OpenText Core Journey
고객 커뮤니케이션을 오케스트레이션된 인게이지먼트로 개선하세요.
여정 관리와 AI가 고객 경험을 변화시키는방법CIO 백서에서 자세히 알아보세요.
고객 여정 관리 소프트웨어로 놀라운 경험 제공
진정으로 매력적인 고객 경험은 고객 상호작용에서 수집된 데이터로부터 도출된 통찰력과 분석에서 시작됩니다. CX 전문가들은 고객이 기대하는 고도로 개인화된 커뮤니케이션을 구축하는 데 필요한 실시간 분석 및 조정 기능을 어떻게 확보할 수 있을까요?
왜 OpenText Core Journey ?
AI 기반 자동화, 분석 및 옴니채널 오케스트레이션을 통해 팀이 더욱 스마트한 데이터 기반 고객 여정을 제공할 수 있도록 역량을 강화하세요.
- 360°
가시성
중앙 집중식 이벤트 수집과 채널 및 고객 접점 전반에 대한 완벽한 가시성으로 데이터 사일로를 해소하세요. - 100%
클라우드 네이티브 플랫폼
비즈니스 사용자를 위해 설계된 직관적이고 사용하기 쉬운 여정 도구로 빠르게 배포하고 쉽게 확장하세요. - AI 기반
지능형 오케스트레이션
AI 및 규칙 기반 로직을 사용하여 의사 결정을 자동화하여 상황에 맞는 개인화된 경험을 실시간으로 트리거하세요.
사용 사례
OpenText Core Journey 마케팅, 고객 경험(CX), 비즈니스 팀이 데이터를 수집하고, 성과를 시각화하며, 작업을 조정하고, 경험을 개인화하며, 시스템을 통합할 수 있도록Core Journey . 이를 통해 고객과의 모든 순간을 처음부터 끝까지 주도할 수 있습니다.
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모든 채널에서 행동 데이터를 수집하여 여정 인사이트와 비즈니스 기능 전반의 실시간 자동화에 대한 정보를 제공합니다.
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인지부터 전환에 이르는 여정의 각 단계에서 고객이 어떻게 참여하는지 보여주는 대시보드를 구축하여 팀이 이탈을 파악하고 전환율을 개선하며 경험을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
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모든 디지털 및 지원 채널에서 행동 트리거 워크플로와 비즈니스 규칙을 사용하여 차선책을 자동화하세요.
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데이터를 통합하고 실행을 간소화하기 위해 OpenText™ Experience Cloud, CRM 및 마케팅 플랫폼에 연결합니다.
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여정 분석과 실시간 신호를 사용하여 위험에 처한 고객을 식별하고 선제적으로 이탈을 줄이세요.
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선호도와 실시간 행동에 기반하여 모든 주요 채널과 애플리케이션에서 개인화된 커뮤니케이션을 트리거합니다.
주요 기능
민첩성과 인사이트를 위해 구축된 고객 여정 관리 소프트웨어의 고급 기능을 활용하세요.
참여
비즈니스 사용자에게 단일 인터페이스를 제공하여 더 빠르게 알림을 시작하고, 전송 성공을 분석하고, 통합된 KPI 대시보드를 통해 고객 참여 및 성과를 모니터링할 수 있습니다.
이벤트 데이터 캡처
모든 채널에서 고객 이벤트 및 행동 데이터를 추적하여 참여에 대한 의사 결정을 내리고 개인화된 경험을 트리거합니다.
여정 오케스트레이션
드래그 앤 드롭 도구를 사용하여 고객 여정을 매핑하고 자동화하여 행동 및 비즈니스 규칙에 따라 차선책을 자동화합니다.
데이터 집합 디자이너
재사용 가능한 데이터 세트를 구축 및 구성하여 IT 부서의 많은 개입 없이도 보고, 세분화 및 작업 트리거 로직을 지원합니다.
대시보드 보고
비즈니스 사용자가 여정 전반에서 성능 저하와 전환을 모니터링하고 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 실시간 대시보드를 생성합니다.
AI 기반 분석
머신 러닝을 적용하여 패턴을 감지하고, 행동을 예측하고, 경험을 개인화하여 인사이트를 강화하고 관련 차선책을 실행합니다.
원활한 통합
OpenText Experience Cloud 및 타사 시스템에 연결하여 고객 여정 관리 워크플로우를 통합합니다.
가치 가속화 OpenText Core Journey
배포
OpenText 에 대한 배포 선택권과 유연성을 제공합니다 OpenText Core Journey .
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원하는 퍼블릭 클라우드에서 어디서나 실행하고 전 세계로 확장하세요.
OpenText 퍼블릭 클라우드(멀티 테넌트 SaaS)
전문 서비스
OpenText 프로페셔널 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
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신뢰할 수 있는 파트너가 정보 관리 경로를 안내해 드립니다.
당신의 성공을 향한 여정
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정보 관리 여정 가속화
컨설팅 서비스
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최신 솔루션으로 비즈니스의 미래로 나아가기
차세대 서비스
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정보 관리 솔루션의 잠재력을 최대한 활용하세요
고객 성공 서비스
파트너
OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 도와줍니다.
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OpenText 파트너 디렉토리 검색
파트너 찾기
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애플리케이션 마켓플레이스
교육
OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.
커뮤니티
OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.
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아이디어를 탐색하고, 토론에 참여하고, 네트워크를 형성하세요.
OpenText의 포럼
프리미엄 지원
복잡한 IT 환경에 미션 크리티컬한 지원을 제공하는 전담 전문가와 함께 OpenText 솔루션의 가치를 최적화하세요.
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기술 및 전략 전문가의 맞춤형 일대일 지원 받기
프리미엄 지원
OpenText Core Journey 리소스
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디지털 고객 여정은 고객이 조직과 상호작용할 때 거치는 모든 접점을 의미합니다. 고객 여정은 디지털 채널에 초점을 맞추지만 컨택 센터나 물리적 경험과 같은 비디지털 채널도 포함됩니다. 따라서 여정을 잘 조율하는 것이 필수적입니다.
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모든 고객 접점을 매핑하고 최적화한 후 데이터 분석, 자동화, 개인화를 결합하여 행동을 이해하고, 문제점을 파악하고, 원활한 옴니채널 경험을 구축함으로써 조직이 고객이 선호하는 경로를 따라 선제적으로 고객을 안내할 수 있도록 지원합니다.
