Gerenciamento da experiência do cliente (CXM) para comunicações
Melhorar a experiência do cliente, o gerenciamento das comunicações com o cliente e o valor do tempo de vida do cliente
10X
Os líderes de CX têm 10 vezes mais chances de investir na gestão da experiência do cliente (CXM) para obter melhores resultados comerciais[1]
As comunicações com os clientes estão evoluindo
O gerenciamento da experiência do cliente simplifica e integra experiências, mídias, comunicações, mensagens e dados em uma poderosa plataforma de experiência do cliente. Eleve as interações com seus clientes com uma solução coesa projetada para otimizar as experiências e aumentar o envolvimento.
Veja como a OpenText™ se tornou líder no Aspire Leaderboard - uma ferramenta interativa de comparação do setor.
Fornecimento de experiência de conversação
Aproveite a IA generativa, entregue mensagens de missão crítica no canal preferido e conecte todos os pontos de contato para descobrir insights sobre a jornada do cliente e conduzir a próxima melhor ação.
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Recursos de CXM preparados para o futuro
Aproveite os dados e a análise para obter insights valiosos sobre as tendências, as necessidades e os motivadores da experiência do cliente, permitindo um melhor entendimento e maior satisfação.
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Melhorar a relevância da comunicação com o cliente e as taxas de conversão
Não perca oportunidades com recursos de segmentação limitados. Empregue a IA, a CDP incorporada e a análise para fornecer comunicações relevantes e hiperpersonalizadas aos clientes em contexto.
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Proporcionar experiências perfeitas aos clientes
Elimine o atrito e a frustração, permitindo conversas omnicanais perfeitas e coesas com os clientes quando eles mudam de um canal para outro.
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Melhorar a consistência das mensagens
Reúna as comunicações de marketing, serviços e transacionais em uma única plataforma de experiência do cliente para obter consistência em toda a jornada do cliente.
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Impulsionar eficiências operacionais
Escolha um sistema de comunicação econômico, baseado na nuvem, para reduzir os custos de hardware e manutenção e pagar apenas pelo que for usado.
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Escalabilidade
Escolha uma solução CXM escalável para comunicações com clientes de alto volume, complexas e omnicanal.
Cause impacto em seus negócios e melhore a experiência do cliente
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Visão do cliente
As organizações coletam dados de clientes de várias fontes. Isso resulta em conflitos de dados, duplicações e outras discrepâncias que dificultam a obtenção de uma visão completa e precisa do cliente. Unifique os dados para obter uma única fonte de verdade.
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Insights sobre a jornada do cliente
As equipes de vendas e marketing precisam aumentar a receita. Sem insights sobre a jornada do cliente em relação a preferências e comportamentos, as oportunidades de vendas cruzadas e de aumento de vendas são perdidas. Use a IA e a análise para oferecer experiências relevantes e hiperpersonalizadas aos clientes.
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Comunicações B2B, B2C e B2E
As marcas têm a tarefa de criar consistência. Sistemas diferentes duplicam esforços e desperdiçam recursos. Crie um Centro de Excelência (CoE) de comunicações estratégicas para eliminar silos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência total.
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Mensagens omnichannel: E-mail, SMS, WhatsApp e muito mais
Os clientes esperam receber notícias e informações relevantes nos canais de sua preferência. O fornecimento de uma estratégia omnicanal pode melhorar a retenção de clientes em 91%.
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Aumentar a capacidade de resposta
As empresas precisam proporcionar uma experiência consistente ao cliente. Sem uma visão coesa, isso é um desafio. Compartilhe dados entre departamentos de forma transparente para fornecer o conteúdo certo, no dispositivo certo, no momento certo, durante toda a jornada do cliente.
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Integrações importantes
As empresas usam vários aplicativos. Encontrar soluções que não possam se integrar a ERPs, CRMs e outros sistemas de dados compromete a eficiência operacional. Aproveite uma única solução que se integra aos principais aplicativos.
Histórias de sucesso da experiência do cliente
Veja como os clientes estão obtendo sucesso com uma plataforma de comunicações e CXM que é nativa da nuvem, dimensionável e desenvolvida para a empresa.
Veja mais histórias de sucesso
PERGUNTAS FREQUENTES
As empresas podem usar ferramentas de comunicação como chatbots, mensagens personalizadas, uma plataforma de dados do cliente (CDP) incorporada e respostas automatizadas. A integração de sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permite um fluxo contínuo de dados do cliente, possibilitando uma comunicação mais personalizada no contexto. O uso da tecnologia permite que as empresas ofereçam a próxima melhor oferta, ação ou canal para orientar os clientes na direção que eles desejam seguir.
Canais de comunicação isolados, mensagens inconsistentes, falta de integração dos dados do cliente e a necessidade de atualizações em tempo real podem ser obstáculos à consistência. A integração dos canais de comunicação, o emprego de uma estratégia de mensagens unificadas com um modelo de Centro de Excelência (CXE), o aproveitamento de uma plataforma de dados do cliente (CDP) e o uso de plataformas omnicanal podem ajudar as organizações a superar esses desafios.
Explore os componentes da solução
Produtos
OpenText oferece uma solução para melhorar a relevância, a consistência e a capacidade de resposta:
- OpenText™ ExstreamTransforme as comunicações com os clientes em experiências excepcionais
- OpenText™ NotificaçõesAlcançar os clientes com mensagens personalizadas no canal de sua preferência
- OpenText™ Core Experience InsightsAprimore as experiências dos clientes com o mapeamento da jornada do cliente orientado por insights
- OpenText™ Experience CDPPersonalizar experiências e comunicações para criar clientes para toda a vida
Serviços profissionais
OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.
- Acelere sua jornada de gerenciamento de informaçõesServiços de consultoria
- Serviços e recursos abrangentes de gerenciamento de informaçõesExplore os serviços profissionais
- Reduzir o tempo de obtenção de valor das soluções de gerenciamento de informaçõesPacotes de serviços
Recursos para aprimorar as experiências dos funcionários e dos clientes
Fornecimento de experiência de conversação
Leia a visão geralPersonalize a jornada do cliente em todos os seus canais digitais
Assista ao vídeoPreparando-se para a mudança de CCM para CXM
Leia o guiaFornecimento de experiência de conversação
Leia o blogTerceirização vs. internalização das comunicações com o cliente
Leia o blogO caminho para as comunicações com prioridade digital
Leia o blogElevar e personalizar as experiências dos cidadãos
Leia a visão geralTransformando as experiências dos clientes de serviços públicos
Leia o resumoCuidados com a saúde: Melhorar as experiências de pacientes e membros
Leia a visão geralRepensando a experiência do cliente de banco de varejo
Leia o livro eletrônicoComo podemos ajudar?
Notas de rodapé
Notas de rodapé
- [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.