왜 고객이 최상의 서비스보다 낮은 수준에 만족하도록 내버려 두겠습니까? OpenText Communications 시장을 선도하는 고객 커뮤니케이션 관리(CCM)Communications , 조직이 초개인화된 규정 준수 커뮤니케이션을 다양한 채널을 통해 전달할 수 있도록 지원합니다. 지식 기반 GenAI, 고급 오케스트레이션, 보장된 메시지 전달과 같은 지능형 도구를 통해 모든 접점에서 고객과 소통할 수 있습니다.

자세히 알아보기

OpenText Communications 필요한 이유

레거시 커뮤니케이션 시스템과 사일로화된 프로세스는 탁월한 고객 경험을 차단합니다. 커뮤니케이션을 매력적인 경험으로 전환하여 경쟁 우위를 확보하세요. 선도적인 글로벌 기업들이 고객 커뮤니케이션을 위해 OpenText 신뢰하는 이유를 알아보세요.

#1
시장 점유율
가장 많이 배포된 CCM 솔루션으로 8년 연속 CCM 리더로 선정되었습니다.
자세히 알아보기
먼저
지식 기반 GenAI
신뢰할 수 있는 회사 콘텐츠를 손쉽게 활용하여 안전하게 GenAI를 사용하세요.
자세히 알아보기
83%
더 빨라진 콘텐츠 워크플로
고객 커뮤니케이션을 간소화하고 대량의 콘텐츠 제작을 가속화하세요.
자세히 알아보기

OpenText Communications 마누탄과 같이 역동적이고 빠르게 성장하는 기업에 이상적인 커뮤니케이션 플랫폼입니다. OpenText 솔루션은 마누탄이 고객에게 더 가까이 다가가는 데 도움이 되고 있습니다.

마이클 사라신
제품 소유자, 마누탄
고객 사례 읽기

콘텐츠 워크플로우를 83%까지 가속화하고 있는 OpenText 솔루션은 사용자가 IT 부서의 지원 없이도 커뮤니케이션을 제작할 수 있도록 지원합니다.

아미테시 미쉬라
고객 경험 플랫폼 부문 CIO, 미국 전역
고객 사례 읽기

사용 사례

조직이 고객 여정의 모든 단계에서 개인화되고 시의적절하며 규정을 준수하는 커뮤니케이션을 제공할 수 있도록 역량을 강화하세요.

개인화된 인보이스, 사용자 지정 양식, 타겟팅 캠페인 등으로 커뮤니케이션을 강화하세요. 관리하기 쉬운 CCM 솔루션으로 기술 전문가가 아닌 사용자도 IT 부서의 개입 없이 콘텐츠를 제작, 편집, 개인화할 수 있도록 지원하세요.
콘텐츠 개인화 살펴보기
모든 채널에서 고객 접점을 최적화하여 원활한 고객 참여를 유도하세요.
옴니채널에 대해 알아보기
콘텐츠 승인, 버전 관리 및 규정 준수 워크플로를 중앙에서 관리하여 위험을 줄이고 규제 요건을 지원합니다.
실제 규정 준수 보기
SAP 클라우드 ERP를 활용하여 정적 문서를 커뮤니케이션의 강자로 전환하세요.
자세히 알아보기
가이드와이어 클라우드의 가이드와이어 클레임센터 내에서 고도로 개인화된 보험 계약자 커뮤니케이션의 설계 및 전달을 자동화하여 클레임을 더 빠르게 해결하세요.
솔루션 개요 읽기

주요 기능

업계에서 가장 풍부한 기능을 갖춘 CCM 솔루션으로 더욱 스마트한 커뮤니케이션을 제공하세요.

일관된 씬 클라이언트 디자인, 저작 및 편집 환경

디자인 프로세스를 간소화하고, 비즈니스 사용자를 지원하며, 비전문가를 위한 제어된 편집 환경을 제공합니다.

지식 기반 GenAI

글쓰기를 향상하고 명확성을 보장하며 검토를 간소화하는 GenAI를 통해 신뢰할 수 있는 콘텐츠로 콘텐츠 제작 속도를 높입니다.

