OpenText Communications (Exstream)
Transforme as comunicações em experiências envolventes para os clientes
Veja por que OpenText é líder no mercado de CCMObtenhao IDC MarketScape
Gerenciamento de comunicações com o cliente (CCM)
As experiências do cliente se tornam conversacionais com o OpenText™ Communications Exstream).
Por que OpenText Communications?
Sistemas de comunicação antigos e processos isolados bloqueiam experiências excepcionais para os clientes. Transforme as comunicações em experiências envolventes para obter uma vantagem competitiva. Veja por que as principais empresas globais confiam na OpenText para suas comunicações com os clientes.
- #1
participação no mercado
Solução de CCM mais implementada, nomeada líder em CCM por 8 anos consecutivos.
Saiba mais - Primeira
GenAI orientada para o conhecimento
Acesse facilmente o conteúdo confiável da empresa para uso seguro da GenAI.
Saiba mais - 83%
fluxo de trabalho de conteúdo mais rápido
Simplifique as comunicações com os clientes e acelere a criação de conteúdo em grandes volumes.
Saiba mais sobre o assunto
OpenText Communications é a plataforma de comunicação ideal para uma empresa dinâmica e de rápido crescimento como a Manutan. Nossas soluções OpenText estão ajudando a nos aproximar de nossos clientes.
Leia a história do cliente
Estamos acelerando nossos fluxos de trabalho de conteúdo em 83%, a solução OpenText permite que nossos usuários criem comunicações sem o suporte da TI.
Leia a história do cliente
Casos de uso
Capacite as organizações a fornecer comunicações personalizadas, oportunas e em conformidade - em cada estágio da jornada do cliente.
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Aprimore as comunicações com faturas personalizadas, formulários personalizados, campanhas direcionadas e muito mais. Capacite os usuários não técnicos com uma solução de CCM fácil de gerenciar para criar, editar e personalizar o conteúdo sem o envolvimento da TI.
Explore a personalização de conteúdo -
Otimize os pontos de contato com o cliente em todos os canais para um envolvimento sem atritos.
Saiba mais sobre o omni-channel -
Gerencie de forma centralizada os fluxos de trabalho de aprovação de conteúdo, controle de versão e conformidade para reduzir os riscos e atender aos requisitos regulamentares.
Veja a conformidade em ação -
Transforme documentos estáticos em uma potência de comunicação, aproveitando o SAP Cloud ERP.
Saiba mais -
Resolva os sinistros com mais rapidez automatizando a criação e o fornecimento de comunicações altamente personalizadas com os titulares de apólices no Guidewire ClaimCenter na Guidewire Cloud.
Leia a visão geral da solução
Principais recursos
Ofereça comunicações mais inteligentes com a solução CCM mais rica em recursos do mercado.
Ambiente coeso de design, criação e edição para thin-client
Simplifica o processo de design, capacita os usuários corporativos e oferece uma experiência de edição controlada para usuários não técnicos.
GenAI orientada para o conhecimento
Acelera a criação de conteúdo com conteúdo confiável com GenAI que aprimora a escrita, garante clareza e simplifica a revisão.
Ferramentas de migração
Reduza o escopo, o tempo e o custo da modernização de sua solução CCM legada, sem preocupações.
UX unificada
Permite operações de comunicação totalmente habilitadas para a nuvem para todas as pessoas da empresa em uma UX.
Entrega garantida de mensagens
Minimiza o risco de mensagens de e-mail e SMS não entregues com integrações pré-construídas para criação e entrega de documentos de ponta a ponta.
Painel de controle operacional
Monitora a taxa de transferência, o status da entrega e o desempenho do sistema em tempo real para dar suporte a decisões mais rápidas baseadas em dados.
Integrações
Integra-se perfeitamente com outras soluções OpenText e com os principais aplicativos e ecossistemas de negócios, como SAP, Salesforce, Guidewire e Duck Creek.
Mecanismo de composição de alto desempenho
Oferece eficiência de infraestrutura e entrega de comunicações quase em tempo real.
