IT 服务管理

OpenText Service Management Automation X

人工智能驱动的服务台、ITSM、ITAM 和 ESM 软件

SMAX 英雄形象

概述

现代 ITSM 为用户带来快乐、高效的 IT 和更好的结果

OpenText™ Service Management Automation X (SMAX) 利用内置人工智能和分析技术实现 IT 服务管理 (ITSM)、IT 资产管理 (ITAM) 和企业服务管理 (ESM) 自动化。我们的 IT 服务管理软件通过专用的生成式人工智能(GenAI)虚拟代理,使用户和服务代理能够在需要时找到所需的答案。

查看 GenAI for ITSM 的实际应用

主要优势SMAX

IT 服务管理

提供现代 IT 服务

通过无代码配置、ITIL 最佳实践模板和人工智能驱动的工作选项,将工作效率和服务体验提升到新的高度。

IT 资产管理

端到端管理资产

通过将合同、财务和碳足迹信息整合到一个工具中,对硬件和软件资产的各个方面进行监督。

企业服务管理

将服务扩展到 IT 之外

将 ITSM 原则和能力应用于人力资源、研发、设备、财务和营销等业务职能。

服务管理自动化功能

  • 无代码配置

    无需编写任何代码即可配置任务和工作流程。低代码/无代码设计工作室让创建应用程序变得格外简单。

  • 内置人工智能和自动化

    通过快速 CI 检测和高级分析,加快事件解决、问题识别和变更管理。

  • 私人生成式人工智能

    通过使用由私有大型语言模型(LLM)驱动的生成式人工智能聊天机器人,提升用户体验,降低支持成本,并确保专有数据的安全。

服务管理的 SaaS 定价

享受灵活、透明的许可证选项,允许您根据需要添加功能或更改许可证分配。了解更多

SMAX 快递(ITSM)

$82

每个代理,每月

SMAX 高级(ITSM 和 ITAM)

$103

每个代理,每月

AMX (ITAM)

$82

每个代理,每月

环球发现

$1.30

每台服务器,每月

利用OpenText 和合作伙伴服务

专业服务

咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合,帮助改进系统。

合作伙伴

找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。

培训

学习服务部提供全面的启用和学习计划,以加速知识和技能的掌握。

社区

探索我们的OpenText 社区。与个人和公司联系,获取见解和支持。参与讨论。

领导者信任OpenText

了解客户如何通过SMAX 取得成功。

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金融和零售技术公司转向 SaaS,通过用户友好型门户和人工智能驱动的效率实现服务管理现代化

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Envirosuite 徽标

环保技术公司可轻松升级,提高代理效率,并有更多时间专注于提供优质客户服务

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资源

自动化关键服务管理流程,包括事件、问题、变更和服务请求管理

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阅读 ITSM 客户故事

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什么是 IT 服务管理?

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什么是企业服务管理?

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ITSM 购买指南

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ITSM SaaS 定价详情

特点 SMAX 特快专递 SMAX 高级 AMX 环球发现
批准人限额 无限制 无限制 无限制 不适用
一般 ITSM        
事件管理 蓝色复选标记 蓝色复选标记    
知识管理 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记  
申请管理 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记  
自助服务门户网站 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记  
服务目录 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记  
服务水平协议管理 蓝色复选标记 蓝色复选标记    
问题管理 蓝色复选标记 蓝色复选标记    
变革管理 蓝色复选标记 蓝色复选标记    
发布管理 蓝色复选标记 蓝色复选标记    
人工智能驱动的互动和多渠道参与        
虚拟代理 (MAX) 蓝色复选标记 蓝色复选标记    
基于人工智能的智能搜索,提供建议 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记  
基于人工智能的分析 蓝色复选标记 蓝色复选标记   蓝色复选标记
基于人工智能的智能电子邮件 蓝色复选标记 蓝色复选标记    
基于人工智能的即时支持 蓝色复选标记 蓝色复选标记    
移动应用程序(iOS、安卓) 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记  
生产能力        
仪表板 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记
集成平台 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记
多语言支持 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记
用于构建工作流程和应用程序的工作室 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记  
外部知识库索引 蓝色复选标记 蓝色复选标记    
编排 包括 2 个并发工作流程 包括 2 个并发工作流程 包括 2 个并发工作流程  
CMDB 和发现        
联合 CMDB 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记
硬件发现 蓝色复选标记
云发现 可选
软件发现 蓝色复选标记
发现依赖关系映射       可选
自动服务建模       可选
ITAM        
IT 资产管理   蓝色复选标记 蓝色复选标记  
合同管理   蓝色复选标记 蓝色复选标记  
供应商管理   蓝色复选标记 蓝色复选标记  
采购管理   蓝色复选标记 蓝色复选标记  
财务管理   蓝色复选标记 蓝色复选标记  
软件资产管理   包括 50 个许可证 包括 50 个许可证  
企业服务管理        
人力资源服务管理 蓝色复选标记 蓝色复选标记    
市场内容 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记 蓝色复选标记
项目管理   蓝色复选标记 蓝色复选标记  
需求管理   蓝色复选标记 蓝色复选标记  

所有价格均为第一年的价格,合同期为 36 个月,每年结算一次。代理许可证可以并发或命名方式分配,并可根据需要进行交换。

我们能提供什么帮助?

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