마이그레이션 도구

레거시 CCM 솔루션을 현대화하는 데 드는 범위, 시간, 비용을 걱정 없이 줄일 수 있습니다.

OpenText 고객 Communications 사용자 인터페이스의 스크린샷입니다.

통합 UX

하나의 UX에서 모든 비즈니스 페르소나를 위한 완전한 클라우드 지원 커뮤니케이션 운영을 지원합니다.

확실한 메시지 전달

엔드투엔드 문서 작성 및 전달을 위해 사전 구축된 통합 기능으로 이메일 및 SMS 메시지 미전달 위험을 최소화하세요.

운영 대시보드

처리량, 전송 상태, 시스템 성능을 실시간으로 모니터링하여 더 빠른 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다.

통합

다른 OpenText 솔루션은 물론 SAP, Salesforce, Guidewire, Duck Creek과 같은 주요 비즈니스 앱 및 에코시스템과도 원활하게 통합됩니다.

고성능 컴포지션 엔진

인프라 효율성과 실시간에 가까운 커뮤니케이션 전달을 제공합니다.

가치 가속화 OpenText Communications

배포

OpenText OpenText Communications 위한 유연한 배포 옵션을 제공합니다.

원하는 퍼블릭 클라우드에서 어디서나 실행하고 전 세계로 확장하세요.

퍼블릭 클라우드의 OpenText
리소스 확보, 성능 최적화, 신속한 문제 해결

OpenText 오프 클라우드 관리형 서비스

나만의 클라우드, 나만의 제어

OpenText 프라이빗 클라우드
정보 관리 기능 개발, 연결 및 확장

OpenText 개발자 클라우드의 API

전문 서비스

OpenText 프로페셔널 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

신뢰할 수 있는 파트너가 정보 관리 경로를 안내해 드립니다.

당신의 성공을 향한 여정
정보 관리 여정 가속화

컨설팅 서비스

최신 솔루션으로 비즈니스의 미래로 나아가기

차세대 서비스
정보 관리 솔루션의 잠재력을 최대한 활용하세요

고객 성공 서비스

파트너

OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 도와줍니다.

OpenText 파트너 디렉토리 검색

파트너 찾기
OpenText 파트너 솔루션 카탈로그 살펴보기

애플리케이션 마켓플레이스

OpenText 제품 및 솔루션을 향상시키는 업계 최고의 조직

전략적 파트너

교육

OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.

OpenText Communications

자세히 알아보기
필요에 따라 맞춤화된 티어로 무제한 교육에 액세스하세요.

학습 구독

효과적인 도입을 위해 모든 유형의 사용자 요구 충족

학습 서비스

커뮤니티

OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.

아이디어를 탐색하고, 토론에 참여하고, 네트워크를 형성하세요.

OpenText의 포럼

프리미엄 지원

복잡한 IT 환경에 미션 크리티컬한 지원을 제공하는 전담 전문가와 함께 OpenText 솔루션의 가치를 최적화하세요.

기술 및 전략 전문가의 맞춤형 일대일 지원 받기

프리미엄 지원

OpenText Communications 리소스/제품/고객Communications

고객 커뮤니케이션 관리는 조직이 다양한 채널을 통해 고객에게 맞춤형 커뮤니케이션을 생성, 관리 및 전달하기 위해 사용하는 전략, 소프트웨어 및 프로세스입니다. CCM은 문서 생성에서 고객 경험 관리의 핵심 요소로 진화했습니다.
효과적인 고객 커뮤니케이션 관리는 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이며 비용을 절감하고 고객 유지율 향상과 교차 판매 및 상향 판매 기회 증가를 통해 매출 성장에 기여합니다.
많은 성공적인 조직들은 표준, 모범 사례 및 가이드라인을 개발하기 위해 전문 지식, 리소스 및 거버넌스를 하나로 모으는 커뮤니케이션 센터를 설립합니다. 고객 여정의 관점을 채택하면 커뮤니케이션이 원활한 고객 경험을 지원할 수 있습니다.
OpenText 내장된 GenAI, 문서 접근성, 오케스트레이션, 메시징 및 유연한 배포 기능을 갖춘 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 현명한 선택입니다.