Alcance novos patamares de comunicação com o cliente
Descubra como criar comunicações personalizadas na Web, e-mails e páginas de destino dinâmicas que repercutem no seu público.
A CX mais inteligente começa com a GenAI orientada para o conhecimento
Acelere a modernização de seu CCM, sem preocupações
Veja como você pode reduzir o escopo, o tempo e o custo da modernização do seu produto OpenText ou da migração de um sistema de terceiros.
Acelerar o valor de OpenText Communications
Implantação
OpenText oferece opções flexíveis de implementação para o OpenText Communications.
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Execute em qualquer lugar e dimensione globalmente na nuvem pública de sua escolha
OpenText na nuvem pública
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Libere recursos, otimize o desempenho e resolva rapidamente os problemas
OpenText Serviços gerenciados fora da nuvem
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Sua nuvem, seu controle
OpenText Nuvem privada
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Desenvolva, conecte e amplie seus recursos de gerenciamento de informações
API de OpenText Developer Cloud
Serviços profissionais
OpenText O Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços de tecnologia abrangentes para ajudar a aprimorar os sistemas.
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Obtenha um parceiro confiável para orientar seu caminho de gerenciamento de informações
Sua jornada para o sucesso
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Acelere sua jornada de gerenciamento de informações
Serviços de consultoria
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Impulsione sua empresa para o futuro com soluções modernas
Serviços NextGen
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Libere todo o potencial de sua solução de gerenciamento de informações
Serviços de sucesso do cliente
Parceiros
OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte certo e o resultado certo.
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Pesquise o diretório de parceiros do OpenText
Encontre um parceiro
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Explore o catálogo de soluções de parceiros do OpenText
Mercado de aplicativos
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Organizações líderes do setor que aprimoram os produtos e soluções do OpenText
Parceiros estratégicos
Treinamento
OpenText O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.
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OpenText Communications
Saiba mais
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Acesso ilimitado ao treinamento com níveis personalizados para atender às suas necessidades
Assinaturas de aprendizado
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Atenda às demandas de todos os tipos de usuários para uma adoção eficaz
Serviços de aprendizado
Comunidades
Explore nossas comunidades OpenText . Conecte-se com pessoas e empresas para obter informações e suporte. Participe da discussão.
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Explore ideias, participe de discussões e faça contatos
OpenTextfóruns da empresa
Suporte Premium
Otimize o valor de sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte de missão crítica para seu complexo ambiente de TI.
OpenText Communications recursos
O varejista europeu de B2B oferece comunicações excepcionais com os clientes em todo o mundo
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Crie clientes para toda a vida com OpenText Experience Cloud
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Experiência total - a estratégia que impulsiona as empresas para o futuro
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O sucesso da jornada do cliente não é por acaso
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A Nationwide Building Society simplifica a criação de conteúdo com o OpenText
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O gerenciamento de comunicações com o cliente é a estratégia, o software e os processos que as organizações usam para criar, gerenciar e fornecer comunicações personalizadas aos clientes em vários canais. O CCM evoluiu da geração de documentos para uma parte essencial do gerenciamento da experiência do cliente.
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O gerenciamento eficaz da comunicação com o cliente melhora a experiência do cliente, aprimora a eficiência operacional, reduz os custos e contribui para o crescimento da receita com uma melhor retenção de clientes e maiores oportunidades de vendas cruzadas e incrementadas.
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Muitas organizações bem-sucedidas estabelecem um centro de excelência em comunicações que reúne experiência, recursos e governança para desenvolver padrões, práticas recomendadas e diretrizes. A adoção de uma perspectiva de jornada do cliente garante que as comunicações ofereçam suporte a experiências perfeitas para o cliente.
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OpenText é uma opção inteligente para o gerenciamento de comunicações com o cliente, com GenAI integrada, acessibilidade de documentos, orquestração, mensagens e implementação flexível.
OpenText foi nomeada líder nos segmentos de mercado 2025 Aspire CXP e CCM Leaderboard
No cenário de gerenciamento da experiência do cliente, que está em constante evolução, OpenText está alto.
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