利用OpenText™ 客戶Communications 管理 (CCM) 解決方案，協助《財富》世界 500 強前 10 大銀行中的 9 家銀行促進更好的客戶關係。
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全球整合服務
管理超過 3,000 萬個數位身分，並處理超過 9 兆美元的網路商務，涉及 260 億筆交易。
我們能提供什麼協助？
腳注
腳注
- [1]The Financial Brand,Go Beyond ROI with 'Return on Experience' with Banking, June 2021
- [2]Eagle Hill Consulting、 對於金融服務公司來說，在員工體驗方面採取行動也會提升客戶體驗。, 2021
- [3]Trend Micro，Attacks from All Angles: 2021 Midyear Security Roundup，2021 年9 月。