体验数据和洞察力

OpenText Qfiniti

改造联络中心后台并提高座席绩效

使用笔记本电脑的客户服务团队成员

概述

了解OpenText Qfiniti 如何利用客户洞察力推动参与度

OpenText™ Qfiniti 是一套用于多渠道互动分析的统一、集中管理的劳动力优化解决方案。Qfiniti 可在企业内部或云端部署,与领先的呼叫中心管理系统集成,自动提供可访问、可操作的客户情报,帮助企业更好地了解客户互动情况,提供出色的服务。

为什么选择OpenText Qfiniti ?

  • 与OpenText 体验平台集成

    呼叫中心解决方案可与其他OpenText 解决方案无缝连接,全面洞察客户体验。

  • 降低拥有成本

    降低存储和维护成本,同时提高灵活性和可扩展性,满足任何联络中心服务的未来需求。

  • 模块化解决方案集

    在一个统一的用户界面中,利用呼叫采集、录音和屏幕捕捉等所需应用。

  • 预测和日程安排

    为员工规划提供灵活的 "假设 "分析工具包,可准确模拟各种行业和客户行为。

Qfiniti 如何让企业受益

了解使用Qfiniti

  • 管理监管要求

    利用附加元数据的智能屏蔽和静音功能,自动实现 PCI 和 HIPAA 合规性。

  • 最大限度地提高员工参与度

    在一个呼叫中心劳动力管理软件解决方案中简化人员配置、日程安排和培训,让员工更快乐、更投入。

  • 推动持续的流程优化

    通过实时代理指导和桌面自动化,改善平均处理时间控制和成本。

  • 衡量代理和客户行为

    通过灵活的评分模型,定义和校准与业务环境最相关的交互行为。

  • 根据客户洞察进行调整

    通过先进的语音、呼叫中心客户语音和多渠道分析,对客户行为进行可操作的深入分析。

  • 优化绩效管理

    自动评分和报告,以保持一致的质量标准和快速有效的辅导。

特点

  • 通话和屏幕记录

    提供全面的通话录音和屏幕捕捉功能,以确保合规性和质量。

  • 质量、绩效和评估工具

    绩效评估功能有助于确定辅导机会。用户可以创建和修改在线评估,并提供易于使用的评分和导航功能。

  • 实时语音分析

    提供实时转录、跟踪座席和呼叫者情绪、提供座席协助并实时生成呼叫摘要。

  • 桌面分析和代理指导

    对特工桌面工作流程活动和使用模式进行测量和编目,使主管人员能够评估和指导特工的工作效率。

  • 劳动力管理和调度

    利用独特的代理排名、技能、资历和可用性来支持排班,同时允许管理层预测人员需求,并准确地安排单一和多技能代理。

  • 在线辅导和培训

    自动向任意数量和地点的参与者提供有针对性的自主电子学习。

联系我们

利用OpenText 和合作伙伴服务

部署

OpenText Qfiniti 提供部署选择和灵活性。

专业服务

OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合,帮助改进系统。

合作伙伴

OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。

培训

OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划,以加速知识和技能的掌握。

社区

探索我们的OpenText 社区。与个人和公司联系,获取见解和支持。参与讨论。

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