通信(CXM)

OpenText Exstream

将客户沟通转化为非凡体验

在笔记本电脑上工作的微笑男子

概述

了解作者如何通过以下方式优化与客户的沟通OpenText™ Exstream™

OpenText™ Exstream™ 为企业提供一个安全、经济、高效和可靠的解决方案,用于所有客户沟通。作为OpenText™ Experience Platform 的一部分,Exstream 是一种客户关系管理工具,可根据任何部门或复杂企业环境的客户参与需求进行扩展,并通过提供与核心系统轻松集成的加速包加快关键业务流程。

为什么选择OpenText Exstream ?

  • 领先的企业 CCM 应用程序

    利用 "全球最大企业信赖的市场份额领先的 CCM 解决方案 "的性能、可扩展性和易集成性。1

    [1]IDC MarketScape,2019 年

  • 无与伦比的灵活性

    可在云外、公共云或托管服务中部署,与现有客户记录系统完全集成,并支持所有通信类型和数字渠道。

  • 持续的企业内容管理创新

    通过持续的务实创新,如人工智能/ML 辅助撰写、模板合理化以及与 Google CDP 的共同创新,将大规模个性化提升到一个新的水平。

Exstream 如何让企业受益

了解使用OpenText Exstream 的优势。

  • 个性化客户对话

    通过个性化通信和内容提高客户参与度、推动收入增长并提高品牌忠诚度。

  • 改进业务指标

    利用全渠道客户沟通管理,通过客户偏好的渠道、语言接触客户,提高所有接触和转化率。

  • 降低成本

    在单一 CCM 解决方案中利用动态模板和自动化文档流程,从而节省时间、金钱和技术资源。

  • 降低风险

    利用企业集中式 CCM 解决方案,确保根据生效日期、司法管辖区、法规、地点和其他标准提供和使用正确的已批准内容。

  • 最大化客户终身价值

    利用直观的客户参与平台挖掘重要数据,分析互动情况,改进每个接触点的未来沟通。

特点

  • 容器化云通信

    通过瘦客户端和容器化设计、创作、编辑和编排功能,支持向云端迁移。

  • 支持移动客户通信

    可设计响应式通信,无论设备或屏幕尺寸如何,输出结果都能缩放和流动。

  • 轻松编写内容

    为非技术用户提供易于管理的 CCM 解决方案,使其能够制作、编辑和个性化内容,并在没有 IT 人员参与的情况下创建规则(内容和业务)。

  • 客户参与分析

    保证交付功能可跟踪信息的交付和响应,并通过数量不限的故障转移通道自动响应故障或回弹。

  • 融合无处不在

    可与ERP、CRM 和OpenText Experience Platform 等任何应用程序集成,实现跨渠道、数字资产管理、门户网站、旅程协调、客户档案数据和存档/检索的本地信息交付。

利用OpenText 和合作伙伴服务

部署

OpenText 提供部署选择和灵活性Exstream

专业服务

OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合,帮助改进系统。

合作伙伴

OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。

培训

OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划,以加速知识和技能的掌握。

社区

探索我们的OpenText 社区。与个人和公司联系,获取见解和支持。参与讨论。

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