呼叫中心解决方案可与其他OpenText 解决方案无缝连接,全面洞察客户体验。
降低存储和维护成本,同时提高灵活性和可扩展性,满足任何联络中心服务的未来需求。
在一个统一的用户界面中,利用呼叫采集、录音和屏幕捕捉等所需应用。
为员工规划提供灵活的 "假设 "分析工具包,可准确模拟各种行业和客户行为。
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利用附加元数据的智能屏蔽和静音功能,自动实现 PCI 和 HIPAA 合规性。
在一个呼叫中心劳动力管理软件解决方案中简化人员配置、日程安排和培训,让员工更快乐、更投入。
通过实时代理指导和桌面自动化,改善平均处理时间控制和成本。
通过灵活的评分模型,定义和校准与业务环境最相关的交互行为。
通过先进的语音、呼叫中心客户语音和多渠道分析,对客户行为进行可操作的深入分析。
自动评分和报告,以保持一致的质量标准和快速有效的辅导。
提供全面的通话录音和屏幕捕捉功能,以确保合规性和质量。
绩效评估功能有助于确定辅导机会。用户可以创建和修改在线评估,并提供易于使用的评分和导航功能。
提供实时转录、跟踪座席和呼叫者情绪、提供座席协助并实时生成呼叫摘要。
对特工桌面工作流程活动和使用模式进行测量和编目,使主管人员能够评估和指导特工的工作效率。
利用独特的代理排名、技能、资历和可用性来支持排班,同时允许管理层预测人员需求,并准确地安排单一和多技能代理。
自动向任意数量和地点的参与者提供有针对性的自主电子学习。
OpenText Qfiniti 提供部署选择和灵活性。
OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合,帮助改进系统。
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OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划,以加速知识和技能的掌握。