IT 服务管理
OpenText Service Management Automation X
人工智能驱动的服务台、ITSM、ITAM 和 ESM 软件
概述
OpenText™ Service Management Automation X (SMAX) 利用内置人工智能和分析技术实现 IT 服务管理 (ITSM)、IT 资产管理 (ITAM) 和企业服务管理 (ESM) 自动化。我们的 IT 服务管理软件通过专用的生成式人工智能（GenAI）虚拟代理，使用户和服务代理能够在需要时找到所需的答案。
主要优势SMAX
IT 服务管理
提供现代 IT 服务
通过无代码配置、ITIL 最佳实践模板和人工智能驱动的工作选项，将工作效率和服务体验提升到新的高度。
IT 资产管理
端到端管理资产
通过将合同、财务和碳足迹信息整合到一个工具中，对硬件和软件资产的各个方面进行监督。
企业服务管理
将服务扩展到 IT 之外
将 ITSM 原则和能力应用于人力资源、研发、设备、财务和营销等业务职能。
服务管理自动化功能
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无代码配置
无需编写任何代码即可配置任务和工作流程。低代码/无代码设计工作室让创建应用程序变得格外简单。
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内置人工智能和自动化
通过快速 CI 检测和高级分析，加快事件解决、问题识别和变更管理。
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私人生成式人工智能
通过使用由私有大型语言模型（LLM）驱动的生成式人工智能聊天机器人，提升用户体验，降低支持成本，并确保专有数据的安全。
服务管理的 SaaS 定价
享受灵活、透明的许可证选项，允许您根据需要添加功能或更改许可证分配。了解更多
SMAX 快递（ITSM）
$82
每个代理，每月
SMAX 高级（ITSM 和 ITAM）
$103
每个代理，每月
AMX (ITAM)
$82
每个代理，每月
环球发现
$1.30
每台服务器，每月
利用OpenText 和合作伙伴服务
ITSM SaaS 定价详情
| 特点 | SMAX 特快专递 | SMAX 高级 | AMX | 环球发现 |
|---|---|---|---|---|
| 批准人限额 | 无限制 | 无限制 | 无限制 | 不适用 |
| 一般 ITSM | ||||
| 事件管理 |  |
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| 知识管理 | |
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| 申请管理 | |
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| 自助服务门户网站 | |
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| 服务目录 | |
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| 服务水平协议管理 | |
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| 问题管理 | |
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| 变革管理 | |
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| 发布管理 | |
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| 人工智能驱动的互动和多渠道参与 | ||||
| 虚拟代理 (MAX) | |
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| 基于人工智能的智能搜索，提供建议 | |
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| 基于人工智能的分析 | |
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| 基于人工智能的智能电子邮件 | |
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| 基于人工智能的即时支持 | |
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| 移动应用程序（iOS、安卓） | |
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| 生产能力 | ||||
| 仪表板 | |
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| 集成平台 | |
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| 多语言支持 | |
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| 用于构建工作流程和应用程序的工作室 | |
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| 外部知识库索引 | |
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| 编排 | 包括 2 个并发工作流程 | 包括 2 个并发工作流程 | 包括 2 个并发工作流程 | |
| CMDB 和发现 | ||||
| 联合 CMDB | |
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| 硬件发现 | |
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| 云发现 | 可选 | |||
| 软件发现 | |
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| 发现依赖关系映射 | 可选 | |||
| 自动服务建模 | 可选 | |||
| ITAM | ||||
| IT 资产管理 | |
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| 合同管理 | |
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| 供应商管理 | |
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| 采购管理 | |
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| 财务管理 | |
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| 软件资产管理 | 包括 50 个许可证 | 包括 50 个许可证 | ||
| 企业服务管理 | ||||
| 人力资源服务管理 | |
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| 市场内容 | |
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| 项目管理 | |
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| 需求管理 | |
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所有价格均为第一年的价格，合同期为 36 个月，每年结算一次。代理许可证可以并发或命名方式分配，并可根据需要进行交换。
