Service Management
OpenText Service Management （ SMAX ）
透過生成式人工智慧和自助服務選項提升使用者體驗
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概述
OpenText™ Service Management （ SMAX ）使用內建 AI 和分析來自動化 IT 服務管理 (ITSM)、IT 資產管理 (ITAM) 和企業服務管理 (ESM)。透過專用 GenAI 虛擬代理，我們的 IT 服務管理軟體使用戶和服務代理能夠在需要時找到所需的答案。
為什麼OpenText Service Management ？
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立即實現您的服務管理現代化
透過無程式碼配置、ITIL 最佳實踐範本和人工智慧驅動的工作選項，將生產力和服務體驗提升到新的高度。
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降低服務管理成本
透過 GenAI 支援的工作選項和易於維護的自動化，更快關閉工單、防止重複出現問題並提高使用者工作效率。
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升級無劇情
隨時了解季度發布的最新動態 — 配置可在升級後繼續存在OpenText Service Management 。
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享受透明、實惠的許可
您需要的服務管理功能是內建的，而不是附加的，因此您無需單獨授權或安裝它們。
主要特點
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無程式碼配置
無需編寫任何程式碼即可配置任務和工作流程。低程式碼/無程式碼設計工作室使創建應用程式變得更加容易。
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內建人工智慧和自動化
透過快速 CI 檢測和進階分析，加速事件解決、問題識別和變更管理。
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私人生成人工智慧
透過由私有大語言模式 (LLM) 提供支援的生成式 AI 聊天機器人，提升使用者體驗、降低支援成本並確保專有資料的安全。
如何購買
享有彈性的授權選項，可讓您增加功能和變更授權分配
OpenText™ Service Management Express (ITSM)
- 無限制的 ITSM，包括變更、事件、知識、問題、請求、服務層級和調查管理
- 服務入口網站與行動應用程式
- 報告和儀表板
- 整合平台
- 用於配置和創建工作流程應用程式的 Studio
- 市場上的入門工作流程應用程式
- 開箱即用的最佳實作
- 人力資源內容
- 內建 AI 與分析功能
- 99.9% SLA 正常運行時間
- SaaS 和內部部署
OpenText™ Service Management Premium (ITSM 和 ITAM)
- Service Management Express ITSM 下的所有內容
- IT 資產與採購管理
- 想法和提案管理
- 供應商管理
加速價值增值OpenText Service Management
專業服務
OpenText 專業服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務結合，幫助改善系統。
- 獲得值得信賴的合作夥伴來指導您的資訊管理之路您的成功之旅
- 透過現代解決方案推動您的業務走向未來下一代服務
- 加速您的資訊管理之旅諮詢服務
- 釋放資訊管理解決方案的全部潛力客戶成功服務
合作夥伴
OpenText 幫助客戶找到正確的解決方案、正確的支援和正確的結果。
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