IT 服务管理
OpenText Service Management Automation X
人工智能驱动的服务台、ITSM、ITAM 和 ESM 软件
概述
OpenText™ SMAX 使用内置的人工智能和分析技术提供智能 IT 服务管理（ITSM）、IT 资产管理（ITAM）和企业服务管理（ESM）。在私人生成式人工智能聊天机器人（OpenText IT OperationsAviator）的驱动下，SMAX ，用户可以自行解决常见的支持请求。是的，大家梦寐以求的智能聊天机器人终于来了。
主要优势SMAX
IT 服务管理
提供现代 IT 服务
通过简便、灵活、人工智能驱动的工作选项，将工作效率和服务体验提升到新的高度。
利用无代码配置和 ITIL 最佳实践模板快速透视
利用私有生成式人工智能转变一级支持
IT 资产管理
端到端管理资产
通过将合同、财务和碳足迹信息整合到一个工具中，对硬件和软件资产的各个方面进行监督。
优化成本并确保软件合规性
特点
无代码配置
无需编写任何代码即可配置任务和工作流程。低代码/无代码设计工作室让创建应用程序变得格外简单。
内置人工智能和自动化
通过快速的 CI 检测和高级分析，揭示模式并为成功的变更提出改进建议，从而加快事件解决、问题识别和变更管理的速度。
私人生成式人工智能
通过使用由私有大型语言模型（LLM）驱动的生成式人工智能聊天机器人，提升用户体验，降低支持成本，并确保专有数据的安全。
ITSM SaaS 定价
通过透明、灵活、经济实惠的许可证选项，获得现代 IT 服务体验的所有优势--快乐的用户、高效的 IT 和更好的结果。
| 特点 | SMAX 特快专递 | SMAX 高级 | AMX | 环球发现 |
|---|---|---|---|---|
| 批准人限额 | 无限制 | 无限制 | 无限制 | 不适用 |
| 一般 ITSM | ||||
| 事件管理 |  |
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| 知识管理 | |
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| 申请管理 | |
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| 自助服务门户网站 | |
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| 服务目录 | |
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| 服务水平协议管理 | |
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| 问题管理 | |
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| 变革管理 | |
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| 发布管理 | |
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| 人工智能驱动的互动和多渠道参与 | ||||
| 虚拟代理 (MAX) | |
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| 基于人工智能的智能搜索，提供建议 | |
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| 基于人工智能的分析，包括变化分析和热门话题分析 | |
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| 基于人工智能的智能电子邮件 | |
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| 基于人工智能的即时支持 | |
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| 移动应用程序（iOS、安卓） | |
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| 生产能力 | ||||
| 仪表板 | |
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| 集成平台 | |
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| 多语言支持 | |
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| 用于构建工作流程和应用程序的工作室 | |
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| 外部知识库索引 | |
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| 编排 | 包括 2 个并发工作流程 | 包括 2 个并发工作流程 | 包括 2 个并发工作流程 | |
| CMDB 和发现 | ||||
| 联合 CMDB | |
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| 硬件发现 | 包括 50 个许可证 | 包括 50 个许可证 | 包括 50 个许可证 | |
| 云发现 | 包括 50 个许可证 | 包括 50 个许可证 | 包括 50 个许可证 | 可选 |
| 软件发现 | 包括 50 个许可证 | 包括 50 个许可证 | 包括 50 个许可证 | |
| 发现依赖关系映射 | 可选 | |||
| 自动服务建模 | 可选 | |||
| ITAM | ||||
| IT 资产管理 | |
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| 合同管理 | |
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| 供应商管理 | |
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| 采购管理 | |
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| 财务管理 | |
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| 软件资产管理 | 包括 50 个许可证 | 包括 50 个许可证 | ||
| 企业服务管理 | ||||
| 人力资源服务管理 | |
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| 市场内容 | |
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| 项目管理 | |
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| 需求管理 | |
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所有价格均为第一年的价格，合同期为 36 个月，每年结算一次。
Agent 许可证可分配为并发许可证或指定许可证，并可根据需要在二者之间进行切换。
