规模化信息管理

OpenText Experience Cloud

让客户终身受益

概述

创造终身客户OpenText Experience Cloud

OpenText™ Experience Cloud 平台将用于客户体验管理的体验、媒体、通信、消息和数据整合到一个统一的平台中。OpenText 可帮助企业实现无缝个性化体验和沟通、提供相关参与并优化客户旅程,从而帮助企业实现收入最大化、改善运营并创造终身客户。

OpenText Experience Cloud 如何使企业受益

了解Experience Cloud 的优势。

  • 以正确的步伐加快数字化转型

    打破技术和业务孤岛,通过可组合的数字体验平台实现技术堆栈的现代化和增强。

  • 建立忠诚度,增加收入

    创建相关的、基于内容的体验,在正确的时间通过正确的渠道提供,以提高忠诚度和客户终身价值。

  • 利用 CEM 解决方案优化运营

    在营销、客户服务和通信中使用人工智能和机器学习,实现自动化和简化操作。

  • 在整个客户生命周期中创造引人入胜的体验

    在整个客户生命周期内,从获取客户到留住客户,在所有渠道和接触点上提供一致的多重体验。

  • 获得可操作的客户洞察力

    了解客户行为和情感,不断改进体验、沟通和客户旅程。

  • 提高品牌和内容的相关性

    个性化匿名和认证体验与沟通,提高转化率和客户满意度。

特色产品

Experience Cloud 通过为内部和外部用例、认证和匿名体验等定制平台,Exceed 客户期望并优化运营。

经历

通过网站、应用程序和信息亭等所有数字渠道,创建、管理和交付 B2C、B2B 和 B2E 无头体验。

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Communications

创建、管理和提供个性化、全渠道和相关的业务与客户沟通。

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个性化和协调

利用受众和数据分析来定制体验和沟通,从而在整个客户旅程中提高相关性和转换率。

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资产

创建、协作、组织、搜索和重复使用丰富的数字媒体,如视频、图像、三维和音频文件,以提供丰富的体验和交流。

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数据与见解

打破各自为政的局面,了解数据并发掘客户洞察力,从而提高客户体验质量并增加收入。

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为什么选择Experience Cloud?

  • 同类最佳的可组合模块化平台

    利用满足客户和业务需求所需的组件来增强现有的技术堆栈,无论是完整的平台、功能捆绑、应用程序还是 CEM 服务。

  • 无与伦比的可扩展性

    获得无与伦比的即插即用解决方案原生组合,与业界领先的技术集成,充分利用各种功能。

  • 完整的客户体验之旅

    提供一致的客户体验解决方案,打破从获取、参与到保留(客户服务)整个客户旅程中的孤岛。

  • 随处运行功能

    通过端到端 SLA 中的托管服务(包括部署、支持和管理),灵活地在公有云和私有云以及云外进行部署。

领导者信任OpenText

了解客户如何通过Experience Cloud 取得成功。

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