Soluções

Gerenciamento da experiência do cliente (CXM) para comunicações

Melhorar a experiência do cliente, o gerenciamento das comunicações com o cliente e o valor do tempo de vida do cliente

10X
Os líderes de CX têm 10 vezes mais chances de investir na gestão da experiência do cliente (CXM) para obter melhores resultados comerciais[1]

As comunicações com os clientes estão evoluindo

Veja como proporcionar experiências ricas e hiperpersonalizadas aos clientes

O gerenciamento da experiência do cliente simplifica e integra experiências, mídias, comunicações, mensagens e dados em uma plataforma avançada de experiência do cliente. Eleve as interações com seus clientes com uma solução coesa projetada para otimizar as experiências e aumentar o envolvimento.

Veja como a OpenText™ se tornou líder no Aspire Leaderboard - uma ferramenta interativa de comparação do setor.

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Fornecimento de experiência de conversação

Aproveite a IA generativa, entregue mensagens de missão crítica no canal preferido e conecte todos os pontos de contato para descobrir insights sobre a jornada do cliente e conduzir a próxima melhor ação.

  • Ícone de avanço rápido

    Recursos de CXM preparados para o futuro

    Aproveite os dados e a análise para obter insights valiosos sobre as tendências, as necessidades e os motivadores da experiência do cliente, permitindo um melhor entendimento e maior satisfação.

  • Melhorar a relevância da comunicação com o cliente e as taxas de conversão

    Não perca oportunidades com recursos de segmentação limitados. Empregue a IA, a CDP incorporada e a análise para fornecer comunicações relevantes e hiperpersonalizadas aos clientes em contexto.

  • Proporcionar experiências perfeitas aos clientes

    Elimine o atrito e a frustração, permitindo conversas omnicanais perfeitas e coesas com os clientes quando eles mudam de um canal para outro.

  • Melhorar a consistência das mensagens

    Reúna as comunicações de marketing, serviços e transacionais em uma única plataforma de experiência do cliente para obter consistência em toda a jornada do cliente.

  • Impulsionar eficiências operacionais

    Escolha um sistema de comunicação econômico, baseado na nuvem, para reduzir os custos de hardware e manutenção e pagar apenas pelo que for usado.

  • Escalabilidade

    Escolha uma solução CXM escalável para comunicações com clientes de alto volume, complexas e omnicanal.

Cause impacto em seus negócios e melhore a experiência do cliente

  • Visão do cliente

    As organizações coletam dados de clientes de várias fontes. Isso resulta em conflitos de dados, duplicações e outras discrepâncias que dificultam a obtenção de uma visão completa e precisa do cliente. Unifique os dados para obter uma única fonte de verdade.

  • Insights sobre a jornada do cliente

    As equipes de vendas e marketing precisam aumentar a receita. Sem insights sobre a jornada do cliente em relação a preferências e comportamentos, as oportunidades de vendas cruzadas e de aumento de vendas são perdidas. Use a IA e a análise para oferecer experiências relevantes e hiperpersonalizadas aos clientes.

  • Comunicações B2B, B2C e B2E

    As marcas têm a tarefa de criar consistência. Sistemas diferentes duplicam esforços e desperdiçam recursos. Crie um Centro de Excelência (CoE) de comunicações estratégicas para eliminar silos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência total.

  • Mensagens omnichannel: E-mail, SMS, WhatsApp e muito mais

    Os clientes esperam receber notícias e informações relevantes nos canais de sua preferência. O fornecimento de uma estratégia omnicanal pode melhorar a retenção de clientes em 91%.

  • Aumentar a capacidade de resposta

    As empresas precisam proporcionar uma experiência consistente ao cliente. Sem uma visão coesa, isso é um desafio. Compartilhe dados entre departamentos de forma transparente para fornecer o conteúdo certo, no dispositivo certo, no momento certo, durante toda a jornada do cliente.

  • Integrações importantes

    As empresas usam vários aplicativos. Encontrar soluções que não possam se integrar a ERPs, CRMs e outros sistemas de dados compromete a eficiência operacional. Aproveite uma única solução que se integra aos principais aplicativos.

Histórias de sucesso da experiência do cliente

Veja como os clientes estão obtendo sucesso com uma plataforma de comunicações e CXM que é nativa da nuvem, dimensionável e desenvolvida para a empresa.

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PERGUNTAS FREQUENTES

O Gerenciamento da Experiência do Cliente é a prática de projetar e otimizar todas as interações do cliente com uma marca para aumentar a satisfação e criar fidelidade. É fundamental porque as experiências positivas impulsionam a retenção de clientes, a defesa e o sucesso geral dos negócios.

A comunicação eficaz é fundamental para a CXM, pois molda as percepções dos clientes. Uma comunicação clara e consistente em todos os pontos de contato garante que os clientes se sintam compreendidos, valorizados e informados durante toda a sua jornada com a marca. As comunicações são a base da construção de relacionamentos profundos e duradouros com os clientes.

As empresas podem usar ferramentas de comunicação como chatbots, mensagens personalizadas, uma plataforma de dados do cliente (CDP) incorporada e respostas automatizadas. A integração de sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permite um fluxo contínuo de dados do cliente, possibilitando uma comunicação mais personalizada no contexto. O uso da tecnologia permite que as empresas ofereçam a próxima melhor oferta, ação ou canal para orientar os clientes na direção que eles desejam seguir.

Canais de comunicação isolados, mensagens inconsistentes, falta de integração dos dados do cliente e a necessidade de atualizações em tempo real podem ser obstáculos à consistência. A integração dos canais de comunicação, o emprego de uma estratégia de mensagens unificadas com um modelo de Centro de Excelência (CXE), o aproveitamento de uma plataforma de dados do cliente (CDP) e o uso de plataformas omnicanal podem ajudar as organizações a superar esses desafios.

Explore os componentes da solução

Produtos

OpenText oferece uma solução para melhorar a relevância, a consistência e a capacidade de resposta:

Serviços profissionais

OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.

Recursos para aprimorar as experiências dos funcionários e dos clientes

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Notas de rodapé

Notas de rodapé

  1. [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.

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